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📣 迪卡侬 - 新闻 - 新的自动退货标签解决方案 & 6分钟服务等级协议

为了从零散的退货体验过渡到为客户和合作伙伴提供无缝、标准化的旅程，迪卡侬将在下一个MSC中更新其退货政策。

从现在开始，所有卖家在收到退货请求后的最多6分钟内必须向客户提供退货标签。

虽然这种过渡是为了满足日益增长的客户期望，但我们在这里支持你实施正确的解决方案，以成功满足这一新要求。

⚠️ 对Lengow用户的重要提示： > 请注意，只有选项1、2(a)和2(b)适用于Lengow卖家。选项2(c)（完全API集成）尚未得到支持。

可用的退货标签解决方案

你可以从以下支持的方法中选择一种来管理你的退货：

让迪卡侬自动处理整个过程。当客户请求退货时，迪卡侬将使用其自己的运输合同生成退货标签并立即发送。

优点： 你可以享受到有竞争力的、经过谈判的运输费率，而无需在你这边进行任何开发工作。
备用方案如何运作： 这是强制性的默认解决方案。如果你在24小时内（将来将缩短到6分钟）没有提供你自己的标签，迪卡侬将自动向客户推送一个标签。在这些备用情况下，运输费用和标签生成费用将向你开具发票。
注意：迪卡侬目前正在各个国家推出这个功能。

如果你更喜欢保持你当前的运输协议并使用你自己的运输费率，你可以通过Lengow/Mirakl选择两种自动化方法之一：

解决方案2 (a)：完全自动化，通过你的合同 安全地与迪卡侬分享你的运输合同凭证。系统将自动为你的每一个退货请求生成和上传标签，并立即发送给客户。你只需要支付一小笔标签生成费（€0.20）。
解决方案2 (b)：在Mirakl中提前上传标签 你可以为每一个即将到来的订单在Mirakl的"Documents"部分（使用API OR74）提前上传你自己的退货标签。一旦客户请求退货，系统将自动从文档中提取你预先上传的标签并立即发送给他们。

强制跟踪： 对于每一个退货请求，提供退货跟踪链接是强制性的，以跟踪退款数据。如果你选择默认选项（1）或解决方案2 (a)，系统将自动为你处理这个跟踪上传。
做出你的选择： 请评估这些选项，并通过填写官方迪卡侬选择表格确认你的首选方法。迪卡侬将协助你进行最后的实施。