Von Marktplätzen gesendet, importieren und verwalten Sie alle Ihre Bestellungen von der Lengow-Plattform.
Wie greife ich darauf zu? "Bestellungen" Tab
Wie funktioniert es?
In der Gesamtansicht des Bestellungs-Tabs können Sie:
- Die Bestellungen filtern nach Lengow-Status und/oder Datum.
- "Akzeptieren" oder "Ablehnen" neue Bestellungen sofort.
- Mehrere Bestellungen auswählen um eine kombinierte Aktion durchzuführen (neue Bestellungen akzeptieren/ablehnen oder Bestellungen exportieren)
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Überprüfen Sie den Marktplatzstatus indem Sie mit der Maus über seinen Lengow-Status fahren:
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Bestelldetails anzeigen durch Klicken auf die Bestellungszeile.
In den Bestelldetails können Sie (abhängig vom Betrieb des Marktplatzes):
- Alle bestellten Produkte anzeigen
- Konsultieren Sie die Paketverfolgungs-URL und wählen Sie den Spediteur aus
- Vervollständigen Sie die Aktionen der Bestellung (akzeptieren/ablehnen, Rückerstattung anfordern, Bestellung stornieren, Versand bestätigen...)
Wenn Sie eine Aktion durchführen, die nicht akzeptiert wird, gibt der Marktplatz einen Fehler zurück. - Dokumente abrufen (Rechnungen, Lieferscheine, Packzettel...) - Nicht alle Marktplätze stellen diese Dokumente zur Verfügung, diese Dateien werden Ihnen nur zur Verfügung gestellt, wenn der Marktplatz sie Lengow über API zur Verfügung stellt. Dieses Piktogramm zeigt an, dass ein oder mehrere Dokumente verfügbar sind:
Die persönlichen Informationen der Kunden werden nach 6 Monaten gelöscht (Gesetz über die DSGVO) und sind nicht mehr auf der Lengow-Plattform oder in den Dokumenten zu einer Bestellung sichtbar.
Die Lengow-Status
Jeder Marktplatz hat unterschiedliche Status/Stufen, um den Fortschritt der Bestellungen anzuzeigen. Lengow hat 10 Status erstellt und alle Marktplatzstatus zusammengefasst, um die Bestellungsverwaltung auf der Plattform zu vereinfachen.
Hier ist eine Übersicht über all diese Status:
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Neu
Jede neue Bestellung, die im Marktplatz registriert wird, erscheint automatisch als "Neu" in Lengow. Sie geht dann automatisch über zu "Warten auf Annahme"
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Warten auf Annahme
In diesem Stadium können Sie:
"Akzeptieren" die Bestellung ODER "Ablehnen" sie.
Wenn "Ablehnen" ausgewählt wird, wird die Bestellung automatisch als stornierte Bestellung an den Marktplatz zurückgegeben und ändert sich in "abgelehnt" in Lengow. Bearbeiten Sie diese Bestellung nicht, der Käufer wird vom Marktplatz darüber informiert, dass die Bestellung storniert wurde.
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Akzeptiert
Lengow benachrichtigt den Marktplatz, dass Sie die Bestellung akzeptiert haben. Die Bestellung geht automatisch über zu "Warten auf Versand".
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Warten auf Versand
Die Bestellung wird bearbeitet. Bearbeiten Sie sie, senden Sie sie an den Käufer, dann "Bestätigen Sie den Versand". Die Bestellung wird in 'versandt' übergehen. Wenn die Liefermethode 'verfolgt' ist, geben Sie den Spediteur und/oder die Sendungsnummer des Pakets in diesem Stadium ein.
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Versandt
Wir informieren den Marktplatz, dass die Bestellung an den Käufer gesendet wurde. Es ist dann die Aufgabe des Marktplatzes, den Käufer darüber zu informieren, dass die Bestellung gesendet wurde. Wenn kein Streit eröffnet wurde, wechselt die Bestellung zu 'Geschlossen'.
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Geschlossen
Die Bestellung ist vollständig bearbeitet.
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Abgelehnt
Die Bestellung wurde von Ihnen abgelehnt. Je nach Kanal ist eine Rückerstattungsaktion möglich.
