Gestiona pedidos

¿Cómo acceder? Pestaña "Pedidos"

¿Qué es?

Enviado por mercados, importa y gestiona todos tus pedidos desde la plataforma Lengow.

¿Cómo funciona?

En la vista general de la pestaña de pedidos, puedes:

  • Filtrar los pedidos por estado de Lengow y/o fecha.
  • "Aceptar" o "Rechazar" nuevos pedidos inmediatamente.
  • Seleccionar varios pedidos para realizar una acción combinada (aceptar/rechazar nuevos pedidos o exportar pedidos)
  • Ver detalles del pedido haciendo clic en el pedido.

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En los detalles del pedido, puedes (dependiendo de la operación del mercado):

  • Ver todos los productos pedidos
  • Consultar la URL de seguimiento del paquete y seleccionar el transportista
  • Completar las acciones del pedido (aceptar/rechazar, solicitar un reembolso, cancelar el pedido, validar el envío...)de5967a9-8277-45bd-8930-e94f45357fee.png
  • Recuperar documentos (facturas, albaranes, notas de embalaje...) - No todos los mercados proporcionan estos documentos, estos archivos solo se ponen a tu disposición si el mercado los pone a disposición de Lengow a través de la API. Este pictograma indica que uno o más documentos están disponibles: e709fa1d-18c7-4f60-9307-78b3ae2ed2bd.png

La información personal de los clientes será eliminada después de 6 meses (ley sobre el GDPR) y ya no será visible en la plataforma Lengow ni en los documentos relacionados con un pedido.

Los estados de Lengow

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Cada mercado tiene diferentes estados/etapas para indicar el progreso de los pedidos. Lengow ha creado 10 estados y ha agrupado todos los de los mercados para aclarar la gestión de pedidos en la plataforma. 

Aquí tienes una vista de todos estos estados:

  1. Nuevo 
    Cualquier nuevo pedido registrado en el mercado aparece automáticamente en "Nuevo" en Lengow. Luego avanza automáticamente a "Esperando Aceptación"

  2. Esperando Aceptación
    En esta etapa, puedes: 
    "Aceptar" el pedido O "Rechazar" el pedido.
    Si se selecciona "Rechazar", el pedido se devuelve automáticamente al mercado como un pedido cancelado y cambia a "rechazado" en Lengow. No proceses este pedido, el comprador es informado por el mercado de que el pedido ha sido cancelado.

  3. Aceptado
    Lengow notifica al mercado que has aceptado el pedido. El pedido pasa automáticamente a "Esperando Envío".

  4. Esperando Envíot
    El pedido está siendo procesado. Procesa el pedido, envíalo al comprador, luego "Confirma el envío". El pedido pasará a 'enviado'. Si el método de entrega es 'rastreado', introduce el transportista y/o el número de seguimiento del paquete en esta etapa.

  5. Enviado
    Informaremos al mercado que el pedido fue enviado al comprador. Es entonces el deber del mercado informar al comprador que el pedido ha sido enviado. Si no se ha abierto una disputa, el pedido cambiará a 'Cerrado'.

  6. Cerrado
    El pedido está completamente procesado.

  7. Rechazado
    El pedido fue rechazado por ti. Dependiendo del canal, es posible una acción de reembolso.

  8. Cancelado
    El pedido fue cancelado por el cliente o el mercado. Contacta con el mercado para obtener más información. Dependiendo del canal, es posible una acción de reembolso.

  9. Reembolsando
    Tras la cancelación de un pedido, se realizará un reembolso.

  10. Reembolsado
    El pedido ha sido reembolsado.

  11. Recogida a Preparar
    El comerciante tiene que preparar la recogida

  12. Para Recoger
    El pedido está listo para recoger.

  13. Recogida completada
    El pedido ha sido recogido por el comprador

  14. Recogida cancelada
    La recogida ha sido cancelada

  15. Para reembolsar
    El comerciante tiene que reembolsar el pedido

Cada mercado tiene su propio proceso, no necesariamente pasarán por todas estas etapas (para entender exactamente los diferentes estados y el horario de recuperación de nuevos pedidos en un mercado, consulta su guía de canal dedicada).

Proceso de validación general de pedidos

Si utilizas uno de nuestros plugins o nuestra API, tienes la opción de importar tus pedidos directamente a tu back-office de comercio electrónico. 

Ten en cuenta que los pedidos solo se importan a través del plugin de Lengow cuando alcanzan el estado 'esperando envío'.

¿Usando plugins de Lengow?

Tenga en cuenta que los plugins de Lengow no admiten configuraciones condicionales.
Estas configuraciones deben completarse a través de Lengow.
Como ejemplo (este no se aplica a todos los mercados), la información de seguimiento es obligatoria solo cuando ha establecido "PARCEL" como tipo de entrega para el pedido recuperado. En este caso, la información de seguimiento debe completarse en Lengow si utiliza un plugin de Lengow.

Consejo de Lengow

Una opción que te permite aceptar automáticamente pedidos de ciertos canales. Active esta opción solo si puede cumplir con todos los pedidos. Si es necesario, considere establecer una regla para definir un buffer de stock en los canales más sensibles.

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Nota: La imagen de arriba no incluye estados de recogida.

Para obtener más información, consulte la guía de canales dedicada.

Proceso de rechazo general de pedidos

Al igual que al aceptar un pedido, puedes rechazarlo desde Lengow o a través de nuestra API. 

El estado del pedido pasa directamente a "Rechazado" en Lengow y no es posible ninguna acción adicional. 
El mercado luego es notificado de este cambio y puede devolver un nuevo estado a Lengow, "cancelado", una vez que el pedido ha sido cancelado en su extremo.

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Nota: La imagen de arriba no incluye estados de recogida.

Para obtener más información, consulte la guía de canales dedicada.

Proceso de reembolso general de pedidos

El estado de "Reembolso" está ahí para notificarle que el pedido está afectado por una solicitud de reembolso en el Marketplace.

Como el reembolso se procesa desde la oficina de back office del mercado, Lengow simplemente es notificado de los cambios de estado del pedido y lo actualiza en el panel de control del pedido.  
Ej: 
  • Un cliente solicita un reembolso por un producto en el mercado relevante 
  • El mercado notifica a Lengow del nuevo estado del pedido: "Reembolsando
  • Usted, como comerciante, gestiona esta solicitud de reembolso desde su oficina de back office del mercado (aceptación o rechazo de la solicitud). 
  • El mercado notifica a Lengow del nuevo estado del pedido "Reembolsado" (si se acepta el reembolso), "cancelado" (si se rechaza)

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Nota: La imagen de arriba no incluye estados de recogida.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para cualquier pregunta sobre sus pedidos.

Este artículo ha sido traducido automáticamente. En caso de duda, le agradecemos que consulte las versiones originales en francés o en inglés.

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