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Contacta Fnac (vendeurspros.mp@fnac.com) para saber si eres elegible para vender tus productos en su sitio web.

Para distribuir tus productos en la Fnac, comprueba que tu catálogo de productos contiene el datos normalmente requeridos.

Nota: ¿no tienes estos valores en tu catálogo de productos? Contacta con el Equipo de Soporte Lengow  para encontrar una alternativa.

La fnac le sugiere que establezca una estimación de la fecha de entrega en las páginas de sus productos, así como en la página de seguimiento de pedidos. Para saber qué configuración se espera de Lengow, vaya a este paso.

 If you want to add a Belgium, Spain or Portugal fnac feeds, two feeds must be added in the Lengow platform: 
  • fnac Catalogue (to create and list products, must be manually sent to fnac account manager)
  • fnac (to send offers, can be on existing products with EAN/SKU matching)

Empareja tus EAN

Fnac permite EAN Matching, es decir, si tus productos ya han sido creados por el mercado por otro revendedor, no es necesario enviar los valores de "productos" que normalmente se requieren para crear el anuncio del producto en este canal. El Matching se hace en base al código EAN.

Para estos productos: 

  •  Asegúrate de rellenar los atributos "EAN" y todos los atributos que indiquen "Champ du flux offre" en su descripción en Lengow (= Campo del feed de ofertas).

Add a channel catalogue

Add a Fnac channel in your Lengow account.

Match Categories

Match your categories with Fnac's using "Categories Matching".

Empareja tus atributos

Empareja los campos del catálogo de productos con los campos solicitados por el canal,  basándose en las definiciones de los campos. Si es necesario, introduce valores duros, utiliza funciones   y/o adapta los valores creando reglas. Para los campos con valores válidos, selecciona el valor sugerido o hazlo coincidir con los valores del catálogo de productos.

 Si falta un valor en el menú desplegable, contacta con el administrador de cuentas de tu canal y pide la creación del valor en cuestión

 Algunos campos son obligatorios y deben ser completados para que tus productos sean creados o actualizados. Otros campos son opcionales, pero el canal te recomienda que los rellenes para mejorar la visibilidad de tus productos.

  • Desde tu espacio Mirakl, puedes recuperar las listas de categorías y los valores aceptados para los atributos.

Ir a  "My stock"> "import by file"> "Importar tu stock en el formato de operador" y haz click en " Configurar y descargar una plantilla de archivo Excel en el formato de operador"

(ver imagen 1)

  • (Luego, selecciona las categorías (ver imagen 2)

Consejo: Descarga las categorizaciones + los atributos de la lista en dos archivos para que el archivo generado no sea demasiado pesado.
 Algunas características especiales para Fnac:

1. Prepara tus ofertas/ventas especiales

Antes de configurar las promociones, ponte en contacto con el gestor de tu cuenta FNAC para saber si estás autorizado a publicar ofertas de descuento en este canal, y para

Para crear ofertas especiales, rellena los siguientes atributos:

  • price: precio tachado. Si no quieres crear ofertas especiales para tus productos, este atributo debe contener el precio de venta.
  • promotion_type:  tipo de promoción. Ejemplo : "GoodDeal".
  • discount_type: tipo de reducción de precio ofrecido. Dos valores posibles :
    • "fijo" si el valor en el "valor_descuento" es el importe de la reducción que deseas aplicar a tu precio de tachado.
    • "porcentaje" si el valor en el "valor_descuento" es el porcentaje de reducción que deseas aplicar a tu precio de tachado.
  • discount_value:  importe o porcentaje de reducción en función de la información que haya introducido en el "tipo_descuento". La FNAC calculará automáticamente el precio promocional en base a esta información.
  • starts_at:  fecha y hora en que la promoción va a comenzar. Formato: AAAA-MM-DDTHH:MM:SS+01:00 (horario de invierno francés) / AAAA-MM-DDTHH:MM:SS+02:00 (horario de verano francés)
  • ends_at: fecha y hora y cuando se debe terminar el ascenso. Formato: AAAA-MM-DDTHH:MM:SS+01:00 (horario de invierno francés) / AAAA-MM-DDTHH:MM:SS+02:00 (horario de verano francés).

