Puoi gestire i tuoi ordini nella piattaforma Lengow.
Frequenza di recupero degli ordini
Lengow recupera nuovi o ordini modificati sul sito web del canale:
- Ogni 15 minuti
- Una volta al giorno, per nuovi ordini effettuati o modificati negli ultimi 2 giorni
Come identificare il marketplace sugli ordini Octopia:
-
Nella piattaforma Lengow: Il numero dell'ordine contiene l'ID del canale di vendita, che ti permette di sapere da quale marketplace Octopia proviene l'ordine.
Ex: BEBEFR123456 per un ordine Bebeboutik -
Tramite API: L'identificazione del marketplace è fornita nei metadati dell'ordine:
- "CorporationCode": ID del canale di vendita
- "CorporationName": Nome del canale di vendita
Elaborazione degli ordini
Gli ordini passano attraverso vari stati in Lengow durante l'elaborazione.
Lo stato Lengow corrisponde ai seguenti stati dell'ordine Octopia.
Per ogni stato Lengow, le azioni possibili sono elencate di seguito.
| Stato Lengow | Stato Octopia | Azioni possibili a questo stato |
|---|---|---|
| "new" | "In elaborazione" | ❌ Nessuna azione disponibile |
| "waiting_acceptance" | "In attesa di accettazione" (solo Cdiscount) | - "accetta" / "rifiuta" |
| "accepted" | "Accettato" | - L'azione "rimborso" richiede: • "motivo del rimborso" (deve essere uno dei valori validi accettati dal canale) • Opzionale: "linea", "rimborso spese di spedizione" |
| "waiting_shipment" | "In preparazione" | - L'azione "spedisci" richiede: • "numero di tracciamento" • "corriere" (solo nome del corriere supportato) • Opzionale: "url di tracciamento", "linea" (tranne per Cdiscount), "corriere personalizzato" Nota: Puoi attivare l'azione "spedisci" anche se una linea di ordine è nello stato "Richiesta di cancellazione" (questo rifiuterà automaticamente la richiesta di cancellazione del cliente). - L'azione "rimborso" richiede: • "motivo del rimborso" (deve essere uno dei valori validi accettati dal canale) • Opzionale: "linea", "rimborso spese di spedizione" |
| "shipped" | "Spedito" "Consegnato" |
- L'azione "rimborso" richiede: • "motivo del rimborso" (deve essere uno dei valori validi accettati dal canale) • Opzionale: "linea", "rimborso spese di spedizione" |
| "canceled" | "CancelRequest" "Rejected" "Refused" (Solo Cdiscount) |
❌ Nessuna azione disponibile La cancellazione deve essere gestita manualmente |
| "refunded" | "Cancelled" | ❌ Nessuna azione disponibile |
- Per annullare un ordine prima che venga spedito, dovresti usare l'azione "rifiuta" quando lo stato dell'ordine è "WaitingAcceptance" (disponibile solo per Cdiscount).
- Se l'ordine è già accettato, in attesa di spedizione, o spedito, devi usare l'azione "rimborso" per accettare la cancellazione o il reso di un cliente. Al contrario, se l'ordine è in attesa di spedizione e vuoi rifiutare la richiesta di cancellazione in sospeso di un cliente, basta usare l'azione "spedisci".
- Per l'azione "rimborso" (chiamata "cancellazione" su Octopia), i possibili valori del "motivo del rimborso" dipendono dallo stato dell'ordine.
- La spedizione parziale non è disponibile per Cdiscount.
Spedizione di ordini con richieste di cancellazione in sospeso
Puoi attivare con successo un'azione "spedisci" tramite Lengow su ordini che contengono una riga con una richiesta di cancellazione del cliente in sospeso ("CancelRequest" status), a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- Lo stato dell'ordine è InPreparazione.
- La modalità di fornitura è Venditore.
- La cancellazione è stata iniziata dal cliente.
Importante: L'attivazione della spedizione in questo scenario sovrascriverà automaticamente e rifiuterà la richiesta di cancellazione dell'acquirente. Non è più necessario risolvere manualmente la richiesta nell'ufficio postale di Octopia/OSP prima della spedizione.
Spedisci tramite Marketplace / Fulfillment
Gli ordini dal programma Fulfillment di Octopia vengono inviati a Lengow direttamente con lo stato "Spedito".
Se importi questi ordini nel tuo back-office:
- utilizzando Lengow API: le informazioni possono essere recuperate:
- attraverso il nodo "is_delivered_by_marketplace"
- nel <ModGesLog
- PrestaShop, Magento 1, Magento 2 e Shopware: Attiva l'opzione per importare gli ordini spediti dai mercati.
- WooCommerce: non è possibile importare gli ordini spediti dai mercati.
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