Aquí encontrarás más información sobre las Campañas de productos organizadas por TikTok Shop.
TikTok Shop admite dos tipos de promociones distintos a través de Lengow, según tu objetivo promocional:
- Promoción de precio fijo (FIXED_PRICE): Descuenta directamente tus productos estableciendo un precio de venta específico y reducido. Esta configuración se aplica individualmente a nivel de variante. Utiliza esta opción para ejecutar campañas de reducción directa del precio de los productos.
- Promoción de descuento de envío (SHIPPING_DISCOUNT): Reduce o elimina por completo las tarifas de entrega del procesamiento, sin modificar el precio de venta minorista del artículo. Esta promoción se aplica a nivel de producto y, por lo tanto, es idéntica para todas sus variantes. Utiliza esta opción para ofrecer envío gratuito (FREE_SHIPPING) o descuentos con tarifa limitada (DISCOUNT_SHIPPING_FEE) en métodos de entrega y zonas geográficas específicos.
Importante
Para un feed EU Global (multipaís), Lengow aplica las actualizaciones a cada canal de venta de TikTok Shop habilitado. Por lo tanto, los tiempos de procesamiento, las restricciones regionales y los resultados pueden variar entre las tiendas.
Crear y configurar una promoción
Paso 1: Selecciona los productos y configura los atributos de la promoción
Crea una regla en el atributo Promoción - Título (promotion.promotion_title) para seleccionar los productos objetivo. El nombre de la regla se utilizará como nombre de la promoción. A continuación, completa los demás atributos obligatorios para tu tipo de promoción (consulta el paso 2).
Reglas de coherencia de la promoción
Los productos que participan en la misma promoción deben utilizar exactamente el mismo título de promoción. Los productos que compartan un título también deben tener la misma configuración de promoción, incluidos el tipo de promoción, la duración, las fechas y el límite de participación.
Algunos valores pueden variar entre productos, como el precio promocional fijo o los límites de cantidad.
Paso 2: Elige el tipo de promoción
Sigue las instrucciones correspondientes al tipo de promoción que quieras crear.
Opción 1: Crear una promoción de precio fijo
Utiliza esta opción cuando quieras ofrecer productos a precios promocionales específicos. Selecciona FIXED_PRICE como tipo de promoción y completa los siguientes atributos:
| Atributo | Descripción |
|---|---|
| Promoción - Título (promotion.promotion_title) | Introduce un nombre para tu promoción. Utiliza exactamente el mismo título para todos los productos que participen en la misma promoción. El título debe ser único entre todas tus promociones, independientemente del tipo. Longitud máxima: 100 caracteres. |
| Promoción - Tipo (promotion.promotion_type) | Selecciona FIXED_PRICE. Se aplica a los productos seleccionados para ofrecerles un precio de venta minorista con descuento específico. |
| Promoción - Hora de inicio (promotion.promotion_begin_time) | Introduce la fecha y hora en que comienza la promoción (debe ser futura). Utiliza una fecha/hora ISO 8601 según la zona horaria de tu tienda (para la hora central europea: +01:00 en invierno, +02:00 en verano): Ejemplo: 2026-06-25T01:00:00+02:00 Los valores sin zona horaria (+01:00 o +02:00 al final) se interpretan como UTC. (También se acepta el formato de marca de tiempo Unix en segundos en lugar del formato ISO 8601) |
| Promoción - Hora de finalización (promotion.promotion_end_time) | Introduce la fecha y hora en que termina la promoción. Debe ser posterior a la hora de inicio. Utiliza el mismo formato ISO 8601 (+01:00 en invierno, +02:00 en verano) o una marca de tiempo Unix en segundos. La duración mínima de una promoción de TikTok es de 10 minutos. |
| Promoción - Tipo de duración (promotion.promotion_duration_type) | Selecciona NORMAL para una promoción con hora de inicio y de finalización. Esta es la opción predeterminada. |
| Promoción - Precio de actividad fijo (promotion.promotion_price) | Introduce el precio de venta promocional exacto que pagarán los clientes mientras la campaña esté activa. Es obligatorio para las promociones FIXED_PRICE. |
| Promoción - Límite de cantidad (promotion.promotion_quantity_limit) | Define el número máximo total de unidades con descuento disponibles entre todos los compradores durante esta campaña. Introduce -1 para unidades ilimitadas o un número entero entre 1 y 99. Valor predeterminado: -1. Nota: Una vez establecido, este valor no se puede reducir. |
| Promoción - Cantidad por comprador (promotion.promotion_quantity_per_user) | Define el número máximo de unidades con descuento que puede comprar un comprador individual. Introduce -1 para no establecer ninguna restricción o un número entero entre 1 y 99. Valor predeterminado: -1. Nota: Una vez establecido, este valor no se puede reducir. |
| Promoción - Límite de participación (promotion.promotion_participation_limit) | Selecciona BUYER_NO_LIMIT para permitir que los compradores realicen varios pedidos al precio promocional, o BUYER_LIMIT_ONLY_ONE para limitar a cada comprador a un solo pedido. Valor predeterminado: BUYER_NO_LIMIT. |
Opción 2: Crear un descuento de envío
Utiliza esta opción cuando quieras ofrecer envío gratuito o reducir las tarifas de envío para los productos que cumplan los requisitos. Selecciona SHIPPING_DISCOUNT como tipo de promoción y completa los siguientes atributos.
