Die Bestellbearbeitungsoption ist nur verfügbar, wenn:
- Sie Bestellungen mit Lengows Plugin für Ihre E-Commerce-Plattform abrufen;
- Sie die automatische Bestellannahme aktiviert haben.
Beim Importieren einer Bestellung in Ihre E-Commerce-Plattform (Prestashop, Magento usw.) kann ein Fehler auftreten, wenn das Format der Liefer-/Rechnungsadresse falsch ist: Sonderzeichen, Name oder Adresse zu lang usw.
In Lengow können Sie die Liefer- und/oder Rechnungsadresse einer Bestellung ändern, um sie ohne Fehler erneut zu importieren.
Wo finde ich die Änderungsoption
Gehen Sie zum Bestellungen-Tab und öffnen Sie die Bestelldetails der Bestellung, die Sie bearbeiten möchten.
Wenn die Bearbeitungsoption für diese Bestellung verfügbar ist, sind unter der Lieferadresse zwei Schaltflächen vorhanden: "Lieferadresse bearbeiten" und "Rechnungsadresse bearbeiten".
Hinweis: Die Option ist nicht verfügbar, wenn die Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferadressen enthält. In einem solchen Fall wenden Sie sich an unser Support-Team.
Um die Bearbeitung der Lieferadresse oder der Rechnungsadresse zu starten, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche.
Der Formatfehler ist oft bei beiden Adressen vorhanden, so dass Sie möglicherweise Anpassungen an beiden Adressen vornehmen müssen.
Änderung der Lieferadresse
Im Bearbeitungsfenster wird die Lieferadresse so angezeigt, wie sie vom Marktplatz bereitgestellt wurde.
Ändern Sie diese Adresse nach Bedarf, um den von Ihrer E-Commerce-Plattform festgestellten Fehler zu korrigieren:
- Wenn der Name oder die Adresse zu lang ist, kann er in mehrere Felder aufgeteilt werden. Zum Beispiel, schneiden Sie einen Teil der Adresse ab und fügen Sie ihn in das Feld "Zweite Adresszeile" ein.
- Wenn Sonderzeichen den Import der Bestellung blockieren, entfernen oder ersetzen Sie sie. Zum Beispiel, ersetzen Sie das Zeichen "&" durch das Wort "und".
Hinweis: Wenn Sie vor dem Speichern der Änderungen einen Fehler gemacht haben, können Sie auf die Schaltfläche "Zurücksetzen auf ursprüngliche Details" klicken, um die ursprüngliche Lieferadresse anzuzeigen.
Nach dem Speichern der Änderungen können die ursprünglichen Werte nicht zurückgesetzt werden.
Nachdem Sie Ihre Änderung vorgenommen haben, markieren Sie das Kästchen der DSGVO-Haftungsausschlusserklärung und klicken Sie auf "Manuelle Änderungen speichern".
Wenn die Bestellung erneut in Ihre E-Commerce-Plattform importiert wird, überprüfen Sie, ob der Fehler nicht mehr vorhanden ist.
Wird diese Bearbeitung überschrieben?
Bei den nächsten Synchronisationen Ihrer Bestellung wird Lengow überprüfen, ob die vom Marktplatz gesendete Adresse seit Ihrer Bearbeitung verändert wurde:
- Wenn die Adresse gleich bleibt, behält Lengow Ihre bearbeitete Version bei.
- Wenn die Adresse anders ist als die ursprüngliche Adresse und Ihre Bestellung sich im Status "Neu", "Warte auf Annahme" oder "Akzeptiert" befindet, wird Lengow Ihre Bearbeitung überschreiben und die Adresse aktualisieren.
Änderung der Rechnungsadresse
Im Bearbeitungsfenster wird die Rechnungsadresse so angezeigt, wie sie vom Marktplatz bereitgestellt wurde.
Die Anweisungen sind die gleichen wie die im vorherigen Absatz für die Lieferadresse gegebenen.
Identifizierung einer geänderten Bestellung
In der Hauptbestellliste sind bearbeitete Bestellungen mit einem "Bearbeitet"-Tag gekennzeichnet:
In den Bestelldetails informiert Sie ein blaues Informationsfeld darüber, dass die Adresse geändert wurde:
