Von Marktplätzen gesendet, importieren und verwalten Sie alle Ihre Bestellungen von der Lengow-Plattform.
Wie kommt man darauf? "Bestellungen" Tab
Wie funktioniert es?
In der Gesamtansicht des Bestellungs-Tabs können Sie:
- Die Bestellungen filtern nach Lengow-Status und/oder Datum.
- "Akzeptieren" oder "Ablehnen" neue Bestellungen sofort.
- Mehrere Bestellungen auswählen um eine kombinierte Aktion durchzuführen (neue Bestellungen akzeptieren/ablehnen oder Bestellungen exportieren)
- Bestelldetails sehen indem Sie auf die Bestellung klicken.
In den Bestelldetails können Sie (abhängig vom Betrieb des Marktplatzes):
- Alle bestellten Produkte anzeigen
- Die Paketverfolgungs-URL konsultieren und den Spediteur auswählen
- Die Aktionen der Bestellung abschließen (akzeptieren/ablehnen, Rückerstattung anfordern, Bestellung stornieren, Versand bestätigen...)
- Dokumente abrufen (Rechnungen, Lieferscheine, Packzettel...) - Nicht alle Marktplätze stellen diese Dokumente zur Verfügung, diese Dateien werden Ihnen nur zur Verfügung gestellt, wenn der Marktplatz sie Lengow über API zur Verfügung stellt. Dieses Piktogramm zeigt an, dass ein oder mehrere Dokumente verfügbar sind:
Die persönlichen Informationen der Kunden werden nach 6 Monaten gelöscht (Gesetz über die DSGVO) und werden nicht mehr auf der Lengow-Plattform oder in den Dokumenten im Zusammenhang mit einer Bestellung sichtbar sein.
Die Lengow-Status
Jeder Marktplatz hat unterschiedliche Status/Stufen, um den Fortschritt der Bestellungen anzuzeigen. Lengow hat 10 Status erstellt und alle Marktplatzstatus zusammengefasst, um die Bestellverwaltung auf der Plattform zu klären.
Hier ist eine Ansicht aller dieser Status:
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Neu
Jede neue Bestellung, die im Marktplatz registriert wird, erscheint automatisch als "Neu" in Lengow. Sie geht dann automatisch über zu "Warten auf Annahme"
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Warten auf Annahme
In dieser Phase können Sie:
Die Bestellung "akzeptieren" ODER "ablehnen".
Wenn "Ablehnen" ausgewählt wird, wird die Bestellung automatisch als stornierte Bestellung an den Marktplatz zurückgesendet und ändert sich in "abgelehnt" in Lengow. Bearbeiten Sie diese Bestellung nicht, der Käufer wird vom Marktplatz darüber informiert, dass die Bestellung storniert wurde.
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Akzeptiert
Lengow informiert den Marktplatz, dass Sie die Bestellung akzeptiert haben. Die Bestellung geht automatisch über zu "Warten auf Versand".
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Warten auf Versandt
Die Bestellung wird bearbeitet. Bearbeiten Sie sie, senden Sie sie an den Käufer, dann "Bestätigen Sie den Versand". Die Bestellung wird in 'versandt' übergehen. Wenn die Liefermethode 'verfolgt' ist, geben Sie den Spediteur und/oder die Sendungsnummer des Pakets in dieser Phase ein.
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Versandt
Wir werden den Marktplatz darüber informieren, dass die Bestellung an den Käufer gesendet wurde. Es ist dann die Pflicht des Marktplatzes, den Käufer darüber zu informieren, dass die Bestellung gesendet wurde. Wenn kein Streit eröffnet wurde, wird die Bestellung auf 'Geschlossen' umgestellt.
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Geschlossen
Die Bestellung ist vollständig bearbeitet.
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Abgelehnt
Die Bestellung wurde von Ihnen abgelehnt. Je nach Kanal ist eine Rückerstattungsaktion möglich.
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Storniert
Die Bestellung wurde vom Kunden oder vom Marktplatz storniert. Kontaktieren Sie den Marktplatz für weitere Informationen. Je nach Kanal ist eine Rückerstattungsaktion möglich.
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Rückerstattung
Nach der Stornierung einer Bestellung wird eine Rückerstattung stattfinden.
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Rückerstattet
Die Bestellung wurde rückerstattet.
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Teilweise rückerstattet
Ein Teil der Bestellung wurde rückerstattet.
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Abholung vorbereiten
Der Händler muss die Abholung vorbereiten
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Zur Abholung
Diese Bestellung ist zur Abholung bereit.
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Abholung abgeschlossen
Die Bestellung wurde vom Käufer abgeholt
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Abholung storniert
Die Abholung wurde storniert
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Zur Rückerstattung
Der Händler muss die Bestellung rückerstatten
Jeder Marktplatz hat seinen eigenen Prozess, sie werden nicht unbedingt alle diese Stufen durchlaufen (um genau die verschiedenen Status und den Zeitplan der Wiederherstellung neuer Bestellungen in einem Marktplatz zu verstehen, konsultieren Sie ihren speziellen Kanalführer).
Allgemeiner Bestätigungsprozess für Bestellungen
Wenn Sie eines unserer Plugins oder unsere API verwenden, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellungen direkt in Ihren E-Commerc Bitte beachten Sie, dass die Bestellungen nur über das Lengow-Plugin importiert werden, wenn sie den Status 'Warten auf Versand' erreicht haben. Beachten Sie, dass Lengow-Plugins keine bedingten Einstellungen unterstützen. Eine Option, die es Ihnen ermöglicht automatisch Bestellungen von bestimmten Kanälen zu akzeptieren. Aktivieren Sie diese Option nur, wenn Sie in der Lage sind, alle Bestellungen zu erfüllen. Wenn nötig, sollten Sie eine Regel einrichten, um einen Lagerpuffer auf den empfindlichsten Kanälen zu definieren. Hinweis: Das obige Bild enthält keine Abholstatus. Für weitere Informationen konsultieren Sie den speziellen Kanalführer. Wie bei der Annahme einer Bestellung können Sie diese auch über Lengow oder über unsere API ablehnen. Hinweis: Das obige Bild enthält keine Abholstatus. Für weitere Informationen konsultieren Sie den speziellen Kanalführer. Der Status "Rückerstattung" dient dazu, Sie darüber zu informieren, dass die Bestellung von einer Rückerstattungsanforderung auf dem Marktplatz betroffen ist. Hinweis: Das obige Bild enthält keine Abholstatus. Wenden Sie sich an unser Support-Team bei Fragen zu Ihren Bestellungen.Verwenden Sie Lengow-Plugins?
Solche Einstellungen müssen über Lengow ausgefüllt werden.
Zum Beispiel (dies gilt nicht für alle Marktplätze) sind die Tracking-Informationen nur dann obligatorisch, wenn Sie "PARCEL" als Lieferart für die abgerufene Bestellung festgelegt haben. In diesem Fall müssen die Tracking-Informationen in Lengow ausgefüllt werden, wenn Sie ein Lengow-Plugin verwenden.Lengow Ratschlag
Allgemeiner Ablehnungsprozess für Bestellungen
Allgemeiner Rückerstattungsprozess für Bestellungen
