Puoi gestire i tuoi ordini sulla piattaforma Lengow.
Frequenza di recupero degli ordini
Lengow recupera nuovi o ordini modificati sul sito web del canale:
- Ogni ora durante il giorno.
- Una volta al giorno, per nuovi ordini effettuati o modificati negli ultimi 2 giorni
Elaborazione degli ordini
Gli ordini passano attraverso vari stati in Lengow durante l'elaborazione.
Le condizioni di Lengow corrispondono ai seguenti stati degli ordini Temu.
Per ogni stato Lengow, le azioni possibili sono elencate di seguito.
| Stato Lengow | Stato Temu | Azioni possibili a questo stato |
|---|---|---|
| N/A (Ignorato) | In attesa (1) | ❌ Nessuna azione disponibile |
| "waiting_shipment" | Non spedito (2) Parzialmente spedito (41) |
- "cancel" (può essere fatto solo prima della spedizione) - "ship" |
| "shipped" | Spedito (4) | - "refund" |
| "close" | Consegnato (5) | - "refund" |
| "canceled" | Annullato (3) | ❌ Nessuna azione disponibile |
| "refunded" | Nessuno stato dell'ordine Temu (verificato se una richiesta post-vendita ha uno stato rimborsato) | ❌ Nessuna azione disponibile |
Cancellazione
Ci sono due tipi di cancellazioni su Temu: Appello o Fuori stock. Entrambi possono essere presentati per motivi diversi (come per le Regole commerciali dell'ordine Temu) e richiedono informazioni diverse per essere accettati da Temu.
Sulla piattaforma Lengow, il modulo di cancellazione richiede di compilare i seguenti attributi:
- Motivo: Definisce il tipo di cancellazione (Appello o Fuori stock).
- Commento: Qualsiasi commento da fornire al team Temu. (Richiesto quando il tipo di cancellazione è un Appello).
- Tipo di cancellazione: Il sottotipo di cancellazione. (Richiesto quando il tipo di cancellazione è un Appello).
- Elenco URL immagini di prova: Un elenco di URL di immagini che forniscono ulteriori dettagli/prova della cancellazione al team Temu. (Richiesto quando il tipo di cancellazione è un Appello).
Tipi di cancellazione e requisiti
Appello:
- Consentito solo per l'annullamento dell'intero ordine.
- Richiede una motivazione e una prova dell'URL dell'immagine.
- Soggetto a validazione da parte del team interno di Temu.
Esaurito:
- Consentito per una o più linee (possono essere tutte le linee dell'ordine). Se devi annullare più linee, crea un'azione d'ordine con la ragione "esaurito" e invia l'ID della linea più volte.
- Non è richiesta alcuna motivazione o prova.
- Soggetto a validazione da parte del team interno di Temu.
Condizioni e flusso di lavoro per "Esaurito":
- Ogni negozio può inviare un massimo di 10 richieste di esaurimento al giorno. Ogni articolo conta come una richiesta. Se vengono ordinati più unità dello stesso articolo, la richiesta di esaurimento si applicherà a tutte le unità.
- Gli articoli devono essere stati eliminati.
- L'ordine non deve fare parte di alcuna attività promozionale.
Processo di richiesta di esaurimento in Temu Back Office
Il processo di revisione in 3 fasi per una richiesta di esaurimento direttamente nel Back Office di Temu è descritto di seguito:
Spedizione
- Spedizione parziale: Consentita. Una linea di un ordine può essere spedita separatamente. Devi fornire un numero di tracciamento unico per ogni spedizione.
- Spedizione a livello di quantità: ❌ Non consentito. L'intera quantità di una singola linea d'ordine deve essere spedita insieme.
- Sottoimballaggio: ❌ Non supportato. Non puoi utilizzare 2 pacchetti (2 numeri di tracciamento) per un singolo articolo (ad esempio, per articoli di grandi dimensioni come un divano).
Rimborso
Regole di rimborso
- Solo rimborsi completi: Puoi effettuare solo un rimborso completo dell'ordine. I rimborsi parziali NON sono supportati da Temu.
- Richiesta post-vendita richiesta: Deve esistere una richiesta post-vendita (iniziata dall'acquirente) su Temu per effettuare un rimborso.
- Resi: ❌ Non supportati tramite l'API.
Commenti
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