Toutes les commandes doivent être expédiées sous 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, et le numéro de suivi (tracking ID) doit être transmis à TikTok Shop.
Mode de livraison
Lengow prend actuellement en charge la méthode "Expédié par le vendeur" (Shipped by Seller - 3PL) de TikTok Shop, mais pas la méthode "Expédié par la plateforme" (Shipped via platform - 4PL).
Assurez-vous que l'option "Expédié par le vendeur" (Shipped by Seller) est sélectionnée dans votre TikTok Seller Center, car elle n'est pas activée par défaut. Les modèles de livraison (shipping templates) correspondants doivent être créés.
En savoir plus sur les paramètres de pré-expédition (Pre Shipment Setting) dans la TikTok Academy
Transporteurs
Pour expédier les colis, le vendeur peut uniquement utiliser des transporteurs approuvés par TikTok Shop.
Pour la France, les transporteurs pris en charge sont Colissimo ; Chronopost ; Geodis ; TNT ; UPS ; FedEx ; DHL Express ; GLS ; Amazon Logistics ; DPD ; Colis Privé ; Mondial Relay.
La liste des transporteurs approuvés par pays est disponible ici
Remarque : La livraison en point retrait n'est pas encore disponible.
Stock & Entrepôts (Warehouse)
Dans une configuration multi-pays sur TikTok Shop, la répartition des stocks doit être clairement définie par région et par entrepôt. La quantité de stock de votre produit est transmise à TikTok Shop via les attributs "inventory.quantity".
Configuration dans Lengow :
- Configuration par région : Le stock peut être configuré par région et par entrepôt en utilisant les attributs groupés dédiés (ex : "inventory.quantity_01", "inventory.region_01" et "inventory.warehouse_name_01"). Des groupes supplémentaires ("_02", "_03", etc.) peuvent être ajoutés si nécessaire.
- Limitation des entrepôts : Un seul entrepôt par région est accepté. Si vous tentez d'associer plusieurs entrepôts à une même région, TikTok Shop rejettera les produits.
- Stock à zéro par défaut : Si le stock n'est pas explicitement défini pour une région spécifique, les produits y seront créés avec un stock par défaut de 0 pour ces régions.
Assurez-vous que les noms des entrepôts correspondent exactement à ceux de votre TikTok Seller Center, et qu'au moins l'un d'entre eux soit actif.
En savoir plus sur les paramètres de pré-expédition (Pre Shipment Setting) dans la TikTok Academy
Chaque entrepôt peut proposer différentes options de livraison (Standard, Express, Economy, Send_by_Seller) avec des transporteurs spécifiques.
Lors de l'expédition d'une commande, le nom du transporteur correct doit être utilisé en fonction de l'option de livraison configurée pour l'entrepôt.
Dimensions et poids du colis
Les attributs de dimensions et de poids sont obligatoires :
- "package_dimensions.length" : Longueur du produit emballé (entier positif).
- "package_dimensions.width" : Largeur du produit emballé (entier positif).
- "package_dimensions.height" : Hauteur du produit emballé (entier positif).
- "package_dimensions.unit" : Unité de mesure des dimensions. Sélectionnez "CENTIMETER" (Centimètre) pour l'Europe.
- "package_weight.value" : Poids du produit emballé.
- "package_weight.unit" : Unité de mesure du poids. Sélectionnez gramme (gram) ou kilogramme (kilogram).
Remarque : TikTok ne bloquera pas la création du produit si les dimensions ne sont pas tout à fait exactes.
FBT (Fulfilled By TikTok)
Fulfilled by TikTok (FBT) est le service de logistique et d'expédition fourni par TikTok Shop. Il est actuellement disponible en Espagne et en Allemagne uniquement.
En savoir plus sur le service FBT