Sie können Ihre Bestellungen auf der Lengow-Plattform verwalten.
Häufigkeit der Bestellabholung
Lengow holt neue oder geänderte Bestellungen auf der Website des Kanals ab:
- Alle 15 Minuten
- Einmal am Tag, für neue Bestellungen oder geänderte in den letzten 2 Tagen
Bestellabwicklung
Bestellungen durchlaufen verschiedene Status in Lengow während der Bearbeitung.
Die Lengow-Status entsprechen den folgenden Temu-Bestellstatus.
Für jeden Lengow-Status sind die möglichen Aktionen unten aufgeführt.
| Lengow Status | Temu Status | Mögliche Aktionen in diesem Status |
|---|---|---|
| N/A (Ignoriert) | Ausstehend (1) | ❌ Keine Aktion verfügbar |
| "waiting_shipment" | Nicht versendet (2) Teilweise versendet (41) |
- "cancel" (kann nur vor dem Versand erfolgen) - "ship" |
| "shipped" | Versendet (4) | - "refund" |
| "close" | Geliefert (5) | - "refund" |
| "canceled" | Storniert (3) | ❌ Keine Aktion verfügbar |
| "refunded" | Kein Temu-Bestellstatus (überprüft, ob eine After-Sales-Anfrage einen erstatteten Status hat) | ❌ Keine Aktion verfügbar |
Stornierung
Es gibt zwei Arten von Stornierungen bei Temu: Berufung oder Ausverkauft. Beide können aus verschiedenen Gründen eingereicht werden (gemäß den Geschäftsregeln für Temu-Bestellungen) und erfordern unterschiedliche Informationen, um von Temu akzeptiert zu werden.
Auf der Lengow-Plattform erfordert das Stornierungsformular, dass Sie die folgenden Attribute ausfüllen:
- Grund: Definiert den Stornierungstyp (Berufung oder Ausverkauft).
- Kommentar: Jeder Kommentar, den Sie dem Temu-Team zur Verfügung stellen möchten. (Erforderlich, wenn der Stornierungstyp eine Berufung ist).
- Stornierungstyp: Der Untertyp der Stornierung. (Erforderlich, wenn der Stornierungstyp eine Berufung ist).
- Proof image url list: Eine Liste von Bild-URLs, die weitere Details/Nachweise für die Stornierung an das Temu-Team liefern. (Erforderlich, wenn der Stornierungstyp eine Berufung ist).
Stornierungstypen & Anforderungen
Berufung:
-
Stornierungsregeln
- Erlaubt nur für volle Bestellungsstornierungen.
- Erfordert einen Grund und einen Bild-URL-Nachweis.
- Unterliegt der Validierung durch das interne Temu-Team.
Ausverkauft:
- Erlaubt für eine oder mehrere Zeilen (kann alle Zeilen der Bestellung sein). Wenn Sie mehrere Zeilen stornieren müssen, erstellen Sie eine Bestellaktion mit dem Grund "ausverkauft" und reichen Sie die Zeilen-ID mehrmals ein.
- Kein Grund oder Nachweis erforderlich.
- Unterliegt der Validierung durch das interne Temu-Team.
Bedingungen und Ablauf für "Ausverkauft":
- Jeder Laden kann maximal 10 Anfragen pro Tag für ausverkaufte Artikel einreichen. Jeder Artikel zählt als eine Anfrage. Wenn mehrere Einheiten des gleichen Artikels bestellt werden, gilt die Anfrage für ausverkaufte Artikel für alle Einheiten.
- Die Artikel müssen aus der Liste entfernt worden sein.
- Die Bestellung darf nicht Teil einer Werbeaktion sein.
Prozess für ausverkaufte Anfragen im Temu Back Office
Der 3-stufige Überprüfungsprozess für eine Anfrage aufgrund von Ausverkauf direkt im Temu Back Office wird unten skizziert:
Versand
- Teilversand: Erlaubt. Eine Zeile einer Bestellung kann separat versendet werden. Sie müssen eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer für jede Sendung angeben.
- Versand auf Mengenebene: ❌ Nicht erlaubt. Die gesamte Menge einer einzelnen Bestellzeile muss zusammen versendet werden.
- Unterpaket: ❌ Nicht unterstützt. Sie können nicht 2 Pakete (2 Sendungsverfolgungsnummern) für einen einzelnen Artikel verwenden (z.B. für große Artikel wie ein Sofa).
Rückerstattung
Rückerstattungsregeln
- Nur volle Rückerstattungen: Sie können nur eine vollständige Bestellungsrückerstattung durchführen. Teilrückerstattungen werden von Temu NICHT unterstützt.
- Nachverkaufsanfrage erforderlich: Eine Nachverkaufsanfrage (vom Käufer eingeleitet) muss auf Temu existieren, um eine Rückerstattung durchzuführen.
- Rücksendungen: ❌ Nicht über die API unterstützt.
Kommentare
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