💡 Zalando - Mon produit n'est pas présent sur Zalando : quelles sont les raisons ?

1 - Le produit a des erreurs

La première chose à vérifier lorsque votre produit n'est pas présent sur Zalando est le rapport de diffusion sur Lengow :

Recherchez l'ID du produit dans le rapport de diffusion pour vérifier si des erreurs y sont associées.

Il est important de savoir si votre produit est exempt d'erreurs, car celles-ci bloquent la publication et/ou la mise à jour des articles.

Par conséquent, si votre produit comporte des erreurs, la première étape consiste à les corriger.

2 - Il y a des EANs en double dans le flux

Même si un seul EAN est dupliqué, l'ensemble du flux produits sera bloqué.

Si vous essayez de publier un produit pour la première fois, il ne sera pas publié s'il y a des EANs dupliqués sur le flux.

Si, au contraire, le produit a déjà été publié, mais que vous souhaitez mettre à jour une information, s'il existe des EANs dupliqués dans le flux, les informations ne seront pas mises à jour non plus (à l'exception du prix et du stock).

Par conséquent, veillez à attribuer un EAN différent à chacun de vos produits.

Pour vérifier si votre flux contient des EANs en double, téléchargez l'URL du flux optimisé :

Ensuite, sur Excel ou sur un logiciel similaire, ouvrez le fichier et filtrez le champ EAN afin d'afficher les valeurs dupliquées.

Une fois les EANs dupliqués identifiés, procédez à la correction du problème directement sur le catalogue source.

3 - Un nouvel attribut a été renseigné

Si vous avez renseigné de nouveaux attributs sur le flux, ce dernier doit être régénéré de notre côté, afin que les informations puissent être envoyées à Zalando.

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre support client !