Vous pouvez traiter vos commandes Cdiscount / Octopia depuis la plateforme Lengow.
Fréquence de récupération des commandes
Lengow récupère les nouvelles commandes ou les commandes modifiées sur le site du canal :
- Toutes les 15 minutes
-
Une fois par jour, pour les commandes passées ou modifiées au cours des 2 derniers jours
Traitement des commandes
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.
Les statuts Lengow correspondent aux statuts de commandes Octopia ci-dessous.
Pour chaque statut Lengow, les actions possibles sont listées.
| Statut Lengow | Statut Octopia | Action possible à ce statut |
|---|---|---|
| "new" | "Processing" | ❌ Pas d'action disponible |
| "waiting_acceptance" | "WaitingAcceptance" | - "Accepter" ou "Refuser" |
| "accepted" | "Accepted" | - "rembourser" requiert: • "refund_reason" (doit être une des valeurs valides acceptées par le canal) • Optionnel : Rembourser les frais de livraison (boolean) • Aucun remboursement partiel ni au niveau des lignes |
| "waiting_shipment" | "InPreparation" |
- "envoyer" requiert: - "rembourser" requiert: |
| "shipped" |
"Shipped" "Delivered" |
- "rembourser" requiert: • "refund_reason" (doit être une des valeurs valides acceptées par le canal) • Optionnel : Rembourser les frais de livraison (boolean) • Aucun remboursement partiel ni au niveau des lignes |
| "canceled" |
"Refused" "Rejected" |
❌ Pas d'action disponible L’annulation doit être gérée manuellement |
| "refunded" | "Cancelled" | ❌ Pas d'action disponible |
- Pour annuler une commande avant son expédition, vous devez utiliser l’action "Refuser" lorsque le statut de la commande est "Waiting Acceptance".
- Si la commande est déjà acceptée, en attente d’expédition ou expédiée, vous devez utiliser l’action "Rembourser" pour gérer les annulations ou retours.
- Pour l’action "Rembourser" (appelée "cancellation" sur Octopia), les valeurs possibles du champ "reason" dépendent du statut de la commande.
Expédié par la Marketplace / Fulfillment
Les commandes qui bénéficient du programme Fulfilment par Octopia remontent dans Lengow avec le statut Expédié.
Si vous faîtes remonter vos commandes dans votre back-office e-commerce :
- via l'API Lengow : l'information est disponible :
- dans le noeud "is_delivered_by_marketplace"
- dans le champ <ModGesLog>: valeur "MKPFBC" pour fulfillment interne Octopia, et valeur "EXTFBC" pour le fulfillment externe.
- via un module Lengow dans les paramètres d'import :
- Prestashop, Magento 1, Magento 2 et Shopware: Activer l'option pour importer les commandes expédiées par les marketplaces.
- Woocommerce : Pour Woocommerce il n'est pas possible d'importer les commandes expédiées par les marketplaces.