Applicable products: Netmarkets

TikTok Shop - Gestion des commandes

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

Récupération des commandes

Lengow récupère les nouvelles commandes ou les commandes modifiées sur TikTok Shop :

Toutes les heures
Une fois par jour pour les commandes passées ou modifiées au cours des 5 derniers jours

Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

Les statuts Lengow correspondent aux statuts de commandes TikTok Shop ci-dessous.
Pour chaque statut Lengow, les actions possibles sont listées.

Il n'y a pas d'étape d'acceptation de commande sur TikTok Shop. Une commande est considérée comme acceptée par le vendeur, sauf s'il l'annule.

Statut Lengow	Statut TikTok Shop	Actions possibles à ce statut
"new"	"UNPAID"	- action "cancel" (annuler), nécessite : • "reason" (raison - doit être l'une des valeurs acceptées par le canal à ce statut) • Optionnel : "line" (ligne), "quantity" (quantité)
"accepted"	"ON_HOLD"	- action "cancel" (annuler), nécessite : • "reason" (raison - doit être l'une des valeurs acceptées par le canal à ce statut) • Optionnel : "line" (ligne), "quantity" (quantité)
"waiting_shipment"	"AWAITING_SHIPMENT" "PARTIALLY_SHIPPING"	- action "ship" (expédier), nécessite : • "tracking_number" (numéro de suivi) • "carrier" (nom d'un transporteur autorisé uniquement) • Optionnel : "line" (ligne - pour expédier un SKU) - action "cancel" (annuler), nécessite : • "reason" (raison - doit être l'une des valeurs acceptées par le canal à ce statut) • Optionnel : "line" (ligne), "quantity" (quantité)
"shipped"	"AWAITING_COLLECTION" "IN_TRANSIT" "DELIVERED"	- action "refund" (rembourser), nécessite : • "return_reason" (raison du retour - doit être l'une des valeurs acceptées par le canal) • Optionnel : line" (ligne), "quantity" (quantité), "refund_total" (total du remboursement), "currency" (devise - EUR)
"canceled"	"CANCELLED"	❌ Aucune action disponible
"refunded"	"COMPLETED" Avec motif d'annulation	❌ Aucune action disponible
"closed"	"COMPLETED" Sans motif d'annulation	❌ Aucune action disponible La commande est considérée comme terminée lorsqu'elle est reçue par l'acheteur. Elle passe automatiquement au statut COMPLETED après 30 jours. Les commandes terminées ne peuvent plus être retournées ni remboursées.

Toutes les commandes doivent être expédiées dans les 3 jours ouvrables à partir de la confirmation du paiement de la commande, et le numéro de tracking doit être fourni à TikTok Shop.

Les vendeurs peuvent uniquement utiliser les transporteurs autorisés par TikTok Shop. Sinon, TikTok ne pourra pas obtenir les informations de suivi de l'expédition, et pourrait annuler la commande.

Dans l'API des commandes Lengow, "order_line_metas.is_sample_order" est "true" si la commande est destinée à fournir un échantillon de produit à un affilié (un créateur de contenu).

Note : En Europe, TikTok Shop ne fournit pas encore le montant des taxes dans les données de commande.

Mise à jour 21 août 2025 14:23

Récupération des commandes

Traitement des commandes

Articles dans cette section