| Atributo | Descripción |
|---|---|
| Promoción - Título (promotion.promotion_title) | Introduce un nombre para tu promoción. Utiliza exactamente el mismo título para todos los productos que participen en la misma promoción. El título debe ser único entre todas tus promociones, independientemente del tipo. Longitud máxima: 50 caracteres. |
| Promoción - Tipo (promotion.promotion_type) | Selecciona SHIPPING_DISCOUNT. |
| Promoción - Hora de inicio (promotion.promotion_begin_time) | Introduce la fecha y hora en que comienza la promoción (debe ser futura). Utiliza una fecha/hora ISO 8601: • YYYY-MM-DDTHH:MM:SS+01:00 = Hora de invierno (Europa central) • YYYY-MM-DDTHH:MM:SS+02:00 = Hora de verano (Europa central) Ejemplo: 2026-06-25T01:00:00+02:00 Los valores sin zona horaria (+01:00 o +02:00 al final) se interpretan como UTC. (También se acepta el formato de marca de tiempo Unix en segundos en lugar del formato ISO 8601). No es obligatorio si el tipo de duración = INDEFINITE. |
| Promoción - Hora de finalización (promotion.promotion_end_time) | Introduce la fecha y hora en que termina la promoción. Debe ser posterior a la hora de inicio. Utiliza el mismo formato ISO 8601 (+01:00 en invierno, +02:00 en verano) o una marca de tiempo Unix en segundos. La duración mínima de una promoción de TikTok es de 10 minutos. No es obligatorio si el tipo de duración = INDEFINITE. |
| Promoción - Tipo de duración (promotion.promotion_duration_type) | Selecciona NORMAL para una promoción con hora de inicio y de finalización. Esta es la opción predeterminada. Selecciona INDEFINITE para descuentos de envío sin hora de finalización (solo se acepta para SHIPPING_DISCOUNT). |
| Promoción - Tipo de beneficio de envío (promotion.shipping_discount_type) | Selecciona FREE_SHIPPING para cubrir completamente y eliminar todos los costes de envío para los compradores, o DISCOUNT_SHIPPING_FEE para deducir una cantidad monetaria fija de la tarifa de entrega. Es obligatorio para los descuentos de envío. |
| Promoción - Valor del descuento de envío (promotion.shipping_discount_value) | Introduce la cantidad monetaria exacta que se deducirá de la tarifa de entrega en la moneda local de tu tienda. Es obligatorio cuando se selecciona DISCOUNT_SHIPPING_FEE. |
| Promoción - Método de envío válido (promotion.shipping_discount_shipping_method) | Selecciona STANDARD_SHIPPING, EXPRESS_SHIPPING o ALL_SHIPPING_METHOD para definir qué opciones de entrega cumplen los requisitos para el descuento. Valor predeterminado: STANDARD_SHIPPING. |
| Promoción - Tipo de inventario válido (promotion.shipping_discount_inventory_type) | Solo se admite SELF_FULFILLED. Esta es la opción predeterminada. |
| Promoción - Ámbito del área de envío (promotion.shipping_discount_area_scope_type) | Selecciona WHOLE para aplicar el descuento de entrega en todas las regiones a las que realizas envíos, o SPECIFIC_AREAS para limitar la oferta a regiones administrativas específicas. Es obligatorio para los descuentos de envío. |
| Promoción - Áreas de envío específicas (promotion.shipping_discount_area_scope_specific_areas) | Introduce una lista separada por comas de nombres exactos de regiones (por ejemplo: Ile de France, Bavaria o Lombardy). Es obligatorio cuando se selecciona SPECIFIC_AREAS. Los valores aceptados proceden de una lista fija por país: consulta la lista de áreas compatibles de TikTok. Importante: En un feed EU Global (multipaís), cada país tiene su propia lista; un único conjunto de nombres de regiones no puede ser válido para todas las tiendas. |
Importante
Algunos atributos solo son obligatorios cuando se selecciona una opción específica. Por ejemplo, el valor del descuento de envío es obligatorio para DISCOUNT_SHIPPING_FEE, mientras que las áreas de envío específicas son obligatorias para SPECIFIC_AREAS.
Paso 3: Comprueba la promoción en TikTok Shop Seller Center
Después de procesar el feed, abre TikTok Shop Seller Center y comprueba que la promoción se haya creado correctamente y que incluya los productos esperados. La promoción solo será visible en TikTok después de que TikTok valide y acepte los cambios enviados.
