Puoi gestire i tuoi ordini nella piattaforma Lengow.
Frequenza di recupero degli ordini
Lengow recupera nuovi o ordini modificati sul sito web del canale:
- Ogni 15 minuti
- Una volta al giorno, per nuovi ordini effettuati o modificati negli ultimi 2 giorni
Elaborazione degli ordini
Gli ordini passano attraverso vari stati in Lengow durante l'elaborazione.
Le condizioni di Lengow corrispondono ai seguenti stati degli ordini Temu.
Per ogni stato Lengow, le azioni possibili sono elencate di seguito.
| Stato Lengow | Stato Temu | Azioni possibili a questo stato |
|---|---|---|
| N/A (Ignorato) | In attesa (1) | ❌ Nessuna azione disponibile |
| "waiting_shipment" | Non spedito (2) Parzialmente spedito (41) |
- "cancel" (può essere fatto solo prima della spedizione) - "ship" |
| "shipped" | Spedito (4) | - "refund" |
| "close" | Consegnato (5) | - "refund" |
| "canceled" | Annullato (3) | ❌ Nessuna azione disponibile |
| "refunded" | Nessuno stato dell'ordine Temu (verificato se una richiesta post-vendita ha uno stato rimborsato) | ❌ Nessuna azione disponibile |
Annullamento
Ci sono due tipi di annullamenti su Temu: Appello o Fuori stock. Entrambi possono essere presentati per motivi diversi (come per le Regole dell'Ordine Temu) e richiedono informazioni diverse per essere accettati da Temu.
Sulla piattaforma Lengow, il modulo di annullamento richiede di compilare i seguenti attributi:
- Motivo: Definisce il tipo di annullamento (Appello o Fuori stock).
- Commento: Qualsiasi commento da fornire al team Temu. (Richiesto quando il tipo di annullamento è un Appello).
- Tipo di annullamento: Il sottotipo di annullamento. (Richiesto quando il tipo di annullamento è un Appello).
- Elenco URL immagini di prova: Un elenco di URL di immagini che forniscono ulteriori dettagli/prova dell'annullamento al team Temu. (Richiesto quando il tipo di annullamento è un Appello).
Tipi di annullamento e requisiti
Appello:
-
Regole di rimborso
- Rimborsi completi solo: Puoi eseguire solo un rimborso completo dell'ordine. I rimborsi parziali NON sono supportati da Temu.
- Richiesta post-vendita richiesta: Deve esistere una richiesta post-vendita (iniziata dall'acquirente) su Temu per eseguire un rimborso.
- Resi: ❌ Non supportati tramite l'API.
Commenti
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