Pedidos - Modificación de la dirección de envío y/o facturación

La opción de edición de pedidos está solo disponible si:


Cuando importas un pedido a tu plataforma de comercio electrónico (Prestashop, Magento, etc.), puede ocurrir un error si el formato de la dirección de envío/facturación es incorrecto : carácter especial, nombre o dirección demasiado largos, etc.

En Lengow, puedes modificar la dirección de envío y/o facturación de un pedido, lo que te permite volver a importarlo sin errores. 

Dónde encontrar la opción de modificación

Vaya a la pestaña Pedidos, y abra el detalle del pedido que desea editar. 

Si la opción de edición está disponible para este pedido, dos botones estarán presentes debajo de la dirección de envío: "Editar dirección de envío" y "Editar dirección de facturación".
Nota: la opción no está disponible si el pedido incluye varios productos con diferentes direcciones de envío. En tal caso, contacta con nuestro equipo de soporte.  

order modif V2 1.png

Para comenzar a editar la dirección de envío o la dirección de facturación, haz clic en el botón correspondiente.
El error de formato suele estar presente en ambas direcciones, por lo que puede que necesites hacer ajustes en ambas direcciones. 

Modificación de la dirección de envío

En el panel de edición, la dirección de envío se muestra tal como la proporcionó el marketplace.

Modifica esta dirección según sea necesario para corregir el error encontrado por tu plataforma de comercio electrónico:

  • Si el nombre o la dirección son demasiado largos, se pueden dividir en varios campos. Por ejemplo, corta parte de la dirección y pégala en el campo "Segunda línea de dirección". 
  • Si los caracteres especiales están bloqueando la importación del pedido, elimínalos o reemplázalos. Por ejemplo, reemplaza el signo "&" con la palabra "y". 

Nota: Si cometiste un error antes de guardar los cambios, puedes hacer clic en el botón "Restablecer a detalles originales" para mostrar la dirección de envío original.
Después de guardar los cambios, los valores originales no pueden ser restablecidos.

Una vez que hayas hecho tu modificación, marca la casilla del descargo de responsabilidad de la ley GDPR y haz clic en "Guardar cambios manuales". 

Cuando el pedido se importe de nuevo en tu plataforma de comercio electrónico, verifica que el error ya no esté presente. 

order modif V2 2.png

¿Se sobrescribirá esta edición?

En las próximas sincronizaciones de tu pedido, Lengow verificará si la dirección enviada por el marketplace ha evolucionado desde tu edición:

  • Si la dirección permanece idéntica, Lengow mantendrá tu versión editada.
  •  Si la dirección es diferente de la dirección original y tu pedido está en estado "Nuevo", "Esperando aceptación" o "Aceptado", Lengow sobrescribirá tu edición y actualizará la dirección. 

Modificación de la dirección de facturación

En el panel de edición, la dirección de facturación se muestra tal como la proporcionó el marketplace.

Las instrucciones son las mismas que las dadas en el párrafo anterior para la dirección de envío.

order modif V2 3.png

Identificación de un pedido modificado

En la lista principal de pedidos, los pedidos editados están marcados con una etiqueta "Editado":

edited tag.png

En el detalle del pedido, una caja de información azul te informa de que la dirección ha sido modificada:

order modif V2 4.png

D'accord, mais vous n'avez pas fourni de texte à traduire ou d'URL à modifier.
Este artículo ha sido traducido automáticamente. En caso de duda, le agradecemos que consulte las versiones originales en francés o en inglés.

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