WooCommerce - Gérez vos commandes

Gestion de vos commandes

Dans cette section, retrouvez trois onglets :

• "Vue d'ensemble" : Visionnez ici les commandes de votre compte Lengow.
• "Paramètres des commandes" : Ensemble des paramètres d'import des commandes de Lengow.
• "Paramètres des transporteurs" : Mode de livraison, mapping des modes de livraison et des transporteurs par marketplace. 

Onglet "Vue d'ensemble"

Pour chaque commande importée depuis Lengow, un bloc de commande Lengow est disponible avec toutes les informations et plusieurs actions possibles :

Actions disponibles

• Réimporter la commande
  Crée une nouvelle commande tout en marquant l’ancienne comme une erreur technique Lengow. Cela n'affecte pas le stock.

• Renvoyer l’action
  Renvoie le statut mis à jour de la commande à Lengow.
  Utile pour corriger une erreur d’importation, par exemple si un numéro de suivi a été oublié et vient d’être ajouté.

• Resynchroniser la commande
  Rétablit le lien entre l’ID de commande WooCommerce et l’ID de commande Lengow.

Vérifier vos commandes marketplace

Dans le plugin, vous pouvez suivre le statut de vos commandes marketplace et vérifier :

• Si la commande a bien été importée dans WooCommerce
• Le statut actuel de vos commandes (En cours ou Clôturée)

Gérer les erreurs d’importation et d’expédition

• Commandes "Non importées"
  Si une commande ne s’importe pas correctement dans WooCommerce, elle apparaîtra avec le statut "Non importée".

  • Passez la souris sur le message pour voir la cause du problème.
  • Corrigez l’erreur et cliquez sur "Non importée" pour réessayer l’importation.

• Commandes "Non expédiées"
  Si vous modifiez manuellement le statut d’une commande en "Expédiée" dans WooCommerce, mais qu’une erreur empêche la marketplace de mettre à jour ce statut (ex. : numéro de suivi manquant), un message "Non expédiée" s’affichera.

  • Corrigez l’erreur et cliquez sur "Non expédiée" pour renvoyer la mise à jour.

Si vous avez des difficultés à résoudre le problème, contactez notre Support Client.

Onglet "Paramètres des commandes"

Mapping des statuts de commande

Le plugin Lengow vous permet d’associer les statuts de commande des marketplaces aux statuts WooCommerce grâce à un système de correspondance.

Import des commandes

Vous pouvez configurer les options suivantes pour la synchronisation des commandes :

• Période de synchronisation (en jours)
  Définissez le nombre maximal de jours pendant lesquels le plugin synchronise les commandes.

  • Si la dernière synchronisation date d’une heure, seules les commandes récentes seront récupérées.
  • Si la dernière synchronisation remonte à plusieurs jours, le plugin synchronisera toutes les commandes des jours définis.
  • Paramètre recommandé : 3 jours.

• Importer les commandes expédiées par les marketplaces
  Activez cette option pour importer les commandes expédiées directement par les marketplaces. Si nécessaire, cette option peut également mettre à jour le stock des produits dans WooCommerce en fonction des commandes expédiées.

• Anonymisation des adresses email des clients
  Choisissez le type d’anonymisation souhaité : chiffré ou en clair.

Conversion des devises

Toutes les commandes importées dans WooCommerce seront automatiquement converties dans la devise sélectionnée dans Lengow.

Import des commandes B2B sans taxes

Activez cette option pour exclure les taxes des commandes B2B importées.
Par défaut, cette option est désactivée.

Onglet "Paramètres des transporteurs"

Mode de livraison par défaut

Sélectionnez un mode de livraison par défaut qui s’applique à toutes les commandes, quel que soit le marketplace.

Mapping des modes de livraison par marketplace

Assurez-vous que les modes de livraison des marketplaces soient correctement associés à vos méthodes de livraison WooCommerce. Cela garantit que chaque commande importée se voit attribuer automatiquement le bon mode de livraison.

Pour chaque marketplace sur laquelle vous vendez, vous pouvez :

• Définir un mode de livraison par défaut pour toutes les commandes.
• Associer chaque mode de livraison d'une marketplace à un mode de livraison WooCommerce spécifique.

Si un mode de livraison de la marketplace est assorti à un mode de livraison WooCommerce, il est prioritaire. Sinon, le mode de livraison par défaut pour la marketplace est utilisé.
Si aucune configuration spécifique n’est définie, le mode de livraison général par défaut est appliqué.

Mapping des transporteurs par marketplace

Assurez-vous que vos méthodes de livraison WooCommerce soient correctement associées aux transporteurs attendus par les marketplaces. Un mapping correct empêche le rejet des commandes dû à un format de transporteur incorrect.

Pour chaque marketplace sur laquelle vous vendez, vous pouvez :

• Définir un mapping de transporteur par défaut → Attribue automatiquement un transporteur général correspondant au mode de livraison par défaut de la marketplace.
• Réaliser un mapping avancé des transporteurs → Vous permet d’associer chaque méthode de livraison WooCommerce à un transporteur spécifique de la marketplace.