Comment y accéder ? Cliquez sur "Commandes" > onglet "Paramètres".
Dans cette section, vous trouverez deux onglets :
- "Vue d'ensemble" : visualisez les commandes issues de votre compte Lengow.
- "Paramètres des commandes" : configurez l'ensemble des paramètres d'importation des commandes Lengow.
Remarque
- Les commandes sont importées aux statuts : "En attente d'expédition", "Expédiée", "Fermée", "Partiellement remboursée".
- L'import d'une commande dans le plugin entraînant une décrémentation du stock sur le produit commandé, aucun import n'est réalisé aux statuts "Annulée" et "Remboursée".
- Une fois la commande importée dans PrestaShop, elle n'est plus synchronisée avec le plugin.
Gestion des commandes
Le traitement (changement de statut) des commandes issues des marketplaces s'effectue directement depuis l'onglet "Commandes" de votre back-office PrestaShop (menu de gauche).
Pour chacune de vos commandes provenant de Lengow, un bloc Lengow dédié s'affiche avec le récapitulatif complet des informations et les actions suivantes :
- Ré-importer la commande : recrée une nouvelle commande dans PrestaShop et passe la commande actuelle en erreur technique Lengow, sans décrémenter à nouveau votre stock.
- Ré-envoyer l'action : permet de renvoyer l'action de mise à jour du statut de la commande vers Lengow (idéal pour résoudre une erreur, par exemple si un numéro de suivi de colis manquant vient d'être renseigné).
- Re-synchroniser la commande : permet de recréer la correspondance (mapping) entre l'identifiant de commande PrestaShop et l'identifiant de commande dans Lengow. Une synchronisation s'exécute automatiquement toutes les 5 minutes.
- Rembourser la commande : vous pouvez rembourser une commande directement depuis PrestaShop et sélectionner le motif du remboursement. L'action est transmise à Lengow, puis répercutée sur la marketplace (selon les fonctionnalités supportées par celle-ci). Consultez : Comment rembourser les commandes directement depuis PrestaShop.
Dans l'onglet "Vue d'ensemble" du plugin, vous pouvez suivre le traitement des commandes marketplaces :
- Vérifier si la commande a bien été importée dans votre PrestaShop.
- Consulter le statut en cours de vos commandes (en cours ou terminées).
Si une commande ne s'est pas importée correctement dans votre PrestaShop, la mention "Pas importée" apparaît. Survolez ce message pour connaître l'erreur bloquante. Une fois le problème corrigé, cliquez sur "Pas importée" pour relancer l'import de la commande.
Si vous passez une commande au statut "Expédié" dans votre PrestaShop mais qu'une anomalie empêche la marketplace d'enregistrer le statut (ex. numéro de suivi absent ou transporteur non mappé), la mention "Non envoyé" s'affiche. Corrigez l'anomalie puis cliquez sur "Non envoyé" pour renvoyer l'action d'expédition.
Lorsque vous activez une nouvelle marketplace dans Lengow, veillez à effectuer le mapping des transporteurs entre vos modes de livraison PrestaShop et ceux exigés par cette marketplace.
Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.