Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma Lengow.
Recuperación de pedidos
Lengow recupera nuevos pedidos o pedidos modificados en el sitio web de TikTok Shop:
- Cada hora
-
Una vez al día para pedidos realizados o modificados en los últimos 5 días
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.
Los estados de Lengow corresponden a los siguientes estados de pedidos de TikTok Shop.
Para cada estado de Lengow, las acciones posibles se enumeran a continuación.
No hay un paso de aceptación de pedido en TikTok Shop. Un pedido se considera aceptado por el vendedor, a menos que lo cancelen.
| Estado de Lengow | Estado de TikTok Shop | Posibles acciones en este estado |
|---|---|---|
| "new" | "UNPAID" |
- La acción "cancelar" requiere: • "razón" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal en este estado) • Opcional: "línea", "cantidad" |
| "accepted" | "ON_HOLD" |
- La acción "cancelar" requiere: • "razón" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal en este estado) • Opcional: "línea", "cantidad" |
| "waiting_shipment" |
"AWAITING_SHIPMENT" "PARTIALLY_SHIPPING" |
- La acción "enviar" requiere: |
| "shipped" | "SHIPPED" |
- "cancel" action requires: • "reason" (must be one of the valid channel-accepted values at this status) • Optional: "line", "quantity" |
| "closed" | "CLOSED" | - No hay acciones posibles en este estado |
- la acción "cancelar" requiere:
• "razón" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal en este estado)
• Opcional: "line", "quantity"
"EN_TRANSITO"
"ENTREGADO"
• "razón de devolución" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal)
• Opcional: "line", "quantity", "total de reembolso", "moneda" (EUR)
con razones de cancelación
Sin motivo de cancelación
El pedido se completa cuando es bien recibido por el comprador. El pedido pasa al estado COMPLETADO automáticamente después de 30 días. Los pedidos completados ya no pueden ser devueltos o reembolsados.
Todos los pedidos deben enviarse dentro de 3 días hábiles desde la confirmación del pago del pedido, y el ID de seguimiento proporcionado a TikTok Shop.
Los vendedores pueden solo usar transportistas apoyados por TikTok Shop. De lo contrario, TikTok no podrá obtener información de seguimiento del envío, y pueden cancelar el pedido.
En la carga útil de la API de Pedidos de Lengow, "order_line_metas.is_sample_order" es "true" si el pedido es para proporcionar un producto de muestra a un afiliado (un creador de contenido).
Nota: En Europa, TikTok Shop aún no proporciona la cantidad de impuestos en los datos del pedido.