您可以在 Lengow 平台管理您的订单。
订单获取
Lengow 会获取在 BricoBravo 网站上下单的订单：
- 每 15 分钟获取过去 1 小时内的订单。
- 每天获取一次过去 2 天内的更新。
订单处理
订单在处理过程中会经过 Lengow 中的各种状态。
订单状态
| Lengow 状态 | BricoBravo 状态 | 此状态下可执行的操作 |
|---|---|---|
| waiting_shipment | paid | - “ship”操作需要： • “carrier”（必须来自 BricoBravo 批准的预定义列表） • “tracking_url” • “tracking_number” |
| shipped | completed | ❌ 无法执行任何操作 |
| to_refund | to_refund | ❌ 无法执行任何操作 |
| refunded | refunded | ❌ 无法执行任何操作 |
多个追踪值
如果一个订单被拆分为多个货件，tracking_url 和 tracking_number字段可以包含多个值。每个值之间必须使用逗号（,）分隔。请确保 Tracking URL 和 Tracking Number 字段中的值顺序完全一致。
退货 / 退款
在 BricoBravo，客户自交付日期起享有30 天的撤回权。
- 意大利仓库：退货运费由客户承担。
- 非意大利仓库：卖家必须承担所有退货运费，且不得从初始价格中扣除任何费用。
最佳实践：因撤回而产生的实物退货并不常见。为避免退货带来的物流麻烦，BricoBravo 强烈建议卖家提供部分退款，以鼓励客户保留商品。
客户消息
客户申诉和消息仅通过 BricoBravo Seller Hub 中的工单进行管理，不通过 Lengow 或其他外部集成处理。请务必每天查看。
回复：您必须直接登录 Seller Hub 账户进行回复。所有沟通必须使用意大利语。
升级：如果工单在 3 个日历日后仍未解决，客户可以发起投诉，案件将升级至 BricoBravo 进行干预。
请参阅 BricoBravo 提供的附件：工单和申诉管理流程。
账单
BricoBravo Seller Hub 中的账单（“Fatturazione”）部分提供已完成订单的月度费用和计算明细。
只有在您处理完 BricoBravo 上的第一批订单后，此部分才会出现在您的账户中。
评论
请登录写评论。