Ofertas Francesas 
 llena los campos de promoción, como arriba
  • price
  • promotion_type: Selecciona el valor  "Sales".
  • discount_type
  • discount_value
  • starts_at
  • ends_at
  • sales_period_reference: referencia del período de venta. Por favor, póngase en contacto con su gestor de cuentas de la Fnac para conocer este valor.
Por ejemplo, "WINTER_2022" para las ofertas  francesas de invierno de 2022.&
  • promotion_uid: referencia promocional a la utilización para participar en las operaciones comerciales organizadas por la Fnac. Por favor, contacta con tu gestor de cuentas de la Fnac para conocer este valor.  [CDATA[]]

BLACK FRIDAY

Para mostrar tus ofertas promocionales durante el Black Friday: 

  • envíe tus ofertas promocionales dos días antes del comienzo de la operación.
  • Rellena los campos de promoción.
    • promotion_type: Selecciona el valor "GoodDeal" para el Black Friday .
    • discount_type
    • discount_value
    • starts_at
    • ends_at
    • promotion_uid: referencia promocional a la utilización para participar en las operaciones comerciales organizadas por la Fnac. Por favor, contacta con tu gestor de cuentas de la Fnac para conocer este valor. 
Participa en las animaciones sugeridas por la FNAC enviando a tu gestor de cuenta de la FNAC la lista de tus productos a destacar (EAN) y los precios antes de la promoción y los precios del evento

French Days: La configuración del evento "French Days" es similar a la de las promociones habituales. Introduce el valor "GoodDeal" en el atributo "promotion_type".

Contact your FNAC account manager to benefit from marketing highlights (banners, newsletters, ...).

2. Método de envío y costes

Los costos de envío y los métodos de entrega son definidos por el canal. Contacta con él para obtener la tabla de costes.

1 Métodos de entrega

Selecciona los métodos de entrega en la oficina central de tu canal. 

2 Los gastos de envío

Ten en cuenta que cada producto está vinculado a una categoría de logística. Los gastos de envío se calculan en base a:

  • el método de entrega vinculado al producto
  • la categoría logística vinculada al producto

Para la categoría de logística, puedes elegir entre varias opciones:

Mantener la categoría logística asignada por defecto por el canal.En ese caso, no es necesario que tomes ninguna medida en Lengow.

O

Cambia la categoría logística asignada por defecto por el canal. En ese caso, rellene el campo "logistic_type_id" en Lengow (Contacta con el gestor de cuentas de tu canal para obtener la lista de valores autorizados).

3. Establece un tiempo adicional para el envío. 

time_to_ship: Utilice este atributo para aumentar el tiempo de entrega.

 More info on fnac documentation

3. Valores de Variaciones

Este canal no gestiona las variaciones de los productos y creará una página de producto separada para cada variación de producto de su catálogo de productos.

 Por ejemplo, habrá diferentes páginas de productos para un teléfono móvil disponibles en diferentes colores en el canal:

Una página de producto para el producto X en negro 

 Una hoja de producto para el producto X en gris 

 Una hoja de producto para el producto X en rojo

 Una hoja de producto para el producto X en azul 

Parent products must be excluded from the feed sent to Fnac, if your products catalogue contains any.  

4. Otras especificidades

  • La cantidad de tus productos debe estar incluida entre 0 y 999. 
  • Utiliza el atributo "descripción" para incluir un comentario sobre la oferta actual (máx. 250 caracteres)
  •  Utiliza el atributo "AdditionalDescription" para incrustar una descripción del producto (hasta 4000 caracteres) 
  • Tus precios deben estar incluidos entre 1 y 20 000 euros. Utiliza un punto (.) en lugar de una coma (,) como separador de decimales.

