Lengow amplía sus capacidades de gestión de pedidos de Mirakl con el lanzamiento de la primera fase de la acción Cancelar. Esta función permite a los comerciantes cancelar pedidos de Mirakl aptos directamente desde la plataforma de Lengow o mediante nuestra API, centralizando las operaciones y reduciendo la necesidad de procesar las cancelaciones manualmente en el back-office de Mirakl.
Esta acción está disponible actualmente para Home24, XXXLutz y Mediamarkt.
Limitaciones importantes
Debido a los flujos de pago actuales de Mirakl, esta acción está estrictamente limitada. La gran mayoría de los marketplaces de Mirakl utilizan un modelo de «Pay on acceptance», en el que se realiza el cargo al comprador de inmediato. Para esos pedidos, la acción de cancelación no estará disponible y será necesario emitir un reembolso.
Requisitos de elegibilidad
Para utilizar correctamente la acción de cancelación, el pedido debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- Cancelación completa del pedido: La acción se aplica únicamente al nivel del pedido. La cancelación parcial de líneas no está disponible en esta versión inicial.
- Estado: El pedido debe estar en el estado "WAITING_SHIPMENT".
-
Flujo de pago: El pago no debe haberse cargado al comprador (aplicable únicamente al flujo "Pay on shipment").
- Usuarios de la API
Para los comerciantes que gestionan pedidos mediante la API de Lengow, se ha añadido un nuevo campo «can_cancel» a los metadatos del pedido. Este indicador mostrará dinámicamente si un pedido puede cancelarse en función de su estado de cargo.
- En la plataforma de Lengow
Si la acción «cancelar» está disponible para un pedido, la opción correspondiente se muestra en la plataforma de Lengow:
Gestión de errores y acciones alternativas
Si intentas cancelar un pedido al que ya se le ha realizado el cargo, la acción fallará y se mostrará un mensaje de error específico en tu interfaz de Lengow.
Si encuentras este error, debes utilizar la acción estándar de Reembolso para procesar la cancelación del pedido.
Resumen del estado del pedido y las acciones disponibles
| Estado del pedido | Flujo de pago y acción disponible |
|---|---|
| WAITING_SHIPMENT | Pay on shipment (el comprador no ha recibido ningún cargo) ➔ Cancelar |
| WAITING_SHIPMENT | Pay on acceptance (el comprador ya ha recibido el cargo) ➔ Reembolso |
Marketplaces compatibles
La acción de cancelación está disponible actualmente para los siguientes marketplaces de Mirakl:
- Home24: AT, CH, DE, FR, NL
- XXXLutz DE
- Mediamarkt: AT, BE, CH, DE, ES, IT, NL, PL
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