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Storniert
Die Bestellung wurde vom Kunden oder dem Marktplatz storniert. Kontaktieren Sie den Marktplatz für weitere Informationen.Je nach Kanal ist eine Rückerstattungsaktion möglich.
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Rückerstattung
Nach der Stornierung einer Bestellung erfolgt eine Rückerstattung.
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Erstattet
Die Bestellung wurde erstattet.
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Teilweise erstattet
Ein Teil der Bestellung wurde erstattet.
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Abholung vorbereiten
Der Händler muss die Abholung vorbereiten
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Zur Abholung
Diese Bestellung ist zur Abholung bereit.
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Abholung abgeschlossen
Die Bestellung wurde vom Käufer abgeholt.
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Abholung abgebrochen
Die Abholung wurde abgebrochen.
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Zur Rückerstattung
Der Händler muss die Bestellung erstatten.
Jeder Marktplatz hat seinen eigenen Prozess, sie werden nicht unbedingt alle diese Stufen durchlaufen (um genau die verschiedenen Status und den Zeitplan für die Wiederherstellung neuer Bestellungen auf einem Marktplatz zu verstehen, konsultieren Sie seinen speziellen Kanalführer).
Allgemeiner Bestätigungsprozess für Bestellungen
Wenn Sie eines unserer Plugins oder unsere API verwenden, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellungen direkt in Ihr E-Commerce-Backoffice zu importieren.
Bitte beachten Sie, dass die Bestellungen nur über das Lengow-Plugin importiert werden, wenn sie den Status 'Warten auf Versand' erreicht haben.
Verwendung von Lengow-Plugins?
Beachten Sie, dass Lengow-Plugins keine bedingten Einstellungen unterstützen.
Solche Einstellungen müssen über Lengow vorgenommen werden.
Als Beispiel (dieses gilt nicht für alle Marktplätze) ist die Sendungsverfolgungsinformation nur dann obligatorisch, wenn Sie "PARCEL" als Lieferart für die abgerufene Bestellung festgelegt haben. In diesem Fall müssen die Sendungsverfolgungsinformationen in Lengow ausgefüllt werden, wenn Sie ein Lengow-Plugin verwenden.
Lengow Ratschlag
Eine Option, die es Ihnen ermöglicht Bestellungen von bestimmten Kanälen automatisch anzunehmen. Aktivieren Sie diese Option nur, wenn Sie in der Lage sind, alle Bestellungen zu erfüllen. Wenn nötig, sollten Sie eine Regel einrichten, um einen Lagerpuffer auf den empfindlichsten Kanälen zu definieren.
Hinweis: Das obige Bild enthält keine Abholstatus.
Für weitere Informationen konsultieren Sie den speziellen Kanalführer.
Allgemeiner Ablehnungsprozess für Bestellungen
Wie bei der Annahme einer Bestellung können Sie diese auch von Lengow oder über unsere API ablehnen.
Hinweis: Das obige Bild enthält keine Abholstatus.
Für weitere Informationen, konsultieren Sie den speziellen Kanalführer.
Allgemeiner Rückerstattungsprozess für Bestellungen
Der "Rückerstattung" Status ist da, um Sie darüber zu informieren, dass die Bestellung von einer Rückerstattungsanforderung im Marktplatz betroffen ist.
Da die Rückerstattung vom Marktplatz Backoffice verarbeitet wird, wird Lengow einfach über die Änderungen des Bestellstatus informiert und aktualisiert ihn auf dem Bestell-Dashboard.
- Ein Kunde fordert eine Rückerstattung für ein Produkt auf dem relevanten Marktplatz an
- Der Marktplatz informiert Lengow über den neuen Bestellstatus: "Rückerstattung"
- Sie als Händler verwalten diese Rückerstattungsanforderung von Ihrem Marktplatz Backoffice aus (Annahme oder Ablehnung der Anforderung).
- Der Marktplatz informiert Lengow über den neuen Bestellstatus "Rückerstattet" (wenn Rückerstattung akzeptiert), "storniert" (wenn abgelehnt)
Hinweis: Das obige Bild enthält keine Abholstatus.
Wenden Sie sich an unser Support-Team bei Fragen zu Ihren Bestellungen.