PrestaShop - Gérez vos commandes

=> Cliquez sur "Commandes" > onglet "Paramètres".

Dans cette section, vous trouverez deux onglets :

  • "Vue d'ensemble" : Ici, vous pouvez voir les commandes de votre compte Lengow.
  • "Paramètres des commandes" : Tous les paramètres d'importation des commandes Lengow

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Remarque
  • Les commandes ne sont importées qu'une fois qu'elles sont passées au statut ;"En attente d'expédition" et "expédiée".
  • L'import de commande dans le plugin entrainant une décrémentation du stock sur le produit commandé, aucun import n'est réalisé au statut "annulée" et "remboursée".
  • Une fois la commande importée dans le plugin, celle ci ne sera plus synchronisée avec le plugin.

Gestion des commandes

Le traitement (changement de statut) des commandes provenant des places de marchés doit être géré en dehors du plugin Lengow, rendez-vous au niveau de l'onglet "Commandes" de votre PrestaShop (menu de gauche).

Pour chacune de vos commandes provenant de Lengow, vous trouverez un nouveau bloc Lengow avec toutes les informations de la commande et les actions suivantes :

  • Ré-importer la commande : recréé une nouvelle commande, passer la commande actuelle en erreur technique Lengow, mais ça ne va pas redécrémenter le stock
  • Ré-envoyer l'action Permet de renvoyer l'action du changement de statut de commande à Lengow. (Pratique pour corriger une erreur d'import de commande, si vous venez de renseigner le tracking colis qui avait été oublié par exemple).
  • Re-synchroniser la commande : Permet de refaire le matching entre l'identifiant de la commande Prestashop et l'identifiant de la commande dans Lengow.

Au niveau du plugin, vous retrouvez l'ensemble des commandes provenant des places de marchés, pour savoir :

  • Si la commande a bien été importée dans votre PrestaShop.
  • Le statut actuel de vos commandes (en cours ou terminées)

Si une commande ne s'est pas importée correctement dans votre PrestaShop, la notion "Pas importée" apparaît. Survolez cette notion pour connaître l'erreur qui empêche l'importation de la commande. Résolvez le problème et cliquez sur la notion "Pas importée" pour relancer l'import de cette commande.

Si vous passez une commande en "expédié" dans votre PrestaShop, mais qu'une erreur ne permet pas que la place de marché passe la commande en "expédié" (Par exemple, il manque le numéro de tracking), la notion "Non envoyé" apparaît. Résolvez le problème et cliquez sur la notion "Non envoyé" pour relancer l'import de cette commande.

Si vous ajoutez une nouvelle place de marché dans Lengow, pensez à réaliser le nouveau matching entre les transporteurs de votre PrestaShop et les transporteurs de cette place de marché.

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