WooCommerce - Gérez vos commandes

Gestion de vos commandes

Dans cette section, retrouvez deux onglets :

  • "Vue d'ensemble" : Visionnez ici les commandes de votre compte Lengow.
  • "Paramètres des commandes" : Ensemble des paramètres d'import des commandes de Lengow.
  • Les commandes ne sont importées qu'une fois qu'elles sont passées au statut "En attente d'expédition" et "expédiée".
  • L'import de commande dans le module entrainant une décrémentation du stock sur le produit commandé, aucun import n'est réalisé au statut "annulée" et "remboursée".
  • Une fois la commande importée dans le module, celle ci ne sera plus synchronisée avec le module.

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Vue d'ensemble

Pour chacune de vos commandes provenant de Lengow, vous trouverez un nouveau bloc Lengow avec toutes les informations de la commande et les actions suivantes :

  • Ré-importer la commande : recréé une nouvelle commande, passer la commande actuelle en erreur technique Lengow, mais ça ne va pas redécrémenter le stock
  • Ré-envoyer l'action : Permet de renvoyer l'action du changement de statut de commande à Lengow. (Pratique pour corriger une erreur d'import de commande, si vous venez de renseigner le tracking colis qui avait été oublié par exemple).
  • Re-synchroniser la commande : Permet de refaire le matching entre l'identifiant de la commande WooCommerce et l'identifiant de la commande dans Lengow.

Au niveau du module, vous retrouvez l'ensemble des commandes provenant des places de marchés, pour savoir :

  • Si la commande a bien été importée dans votre WooCommerce.
  • Le statut actuel de vos commandes (en cours ou terminées)

Si une commande ne s'est pas importée correctement dans votre WooCommerce, la notion "Pas importée" apparaît. Survolez cette notion pour connaître l'erreur qui empêche l'importation de la commande. Résolvez le problème et cliquez sur la notion "Pas importée" pour relancer l'import de cette commande.

Si vous passez une commande en "expédié" dans votre WooCommerce, mais qu'une erreur ne permet pas que la place de marché passe la commande en "expédié" (Par exemple, il manque le numéro de tracking), la notion "Pas envoyée" apparaît. Résolvez le problème et cliquez sur la notion "Pas envoyée" pour relancer l'import de cette commande.

Si vous avez des difficultés à résoudre le problème, contactez notre Support Client.

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Commandes > Paramètres des commandes

Dans la section "Paramètres des commandes", retrouvez les différents paramètres suivants :
  • Transporteur par défaut : Sélectionner le transporteur par défaut pour les commandes provenant des places de marché.
  • Statut des commandes : le module Lengow permet de faire correspondre les statuts des commandes des places de marché aux statuts mis à disposition par WooCommerce via un matching des statuts.
  • Import des commandes : choisissez ici :
    • la période (en jour) maximale sur laquelle le module vient synchroniser les commandes.
      Dans le cas d'une synchronisation cron, l'intervalle de temps est géré de manière automatique par le module et se base sur la date de la dernière synchronisation réussie.
      Par exemple, si la dernière synchronisation était il y a une heure, le module récupérera uniquement les dernières heures.
      A l'inverse, si la dernière synchronisation date de 3 jours, le module synchronisera sur les 3 derniers jours sans jamais dépasser le nombre maximum de jours  que vous avez renseignés (Il est conseillé de laisser ce paramètre sur 3 jours).
    • si vous souhaitez importer les commandes expédiées par les places de marché, et le cas échéant, si vous souhaitez décrémenter le stock des produits dans votre WooCommerce pour les commandes expédiées par les places de marché.
    • si vous souhaitez importer les commandes B2B sans taxe : Cette option permet de supprimer les taxes des commandes de type B2B. Par défaut, cette option est désactivée
  • Activer la conversion de devise de vos commandes
    Toutes les commandes importées dans WooCommerce seront  automatiquement converties dans la devise choisie dans Lengow 

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