 Gestiona tus Exclusiones

Además de las instrucciones habituales para exclusiones, debes establecer las siguientes exclusiones para la Fnac:

  • Excluye "Parent products"si tu catálogo de productos contiene alguno, ya que la Fnac no quiere recibir archivos principales.
  •  Productos cuyos códigos EAN no contengan 13 caracteres.
  • Productos cuyo precio sea inferior a 1 euro o superior a 20.000 euros.
  • Productos cuya cantidad es inferior a 0 o superior a 999.

Are there product variations in your catalogue? Check whether the parent products should be excluded or not in the step dedicated to variations.

Previsualiza tus datos

Check the data you are about to send to the channel at the "Preview" step.

Configura tus Opciones

Configura tus optiones antes de enviar tu catálogo de productos  

Además de la clave de la API de Mirakl y Mirakl_storeid que se explican a continuación, también tienes que completar:

Shop ID :  Introduce aquí tu ID de la FNAC comunicado por votación Gerente de cuenta de la Fnac

Envía tu catálogo al difusor

  • Antes de enviar tu catálogo optimizado al canal:
    • Comprueba que tu tienda online del canal ha sido creada y abierta.
    • Comprueba que no hay reglas creadas en el back office de tu canal.

Notacontacta con el gerente de cuentas de tu canal si tienes alguna pregunta sobre este asunto.

Se envían dos alimentaciones distintas al canal a través de la API:

La alimentación de los productos se envía automáticamente a Fnac:

  • Actualiza/crea productos en la Fnac
  • Se envía dos veces al día

Si  no hay errores en tus productos, se crearán en la Fnac y aparecerán en línea en 48 horas, después de enviar las ofertas de alimentación.

La alimentación de las ofertas se envía automáticamente a Fnac:

  • Este feed sube/actualiza tus ofertas (precio, stock, promociones, etc.).
  • Se envia FNAC cada 4 horas.

 Lee los informes de integración

Lee los informes de Reportes de integración de productos y ofertas para comprobar que tus productos están correctamente configurados, ya sea a nivel de creación de productos (product feed) o de actualizaciones (offer feed). En estos informes sólo se enumeran los artículos que han sido rechazados por el canal. Para cada producto en error, el canal especifica la razón del rechazo.

Los informes de integración de productos y ofertas están disponibles y se pueden descargar desde:

  • Desde Lengow: pestaña "Canal" > seleccione "nombre del canal" > haga clic en "Actividad"   
  • Desde tu  Fnac Mirakl back office:   "Mi inventario" > "Importar desde el archivo" > "Rastrear las importaciones de productos"

Edita tu ficha de producto

Desactivar / Eliminar

  • Para  dejar de anunciar una oferta Fnac, envía una cantidad "0".
  • Para eliminar una oferta  de tu back office de Fnac, contacta con tu gestor de cuentas de Fnac para saber el procedimiento a seguir. 
  • Para   eliminar un producto de tu back office de Fnac, contacta con tu gestor de cuenta de Fnac para conocer el procedimiento a seguir.

Maneja tus pedidos

Puede gestionar tus  pedidos en la plataforma de Lengow.

1. Recuperación de pedidos

Lengow recupera pedidos nuevos o modificados en el sitio web del canal: 

  • Cada 15 minutos
  • Una vez al día ,  para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 5 días.

2. Procesamiento de la orden

Las pedidos pasan por varios estados en Lengow  mientras se procesan.

  • Here is the list of statuses corresponding to orders statuses in Lengow:

    • Waiting_acceptance:
      "Created"
      "ToAccept"

      Aquí está la lista de los estados correspondientes a los estados de las órdenes en Lengow:
      • Accept the order. You have to precise the country from where you ship products. You may select a product line.
      • Refuse the order. You may select a product line.

    • Accepted: 
      "Accepted"
      The order has been accepted.
      At this stage, you cannot carry out any action.

    • Waiting_shipment.
      "ToShip"
      The order has been accepted and is awaiting for shipment.

      At this stage, you can:
      Confirm order shipment. Specify the tracking number and carrier name before to ship the order.
      Refund all or part of the order.
    • Shipped:
      "Shipped"
      The order has been sent and the shipment is in progress.

