Puoi gestire i tuoi ordini nella piattaforma Lengow.
Recupero degli ordini
Lengow recupera gli ordini nuovi o modificati sul sito web di TikTok Shop:
- Ogni ora
-
Una volta al giorno per gli ordini effettuati o modificati negli ultimi 5 giorni
Elaborazione degli ordini
Durante l'elaborazione, gli ordini passano attraverso diversi stati in Lengow.
Gli stati di Lengow corrispondono ai seguenti stati degli ordini di TikTok Shop.
Per ogni stato di Lengow, di seguito sono elencate le azioni possibili.
Su TikTok Shop non è prevista alcuna fase di accettazione dell'ordine. Un ordine è considerato accettato dal venditore, a meno che non lo annulli.
| Stato Lengow | Stato TikTok Shop | Azioni possibili in questo stato |
|---|---|---|
| "new" | "UNPAID" |
- L'azione "cancel" richiede: • "reason" (deve essere uno dei valori validi accettati dal canale in questo stato) • Facoltativo: "line", "quantity" |
| "accepted" | "ON_HOLD" |
- L'azione "cancel" richiede: • "reason" (deve essere uno dei valori validi accettati dal canale in questo stato) • Facoltativo: "line", "quantity" |
| "waiting_shipment" |
"AWAITING_SHIPMENT" "PARTIALLY_SHIPPING" |
- L'azione "ship" richiede: - L'azione "cancel" richiede: |
| "shipped" |
"AWAITING_COLLECTION" "IN_TRANSIT" "DELIVERED" |
- L'azione "refund" richiede: • "return_reason" (deve essere uno dei valori validi accettati dal canale) • Facoltativo: "line", "quantity", "refund_total", "currency" (EUR) |
| "canceled" | "CANCELLED" | ❌ Nessuna azione disponibile |
| "refunded" |
"COMPLETED" con motivi di annullamento |
❌ Nessuna azione disponibile |
| "closed" |
"COMPLETED" Senza motivo di annullamento |
❌ Nessuna azione disponibile L'ordine viene completato quando è stato ricevuto correttamente dall'acquirente. L'ordine passa automaticamente allo stato COMPLETED dopo 30 giorni. Gli ordini completati non possono più essere restituiti o rimborsati. |
Tutti gli ordini devono essere spediti entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento dell'ordine e l'ID di tracciamento deve essere fornito a TikTok Shop.
I venditori possono utilizzare solo corrieri supportati da TikTok Shop. In caso contrario, TikTok non sarà in grado di ottenere le informazioni di tracciamento della spedizione e potrebbe annullare l'ordine.
Nel payload dell'API Orders di Lengow, "order_line_metas.is_sample_order" è "true" se l'ordine consiste nel fornire un prodotto campione a un affiliato (un creatore di contenuti).
Nota: in Europa, TikTok Shop non fornisce ancora l'importo delle imposte nei dati dell'ordine.
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