In questa sezione troverai due schede:

• "Overview": visualizza gli ordini importati dal tuo account Lengow.
• "Order parameters": configura tutte le impostazioni di importazione per i tuoi ordini Lengow.

Gestione degli ordini

Gli aggiornamenti del ciclo di vita degli ordini del marketplace (modifiche di stato) possono essere gestiti direttamente dalla scheda "Orders" nel back office di PrestaShop (menu a sinistra).
Per ogni ordine importato da Lengow, un apposito riquadro Lengow mostra i dettagli completi dell'ordine e offre le seguenti azioni:

• Reimportare l'ordine: crea un nuovo ordine in PrestaShop e contrassegna quello attuale con un errore tecnico Lengow. In questo modo si evita di diminuire nuovamente le scorte.
• Inviare nuovamente l'azione: invia nuovamente a Lengow l'azione di aggiornamento dello stato. È utile per risolvere un errore relativo a un'azione (ad esempio, se inizialmente mancavano le informazioni di tracciamento del pacco e ora sono state fornite).
• Risincornizzare l'ordine: ristabilisce la corrispondenza tra l'ID dell'ordine PrestaShop e l'ID dell'ordine Lengow. Un processo di sincronizzazione automatica viene eseguito ogni 5 minuti.
• Rimborsare l'ordine: puoi rimborsare un ordine direttamente da PrestaShop e selezionare il motivo del rimborso. L'azione viene inviata a Lengow e poi trasmessa al marketplace (in base alla compatibilità del marketplace). Consulta: Come rimborsare gli ordini direttamente da PrestaShop.

Dalla panoramica del plugin, puoi monitorare il ciclo di vita dei tuoi ordini marketplace:

• Verifica se un ordine è stato importato correttamente in PrestaShop.
• Monitora gli stati attuali degli ordini (in corso e chiusi).

Se un ordine non viene importato in PrestaShop, verrà contrassegnato come "Not imported". Passa il cursore su questo messaggio per visualizzare l'errore tecnico che impedisce l'importazione. Una volta risolto il problema, fai clic su "Not imported" per reimportare l'ordine.

Se imposti lo stato di un ordine su "Shipped" in PrestaShop, ma un errore impedisce al marketplace di aggiornarsi (ad es. numero di tracciamento mancante o mappatura del corriere), verrà visualizzato un avviso "Not shipped". Risolvi il problema e fai clic su "Not shipped" per inviare nuovamente l'azione di spedizione.

Quando integri un nuovo marketplace in Lengow, ricordati di configurare la mappatura dei corrieri tra i corrieri PrestaShop e quelli designati dal marketplace.