      At this stage, you can: Refund all or part of the order.

    • Canceled:
      "Cancelled"
      The order has been cancelled. 
       At this stage, you can: Refund all or part of the order.  

    • Refunded.
      "Refunded"
      The order has been refunded.
      At this stage, you cannot carry out any action.  

    • Refused.
      "Refused"
      The order has been refused. 
      At this stage, you can: Refund all or part of the order.  

    • Closed.
      "Received"
      The order is closed. 
      At this stage, you can: Refund all or part of the order.  
    July 2021 VAT legislation 
    At the waiting_shipment stage, shipping from country have to be filled in to be compliant with legislation.
    If you do not enter this information when accepting the order, or if you use the automatic acceptance feature in Lengow, the default shipping country will be taken into account. 
    This can be set directly via your Fnac.com seller back office.

Fulfillment orders

If "Fulfillment" feature is made available by the marketplace, information will be automatically retrieved as specified in the "Lengow & Fulfillment" guide, "Orders Import" step.

Contact 

  • vendeurspros.mp@fnac.com: contacto para abrir una cuenta de vendedor de Fnac.

Channel's news

Find here the latest changes/communications from the channel and what you have to do in Lengow:

9th May 2022 - Modification of second hand products statuses

  • To sum up

In order to be always more precise on the condition of second hand products, Fnac modifies its second hand products statuses and removes the "reconditioned" status.

What you have to do in Lengow

You can now switch your products to the new status by contacting your account manager in order to unlink your SKUs currently in the "reconditioned" status. After confirmation from your account manager, you will be able to change the status of your offer to the new status of your choice.

  • For second hand products, you will have to modify your offers currently in the "reconditioned" status which will disappear on May 9th 2022.
  • No modification is required if you sell "New", "Used-Very Good", "Used-Good", "Used-Correct" products.
  • The "Secondhand-Like-New" products will have to be renamed to "Secondhand-Perfect".

Fnac (Mirakl)

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Contacta Fnac (vendeurspros.mp@fnac.com) para saber si eres elegible para vender tus productos en su sitio web.

Para distribuir tus productos en la Fnac, comprueba que tu catálogo de productos contiene el datos normalmente requeridos.

Nota: ¿no tienes estos valores en tu catálogo de productos? Contacta con el Equipo de Soporte Lengow  para encontrar una alternativa.

La fnac le sugiere que establezca una estimación de la fecha de entrega en las páginas de sus productos, así como en la página de seguimiento de pedidos. Para saber qué configuración se espera de Lengow, vaya a este paso.

 If you want to add a Belgium, Spain or Portugal fnac feeds, two feeds must be added in the Lengow platform: 
  • fnac Catalogue (to create and list products, must be manually sent to fnac account manager)
  • fnac (to send offers, can be on existing products with EAN/SKU matching)

Empareja tus EAN

Fnac permite EAN Matching, es decir, si tus productos ya han sido creados por el mercado por otro revendedor, no es necesario enviar los valores de "productos" que normalmente se requieren para crear el anuncio del producto en este canal. El Matching se hace en base al código EAN.

Para estos productos: 

  •  Asegúrate de rellenar los atributos "EAN" y todos los atributos que indiquen "Champ du flux offre" en su descripción en Lengow (= Campo del feed de ofertas).

Add a channel catalogue

Add a Fnac channel in your Lengow account.

Match Categories

Match your categories with Fnac's using "Categories Matching".

Empareja tus atributos

Empareja los campos del catálogo de productos con los campos solicitados por el canal,  basándose en las definiciones de los campos. Si es necesario, introduce valores duros, utiliza funciones   y/o adapta los valores creando reglas. Para los campos con valores válidos, selecciona el valor sugerido o hazlo coincidir con los valores del catálogo de productos.

 Si falta un valor en el menú desplegable, contacta con el administrador de cuentas de tu canal y pide la creación del valor en cuestión

 Algunos campos son obligatorios y deben ser completados para que tus productos sean creados o actualizados. Otros campos son opcionales, pero el canal te recomienda que los rellenes para mejorar la visibilidad de tus productos.

