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TikTok Shop - Gestione degli Ordini

Puoi gestire i tuoi ordini sulla piattaforma Lengow.

Recupero ordini

Lengow recupera nuovi ordini o ordini modificati sul sito di TikTok Shop:

Ogni ora
Una volta al giorno per ordini effettuati o modificati negli ultimi 5 giorni

Elaborazione degli ordini

Gli ordini passano attraverso vari stati in Lengow durante l'elaborazione.

Lo stato di Lengow corrisponde ai seguenti stati degli ordini di TikTok Shop.
Per ogni stato di Lengow, le azioni possibili sono elencate di seguito.

Non esiste un passaggio di accettazione dell'ordine su TikTok Shop. Un ordine è considerato accettato dal venditore, a meno che non lo annulli.

Stato Lengow	Stato TikTok Shop	Azioni possibili a questo stato
"new"	"UNPAID"	- l'azione "cancel" richiede: • "reason" (deve essere uno dei valori validi accettati dal canale a questo stato) • Opzionale: "line", "quantity"
"accepted"	"ON_HOLD"	- l'azione "cancel" richiede: • "reason" (deve essere uno dei valori validi accettati dal canale a questo stato) • Opzionale: "line", "quantity"
"waiting_shipment"	"AWAITING_SHIPMENT" "PARTIALLY_SHIPPING"	- l'azione "ship" richiede: • "tracking_number" • "carrier" (nome del corriere supportato solo) • Opzionale: "line" (per spedire un SKU) - l'azione "cancel" richiede: • "reason" (deve essere uno dei valori validi accettati dal canale a questo stato) • Opzionale: "line", "quantity"
"shipped"	"AWAITING_COLLECTION" "IN_TRANSIT" "DELIVERED"	- l'azione "refund" richiede: • "return_reason" (deve essere uno dei valori validi accettati dal canale) • Opzionale: "line", "quantity", "refund_total", "currency" (EUR)
"canceled"	"CANCELLED"	❌ Nessuna azione disponibile
"refunded"	"COMPLETED" con motivi di cancellazione	❌ Nessuna azione disponibile
"closed"	"COMPLETED" Senza motivo di cancellazione	❌ Nessuna azione disponibile L'ordine è completato quando è ben ricevuto dall'acquirente. L'ordine passa allo stato COMPLETATO automaticamente dopo 30 giorni. Gli ordini completati non possono più essere restituiti o rimborsati.

Tutti gli ordini devono essere spediti entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento dell'ordine, e il tracking ID fornito a TikTok Shop.

I venditori possono utilizzare solo corrieri supportati da TikTok Shop. Altrimenti, TikTok non sarà in grado di ottenere informazioni sul tracciamento della spedizione, e potrebbero cancellare l'ordine.

Nel payload dell'API degli ordini di Lengow, "order_line_metas.is_sample_order" è "true" se l'ordine è di fornire un prodotto di campionamento a un affiliato (un creatore di contenuti).

Nota: In Europa, TikTok Shop non fornisce ancora l'importo delle tasse nei dati dell'ordine.

Aggiornato 21 agosto 2025 15:52

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