Para garantizar una experiencia de compra fluida para los clientes de los Países Bajos y Bélgica, bol ha establecido criterios de elegibilidad específicos y requisitos sobre los plazos de entrega para los vendedores internacionales. Antes de iniciar el proceso de incorporación o actualizar la configuración de tu feed en Lengow, revisa los requisitos siguientes para comprobar que tu empresa cumple las condiciones y que tu configuración logística es adecuada.
Aviso importante sobre la incorporación
No inicies el proceso de incorporación ni configures feeds de catálogo activos en bol antes de comprobar que tu organización cumple estas condiciones esenciales para vendedores y requisitos logísticos. Si no las cumples, es posible que no se apruebe tu cuenta o que se desactive tu tienda.
1. Criterios de elegibilidad para vendedores internacionales
Para registrarte y vender en bol como comerciante internacional, debes cumplir todos los requisitos empresariales y de atención al cliente siguientes:
- Registro de la empresa: Tu empresa debe estar registrada legalmente en la Unión Europea (UE), el Reino Unido o China.
- Número de IVA: Debes tener un número de IVA válido registrado en un Estado miembro de la UE.
- Cumplimiento normativo: Todos los productos y las operaciones comerciales deben cumplir plenamente la normativa neerlandesa, belga y de la UE sobre consumidores y productos.
- Estándares de rendimiento: Debes mantener los niveles de servicio exigidos por bol y unos índices elevados de satisfacción del cliente.
- Atención al cliente multilingüe:
- La asistencia telefónica debe prestarse en inglés.
- La atención al cliente por correo electrónico debe prestarse en neerlandés.
2. Compromiso de entrega y condiciones de gestión logística
bol exige que los vendedores internacionales se comprometan a cumplir plazos de entrega ajustados y fiables para todos los envíos destinados a consumidores de los Países Bajos y Bélgica.
Plazo de entrega obligatorio
Los pedidos deben llegar al consumidor final en un máximo de tres días laborables. Por lo tanto, el plazo de entrega indicado en tu feed de Lengow no debe superar los dos o tres días laborables.
Para cumplir sistemáticamente este plazo de entrega, los comerciantes internacionales pueden elegir entre varios modelos de gestión logística:
- Logística a través de bol (LvB) o 3PL certificado: Externaliza el almacenamiento y el envío directamente a través de Logística a través de bol o colabora con un proveedor logístico externo (3PL) certificado oficialmente por bol para gestionar los envíos locales.
- Almacén regional u operaciones directas: Envía los pedidos desde tus propias instalaciones o desde un centro logístico establecido en los Países Bajos, Bélgica o Alemania que pueda garantizar un transporte fiable hasta las direcciones de destino dentro del límite de tres días.
Acciones necesarias
- Verifica la elegibilidad del vendedor: Asegúrate de que tu registro legal, tu número de IVA de la UE y tus servicios de atención al cliente multilingües cumplan los requisitos de bol.
- Configura el atributo de entrega: En tu feed de bol de Lengow, verifica la asignación del atributo "Fulfilment – Delivery Code". Asegúrate de que el valor de entrega configurado refleje estrictamente un plazo de entrega de no más de dos o tres días laborables.
- Evalúa el rendimiento de los transportistas: Asegúrate de que los transportistas y las rutas de envío que hayas elegido cumplan sistemáticamente el plazo de entrega para proteger tus indicadores de rendimiento como vendedor.
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