  • Desde tu espacio Mirakl, puedes recuperar las listas de categorías y los valores aceptados para los atributos.

Ir a  "My stock"> "import by file"> "Importar tu stock en el formato de operador" y haz click en " Configurar y descargar una plantilla de archivo Excel en el formato de operador"

(ver imagen 1)

  • (Luego, selecciona las categorías (ver imagen 2)

Consejo: Descarga las categorizaciones + los atributos de la lista en dos archivos para que el archivo generado no sea demasiado pesado.
 Algunas características especiales para Fnac:

1. Prepara tus ofertas/ventas especiales

Antes de configurar las promociones, ponte en contacto con el gestor de tu cuenta FNAC para saber si estás autorizado a publicar ofertas de descuento en este canal, y para

Para crear ofertas especiales, rellena los siguientes atributos:

  • price: precio tachado. Si no quieres crear ofertas especiales para tus productos, este atributo debe contener el precio de venta.
  • promotion_type:  tipo de promoción. Ejemplo : "GoodDeal".
  • discount_type: tipo de reducción de precio ofrecido. Dos valores posibles :
    • "fijo" si el valor en el "valor_descuento" es el importe de la reducción que deseas aplicar a tu precio de tachado.
    • "porcentaje" si el valor en el "valor_descuento" es el porcentaje de reducción que deseas aplicar a tu precio de tachado.
  • discount_value:  importe o porcentaje de reducción en función de la información que haya introducido en el "tipo_descuento". La FNAC calculará automáticamente el precio promocional en base a esta información.
  • starts_at:  fecha y hora en que la promoción va a comenzar. Formato: AAAA-MM-DDTHH:MM:SS+01:00 (horario de invierno francés) / AAAA-MM-DDTHH:MM:SS+02:00 (horario de verano francés)
  • ends_at: fecha y hora y cuando se debe terminar el ascenso. Formato: AAAA-MM-DDTHH:MM:SS+01:00 (horario de invierno francés) / AAAA-MM-DDTHH:MM:SS+02:00 (horario de verano francés).

Ofertas Francesas 
 llena los campos de promoción, como arriba
  • price
  • promotion_type: Selecciona el valor  "Sales".
  • discount_type
  • discount_value
  • starts_at
  • ends_at
  • sales_period_reference: referencia del período de venta. Por favor, póngase en contacto con su gestor de cuentas de la Fnac para conocer este valor.
Por ejemplo, "WINTER_2022" para las ofertas  francesas de invierno de 2022.&
  • promotion_uid: referencia promocional a la utilización para participar en las operaciones comerciales organizadas por la Fnac. Por favor, contacta con tu gestor de cuentas de la Fnac para conocer este valor.  [CDATA[]]

BLACK FRIDAY

Para mostrar tus ofertas promocionales durante el Black Friday: 

  • envíe tus ofertas promocionales dos días antes del comienzo de la operación.
  • Rellena los campos de promoción.
    • promotion_type: Selecciona el valor "GoodDeal" para el Black Friday .
    • discount_type
    • discount_value
    • starts_at
    • ends_at
    • promotion_uid: referencia promocional a la utilización para participar en las operaciones comerciales organizadas por la Fnac. Por favor, contacta con tu gestor de cuentas de la Fnac para conocer este valor. 
Participa en las animaciones sugeridas por la FNAC enviando a tu gestor de cuenta de la FNAC la lista de tus productos a destacar (EAN) y los precios antes de la promoción y los precios del evento

French Days: La configuración del evento "French Days" es similar a la de las promociones habituales. Introduce el valor "GoodDeal" en el atributo "promotion_type".

Contact your FNAC account manager to benefit from marketing highlights (banners, newsletters, ...).

2. Método de envío y costes

Los costos de envío y los métodos de entrega son definidos por el canal. Contacta con él para obtener la tabla de costes.

