Zalando exige que des documents spécifiques soient inclus dans le colis de chaque commande :

• Bon de livraison
• Bon de retour
• Flyer de retour
• Étiquette de retour
• Facture (si applicable)
   

Le bon de livraison, le bon de retour et la facture sont mis à disposition par Lengow, sur la plateforme ainsi que via l'API.
Le flyer de retour est un document générique fourni par Zalando, tandis que l'étiquette de retour est à fournir par le vendeur.

Découvrez ci-dessous où trouver les documents d'expédition requis.
Plus d'informations sur la Partner University Zalando.

Bon de livraison, bon de retour et facture : dans Lengow

Le bon de livraison, le bon de retour (appelé aussi formulaire de retour) et la facture sont générés par Lengow en utilisant les modèles de Zalando.
Lengow génère ces documents à partir des informations transmises via API par Zalando (numéro de facture, numéro de commande, etc.).

Ces documents sont mis à disposition des marchands :

• Dans l'API des commandes Lengow (champ "documents"), lorsque votre commande est au statut “Approved” ("Accepté” dans Lengow).
   
• Dans la plateforme Lengow, dans le détail de la commande (voir captures d'écran) :
  
  
  
  
   

Inclure la facture peut aussi être requis - lisez les instructions de Zalando : ls the invoice a mandatory document?

Flyer de retour : à télécharger sur Zalando

Le flyer de retour est unique par pays et par transporteur, ce qui signifie que vous pouvez toujours utiliser le même flyer lors de l'envoi d'un colis dans le même pays avec le même transporteur.

Téléchargez le flyer de retour approprié depuis le Google Drive de Zalando ici, et imprimez-le pour l'insérer dans le colis.

Pour la France, par exemple, deux flyers de retour sont disponibles (deux transporteurs : Chronopost ou Colissimo) :

• Dans le drive des modèles Zalando, sélectionnez le dossier avec le bon code pays, et ouvrez le dossier "Return Flyer" :

• Téléchargez le flyer correspondant à votre transporteur (au format pdf ou Google Slides) :

Exemple de flyer de retour (pour l'Allemagne) :

Étiquette de retour : fournie par le vendeur

Une étiquette de retour prépayée et pré-imprimée doit être incluse dans le colis pour permettre au client de retourner facilement et gratuitement un achat. Zalando recommande des étiquettes de retour auto-adhésives.

Le vendeur fournit l'étiquette de retour correspondant au bon transporteur. Note : Si vous utilisez ZRS/ZSS, Zalando fournit l'étiquette de retour.

Exemple d'une étiquette de retour (pour l'Allemagne) :