ID Shopify e Mirakl
L'app consente la sincronizzazione degli ordini solo con l'ID Shopify.
Se utilizzi un marketplace Mirakl, devi compilare l'attributo “sku_offer” nel tuo canale Mirakl con il campo catalogo ID Shopify.
Avviso
L'indicizzatore Lengow crea automaticamente un ID Shopify per l'intero catalogo, per raccogliere i prodotti e ricevere gli ordini tramite l'App.
Questo ID è bloccato da Lengow (mappatura Lengow). Per evitare problemi durante l'importazione degli ordini e il recupero dei prodotti, deve essere utilizzato quando si configura l'attributo di tipo "ID" per TUTTI i canali selezionati. Lengow verifica questo ID prima dell'importazione degli ordini.
Questo ID ha il seguente formato: IDprodotto_Idvariante (es.: 12345678901_99876543212) oppure IDprodotto (se non è presente alcuna variante)
Dove trovare gli ordini in Shopify
Vai alla sezione “Ordini” in Shopify per visualizzare tutti gli ordini, compresi quelli trasmessi tramite Lengow dai marketplace.
- Utilizza la parola chiave "Lengow" nella barra di ricerca di Shopify per filtrare e visualizzare tutti gli ordini provenienti da Lengow.
- Puoi anche cercare direttamente tramite il numero d'ordine utilizzando il motore di ricerca di Shopify.
Per aiutarti a identificare facilmente gli ordini dei marketplace, aggiungiamo tre tag a ciascun ordine:
- L'etichetta del marketplace: questo tag identifica il marketplace e può includere il Paese (ad es. cdiscount_fr, amazon_de).
- Il numero d'ordine: gli ordini dei marketplace hanno spesso un prefisso o un formato specifico che aiuta a distinguerli.
- Il "tag lengow": un tag dedicato (lengow) viene aggiunto a tutti gli ordini transitati tramite Lengow.
Questi tag facilitano la ricerca, il filtraggio e il riconoscimento degli ordini in Shopify.
Flusso degli ordini e sincronizzazione
- In Lengow: gli ordini arrivano inizialmente con lo stato “waiting_acceptance”.
- Importazione in Shopify: gli ordini vengono importati quando raggiungono lo stato “waiting_shipment”.
- Gli ordini vengono quindi sincronizzati con il tuo back office Shopify non appena compaiono in Lengow.
Frequenza di sincronizzazione
La sincronizzazione degli ordini tra Lengow e Shopify viene eseguita automaticamente ogni 5 minuti.
Note importanti
- Gli ordini non vengono accettati automaticamente per impostazione predefinita.
- Per attivare l'accettazione automatica, abilita l'opzione in Lengow > Impostazioni degli ordini.
Calcolo automatico dell'IVA in Shopify
Alcuni marketplace non forniscono una suddivisione dettagliata dell'IVA nei dati dell'ordine inviati a Lengow tramite API. Sebbene l'importo totale dell'ordine includa l'IVA (ovvero sia comprensivo di imposte), spesso manca l'importo specifico dell'IVA per ogni riga dell'ordine.
L'app Shopify di Lengow ricalcola l'importo dell'IVA per prodotto in base alla configurazione dell'IVA in Shopify. In questo modo possiamo rimandare a Shopify la corretta suddivisione dell'IVA per ogni articolo, migliorando l'accuratezza della contabilità e della rendicontazione fiscale.
Importante: per garantire calcoli corretti dell'IVA, devi aver configurato nel tuo negozio Shopify aliquote IVA corrette per tutti i prodotti interessati.
Nella scheda Ordini
Trova i dettagli relativi all'origine dell'ordine. Il blocco "dettagli aggiuntivi" sulla sinistra dello schermo mostra i dati che Lengow ha recuperato dai marketplace, ad esempio:
- Nome del marketplace
- SKU del marketplace
- Se il marketplace è riuscito a inviarlo o meno
- ...
Azioni sugli ordini
- Le azioni eseguite sugli ordini (invio, rimborso e annullamento) nel tuo back office Shopify vengono trasmesse automaticamente a Lengow e quindi al marketplace.
- Per assicurarti che le informazioni di spedizione siano formattate correttamente per il marketplace, consulta: Come mappare i corrieri Shopify con i codici dei corrieri dei marketplace.
- Per aggiungere informazioni di tracciamento o informazioni di tracciamento del reso, consulta gli articoli dedicati.
- Per rimborsare un ordine, consulta l'articolo dedicato: Come rimborsare gli ordini direttamente da Shopify?
Spedizioni parziali (multi-spedizione)
Lengow ti consente di evadere gli ordini in più tranche, dividendo le righe dell'ordine o le quantità direttamente dal tuo CMS. Per capire come gestire le evasioni parziali e verificare le limitazioni dei marketplace, consulta la nostra guida dedicata: Informazioni sulle spedizioni parziali (multi-spedizione) con i connettori Lengow.
Errore dell'ordine
Per assicurarti che non ci siano ordini in errore, controlla regolarmente la sezione "Ordini" della piattaforma Lengow.
Quando viene rilevato un errore nell'ordine (articolo mancante nell'indirizzo di consegna, variante del prodotto inesistente, ...), la sincronizzazione con Shopify non può essere completata. L'ordine non viene importato nel tuo back office Shopify.
Gli ordini in errore sono contrassegnati da un banner rosso e da un punto esclamativo nella dashboard degli ordini del tuo account Lengow. (immagine 1).
Un messaggio ti informerà del motivo dell'errore nel dettaglio dell'ordine. Una volta risolto il problema, sincronizza nuovamente l'ordine. Apparirà nel tuo back office Shopify. (immagine 2)
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