1 Métodos de entrega

Selecciona los métodos de entrega en la oficina central de tu canal. 

2 Los gastos de envío

Ten en cuenta que cada producto está vinculado a una categoría de logística. Los gastos de envío se calculan en base a:

  • el método de entrega vinculado al producto
  • la categoría logística vinculada al producto

Para la categoría de logística, puedes elegir entre varias opciones:

Mantener la categoría logística asignada por defecto por el canal.En ese caso, no es necesario que tomes ninguna medida en Lengow.

O

Cambia la categoría logística asignada por defecto por el canal. En ese caso, rellene el campo "logistic_type_id" en Lengow (Contacta con el gestor de cuentas de tu canal para obtener la lista de valores autorizados).

3. Establece un tiempo adicional para el envío. 

time_to_ship: Utilice este atributo para aumentar el tiempo de entrega.

 More info on fnac documentation

3. Valores de Variaciones

Este canal no gestiona las variaciones de los productos y creará una página de producto separada para cada variación de producto de su catálogo de productos.

 Por ejemplo, habrá diferentes páginas de productos para un teléfono móvil disponibles en diferentes colores en el canal:

Una página de producto para el producto X en negro 

 Una hoja de producto para el producto X en gris 

 Una hoja de producto para el producto X en rojo

 Una hoja de producto para el producto X en azul 

Parent products must be excluded from the feed sent to Fnac, if your products catalogue contains any.  

4. Otras especificidades

  • La cantidad de tus productos debe estar incluida entre 0 y 999. 
  • Utiliza el atributo "descripción" para incluir un comentario sobre la oferta actual (máx. 250 caracteres)
  •  Utiliza el atributo "AdditionalDescription" para incrustar una descripción del producto (hasta 4000 caracteres) 
  • Tus precios deben estar incluidos entre 1 y 20 000 euros. Utiliza un punto (.) en lugar de una coma (,) como separador de decimales.

 Gestiona tus Exclusiones

Además de las instrucciones habituales para exclusiones, debes establecer las siguientes exclusiones para la Fnac:

  • Excluye "Parent products"si tu catálogo de productos contiene alguno, ya que la Fnac no quiere recibir archivos principales.
  •  Productos cuyos códigos EAN no contengan 13 caracteres.
  • Productos cuyo precio sea inferior a 1 euro o superior a 20.000 euros.
  • Productos cuya cantidad es inferior a 0 o superior a 999.

Are there product variations in your catalogue? Check whether the parent products should be excluded or not in the step dedicated to variations.

Previsualiza tus datos

Check the data you are about to send to the channel at the "Preview" step.

Configura tus Opciones

Configura tus optiones antes de enviar tu catálogo de productos  

Además de la clave de la API de Mirakl y Mirakl_storeid que se explican a continuación, también tienes que completar:

Shop ID :  Introduce aquí tu ID de la FNAC comunicado por votación Gerente de cuenta de la Fnac

Envía tu catálogo al difusor

  • Antes de enviar tu catálogo optimizado al canal:
    • Comprueba que tu tienda online del canal ha sido creada y abierta.
    • Comprueba que no hay reglas creadas en el back office de tu canal.

Notacontacta con el gerente de cuentas de tu canal si tienes alguna pregunta sobre este asunto.

Se envían dos alimentaciones distintas al canal a través de la API:

La alimentación de los productos se envía automáticamente a Fnac:

  • Actualiza/crea productos en la Fnac
  • Se envía dos veces al día

Si  no hay errores en tus productos, se crearán en la Fnac y aparecerán en línea en 48 horas, después de enviar las ofertas de alimentación.

La alimentación de las ofertas se envía automáticamente a Fnac:

  • Este feed sube/actualiza tus ofertas (precio, stock, promociones, etc.).
  • Se envia FNAC cada 4 horas.

 Lee los informes de integración

Lee los informes de Reportes de integración de productos y ofertas para comprobar que tus productos están correctamente configurados, ya sea a nivel de creación de productos (product feed) o de actualizaciones (offer feed). En estos informes sólo se enumeran los artículos que han sido rechazados por el canal. Para cada producto en error, el canal especifica la razón del rechazo.

