Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma de Lengow.
Obtención de pedidos
Lengow obtiene los pedidos nuevos o modificados en el sitio web de TikTok Shop:
- Cada hora
-
Una vez al día para los pedidos realizados o modificados en los últimos 5 días
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow durante su procesamiento.
Los estados de Lengow corresponden a los siguientes estados de los pedidos de TikTok Shop.
Para cada estado de Lengow, se indican a continuación las acciones posibles.
No existe un paso de aceptación de pedidos en TikTok Shop. El pedido se considera aceptado por el vendedor, a menos que lo cancele.
| Estado de Lengow | Estado de TikTok Shop | Acciones posibles en este estado |
|---|---|---|
| "new" | "UNPAID" |
- La acción "cancel" requiere: • "reason" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal en este estado) • Opcional: "line", "quantity" |
| "accepted" | "ON_HOLD" |
- La acción "cancel" requiere: • "reason" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal en este estado) • Opcional: "line", "quantity" |
| "waiting_shipment" |
"AWAITING_SHIPMENT" "PARTIALLY_SHIPPING" |
- La acción "ship" requiere: - La acción "cancel" requiere: |
| "shipped" |
"AWAITING_COLLECTION" "IN_TRANSIT" "DELIVERED" |
- La acción "refund" requiere: • "return_reason" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal) • Opcional: "line", "quantity", "refund_total", "currency" (EUR) |
| "canceled" | "CANCELLED" | ❌ No hay ninguna acción disponible |
| "refunded" |
"COMPLETED" con motivos de cancelación |
❌ No hay ninguna acción disponible |
| "closed" |
"COMPLETED" Sin motivo de cancelación |
❌ No hay ninguna acción disponible El pedido se completa cuando el comprador lo recibe correctamente. El pedido pasa automáticamente al estado COMPLETED después de 30 días. Los pedidos completados ya no se pueden devolver ni reembolsar. |
Todos los pedidos deben enviarse en un plazo de 3 días laborables a partir de la confirmación del pago del pedido, y se debe proporcionar el identificador de seguimiento a TikTok Shop.
Los vendedores solo pueden utilizar transportistas compatibles con TikTok Shop. De lo contrario, TikTok no podrá obtener la información de seguimiento del envío y podría cancelar el pedido.
En la carga útil de la API de pedidos de Lengow, "order_line_metas.is_sample_order" es "true" si el pedido tiene como objetivo proporcionar un producto de muestra a un afiliado (un creador de contenido).
Nota: En Europa, TikTok Shop todavía no proporciona el importe de los impuestos en los datos del pedido.
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