Estamos encantados de anunciar una nueva actualización para los comerciantes de Octopia y Cdiscount. Ahora puedes activar una acción de "Envío" en los pedidos que contienen una línea con una solicitud de cancelación pendiente del cliente (estado CancelRequest).
¿Qué ha cambiado?
Anteriormente, si un cliente solicitaba cancelar un pedido después de que ya había entrado en tu proceso de envío, se te bloqueaba para enviarlo a través de Lengow. Tenías que resolver manualmente la solicitud de cancelación en la oficina de Octopia/OSP antes de proceder.
Con esta nueva actualización, Lengow se ha alineado con las reglas de elegibilidad de Octopia, y las acciones de envío enviadas a través de Lengow ya no serán rechazadas únicamente porque una línea de pedido tiene un estado de "CancelRequest". Esta característica ahora se ha implementado a nivel mundial en todas las cuentas de Octopia/Cdiscount.
Aviso Importante
Cuando activas una acción de envío en Lengow y una de las líneas del pedido está en estado de "CancelRequest", el envío del pedido rechazará automáticamente la solicitud de cancelación del comprador y procederá a enviar el pedido. No hay un paso de confirmación separado. Por favor, ten en cuenta que ahora el envío anula la solicitud de cancelación del comprador en lugar de respetarla.
Condiciones de Elegibilidad
Lengow aceptará declaraciones de envío para líneas "CancelRequest" bajo las siguientes condiciones:
- El estado del encabezado del pedido es EnPreparación.
- El modo de suministro es Vendedor.
- La solicitud de cancelación fue iniciada por el cliente (no por el vendedor o el canal de ventas).
Para obtener más detalles sobre el lanzamiento original de Octopia, puedes leer su entrada oficial de registro de cambios.