Los informes de integración de productos y ofertas están disponibles y se pueden descargar desde:

  • Desde Lengow: pestaña "Canal" > seleccione "nombre del canal" > haga clic en "Actividad"   
  • Desde tu  Fnac Mirakl back office:   "Mi inventario" > "Importar desde el archivo" > "Rastrear las importaciones de productos"

Edita tu ficha de producto

Desactivar / Eliminar

  • Para  dejar de anunciar una oferta Fnac, envía una cantidad "0".
  • Para eliminar una oferta  de tu back office de Fnac, contacta con tu gestor de cuentas de Fnac para saber el procedimiento a seguir. 
  • Para   eliminar un producto de tu back office de Fnac, contacta con tu gestor de cuenta de Fnac para conocer el procedimiento a seguir.

Maneja tus pedidos

Puede gestionar tus  pedidos en la plataforma de Lengow.

1. Recuperación de pedidos

Lengow recupera pedidos nuevos o modificados en el sitio web del canal: 

  • Cada 15 minutos
  • Una vez al día ,  para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 5 días.

2. Procesamiento de la orden

Las pedidos pasan por varios estados en Lengow  mientras se procesan.

  • Here is the list of statuses corresponding to orders statuses in Lengow:

    • Waiting_acceptance:
      "Created"
      "ToAccept"

      Aquí está la lista de los estados correspondientes a los estados de las órdenes en Lengow:
      • Accept the order. You have to precise the country from where you ship products. You may select a product line.
      • Refuse the order. You may select a product line.

    • Accepted: 
      "Accepted"
      The order has been accepted.
      At this stage, you cannot carry out any action.

    • Waiting_shipment.
      "ToShip"
      The order has been accepted and is awaiting for shipment.

      At this stage, you can:
      Confirm order shipment. Specify the tracking number and carrier name before to ship the order.
      Refund all or part of the order.
    • Shipped:
      "Shipped"
      The order has been sent and the shipment is in progress.

      At this stage, you can: Refund all or part of the order.

    • Canceled:
      "Cancelled"
      The order has been cancelled. 
       At this stage, you can: Refund all or part of the order.  

    • Refunded.
      "Refunded"
      The order has been refunded.
      At this stage, you cannot carry out any action.  

    • Refused.
      "Refused"
      The order has been refused. 
      At this stage, you can: Refund all or part of the order.  

    • Closed.
      "Received"
      The order is closed. 
      At this stage, you can: Refund all or part of the order.  
    July 2021 VAT legislation 
    At the waiting_shipment stage, shipping from country have to be filled in to be compliant with legislation.
    If you do not enter this information when accepting the order, or if you use the automatic acceptance feature in Lengow, the default shipping country will be taken into account. 
    This can be set directly via your Fnac.com seller back office.

Fulfillment orders

If "Fulfillment" feature is made available by the marketplace, information will be automatically retrieved as specified in the "Lengow & Fulfillment" guide, "Orders Import" step.

Contact 

  • vendeurspros.mp@fnac.com: contacto para abrir una cuenta de vendedor de Fnac.

Channel's news

Find here the latest changes/communications from the channel and what you have to do in Lengow:

9th May 2022 - Modification of second hand products statuses

  • To sum up

In order to be always more precise on the condition of second hand products, Fnac modifies its second hand products statuses and removes the "reconditioned" status.

What you have to do in Lengow

You can now switch your products to the new status by contacting your account manager in order to unlink your SKUs currently in the "reconditioned" status. After confirmation from your account manager, you will be able to change the status of your offer to the new status of your choice.

  • For second hand products, you will have to modify your offers currently in the "reconditioned" status which will disappear on May 9th 2022.
  • No modification is required if you sell "New", "Used-Very Good", "Used-Good", "Used-Correct" products.
  • The "Secondhand-Like-New" products will have to be renamed to "Secondhand-Perfect".
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