En esta sección encontrarás dos pestañas:

• "Overview": Consulta los pedidos importados desde tu cuenta de Lengow.
• "Order parameters": Configura todos los ajustes de importación de tus pedidos de Lengow.

Gestión de pedidos

Las actualizaciones del ciclo de vida de los pedidos del marketplace (cambios de estado) se pueden gestionar directamente desde la pestaña "Orders" del back office de PrestaShop (menú de la izquierda).
Para cada pedido importado desde Lengow, un bloque específico de Lengow muestra los detalles completos del pedido y ofrece las siguientes acciones:

• Volver a importar el pedido: Crea un nuevo pedido en PrestaShop y marca el pedido actual con un error técnico de Lengow. Esto evita que el stock se reduzca por segunda vez.
• Volver a enviar la acción: Vuelve a enviar la acción de actualización del estado a Lengow. Esto resulta útil para resolver un error de acción (por ejemplo, si inicialmente faltaba la información de seguimiento del paquete y ya se ha proporcionado).
• Volver a sincronizar el pedido: Restablece la correspondencia entre el ID del pedido de PrestaShop y el ID del pedido de Lengow. Se ejecuta una tarea de sincronización automática cada 5 minutos.
• Reembolsar el pedido: Puedes reembolsar un pedido directamente desde PrestaShop y seleccionar el motivo del reembolso. La acción se envía a Lengow y, a continuación, al marketplace (sujeto a la compatibilidad del marketplace). Consulta: Cómo reembolsar pedidos directamente desde PrestaShop.

En la vista general del plugin, puedes hacer un seguimiento del ciclo de vida de tus pedidos del marketplace:

• Comprueba si un pedido se ha importado correctamente en PrestaShop.
• Supervisa los estados actuales de los pedidos (en curso y cerrados).

Si un pedido no se importa en PrestaShop, se marcará como "Not imported". Pasa el cursor sobre este mensaje para ver el error técnico que impide la importación. Una vez resuelto el problema, haz clic en "Not imported" para volver a importar el pedido.

Si estableces el estado de un pedido como "Shipped" en PrestaShop, pero un error impide que el marketplace se actualice (por ejemplo, falta el número de seguimiento o la correspondencia del transportista), aparecerá una alerta "Not shipped". Resuelve el problema y haz clic en "Not shipped" para volver a enviar la acción de envío.

Al integrar un nuevo marketplace en Lengow, recuerda configurar la correspondencia entre tus transportistas de PrestaShop y los transportistas designados por el marketplace.