Eliminar productos de una promoción
Para eliminar productos de una campaña activa, actualiza tu configuración en Lengow. Los cambios surtirán efecto durante la siguiente actualización del feed:
- Eliminar un producto específico: Elimina el producto o los productos de la configuración de la regla en el atributo Promoción - Título.
- Eliminar todos los productos de una promoción: Desactiva la regla que asigna el título de la promoción para eliminar todos los artículos asociados a la vez.
Reactivar una promoción desactivada
La republicación de una promoción depende del tipo de promoción:
- Promociones FIXED_PRICE: Solo se pueden reactivar si caducaron o se desactivaron hace menos de 7 días.
- Promociones SHIPPING_DISCOUNT: No se pueden reactivar ni republicar. Debes crear una nueva promoción con un título nuevo.
Para reactivar una promoción FIXED_PRICE válida para productos seleccionados:
- Vuelve a activar la regla desactivada en el atributo Promoción - Título para reasignar los productos a la campaña (o crea una nueva regla si es necesario).
- Comprueba y completa todos los atributos de promoción obligatorios para tu tipo de campaña.
- Actualiza las fechas de inicio y finalización con horas futuras válidas y asegúrate de que todos los ajustes de configuración sigan siendo coherentes en todos los productos participantes.
- Procesa una actualización del feed para enviar los cambios a TikTok.
- Abre TikTok Shop Seller Center para confirmar que la promoción se haya reactivado con los productos correctos.
Importante
TikTok rechaza la reactivación si la promoción FIXED_PRICE ha caducado o se ha desactivado hace más de 7 días, o si es una promoción SHIPPING_DISCOUNT. En estos casos, crea una nueva promoción con un título diferente.
Solucionar errores de promoción
TikTok valida cada cambio de promoción enviado por Lengow. Si TikTok rechaza una acción, Lengow registra el fallo en el informe de tu feed.
Buscar y revisar errores en Lengow
- Abre el feed correspondiente y ve a Informe → Ofertas.
- Localiza las filas con el tipo Error y selecciona una línea para abrir Detalles del problema.
- Revisa el Código del problema (la acción fallida) y el Mensaje sin procesar (el motivo detallado del rechazo de TikTok y el código de error).
Comprender los niveles de error
- Errores de promoción: Se relacionan con toda la campaña (como crear, republicar o desactivar la promoción). Lengow informa de una única línea de error para la acción de promoción fallida.
- Errores de producto: Se relacionan con un artículo específico que no se pudo añadir, actualizar o eliminar.
- Errores omitidos o aplazados: Los mensajes que comienzan por "skipped:" o "deferred:" indican que Lengow retuvo el cambio del producto porque la acción de la promoción principal falló. Resuelve primero el error de la promoción subyacente y los cambios del producto se procesarán automáticamente.
Errores comunes de promociones de TikTok
| Código de error de TikTok | Mensaje de error | Acción recomendada |
|---|---|---|
| 17029004 | A promotion name with ... is already in use. | Utiliza un nuevo título en Promoción - Título. El título debe ser único entre todas tus promociones, independientemente del tipo. |
| 17029022 | Product already in another active or upcoming promotion. | Un producto no puede incluirse al mismo tiempo en dos promociones activas o futuras. Elimina el producto de la otra promoción o espera a que finalice. |
| 17003243 | This activity is not allowed to republish (ActivityExpiredTooLong or TemplateNotSupport). | TikTok no permite republicar una promoción FIXED_PRICE si caducó hace más de 7 días, ni una promoción SHIPPING_DISCOUNT (que no se puede republicar). Crea una nueva promoción con un título diferente. |
| 17029001 | begin_time must be greater than current time. | Establece la hora de inicio de la promoción en una fecha y hora futuras. |
| 17029011 | Cannot update begin_time for ongoing promotion. | La fecha de inicio de una promoción que ya ha comenzado no se puede modificar. |
| 17029058 | Quantity limit cannot be decreased. | Una vez definidos, el límite de cantidad total y la cantidad por comprador no se pueden reducir. |
| 17029006 / 17029007 | Promotion duration is invalid (too short or too long). | Comprueba las fechas: la promoción es demasiado corta (TikTok exige un mínimo de 10 minutos) o demasiado larga. |
| 17029012 | Cannot edit expired promotions. | La promoción ha caducado y no se puede modificar. Crea una nueva promoción con un título diferente. |
| 17029010 | The promotion has been deactivated. | Solo se pueden reactivar las promociones FIXED_PRICE desactivadas hace menos de 7 días y con fechas futuras válidas. Las promociones SHIPPING_DISCOUNT no se pueden reactivar. Si no se permite la reactivación, crea una nueva promoción con un título diferente. |
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