ID de Shopify & Mirakl
La aplicación permite la sincronización de pedidos solo con el ID de Shopify.
Si estás utilizando un mercado de Mirakl, debes completar el atributo “sku_offer” en tu canal de Mirakl con el campo de catálogo de ID de Shopify.
En la sección “Pedidos”, encuentra todos tus pedidos y especialmente los pedidos que se han transmitido a través de Lengow desde los mercados.
- Los pedidos llegan a Lengow con el estado "waiting_acceptance".
Se importan en Shopify desde el estado "waiting_shipment".
Cada 30 minutos: recuperación automática de pedidos actualizados en los últimos 2 días.
Busca la palabra clave "Lengow" para mostrar todos los pedidos que provienen de Lengow.
Encuentra un pedido buscando su número en el motor de búsqueda de Shopify
En la pestaña de Pedido:
Encuentra detalles sobre el origen del pedido. El bloque de "detalles adicionales" a la izquierda de la pantalla muestra los datos que Lengow ha recuperado de los mercados como:
- Nombre del mercado
- SKU del mercado
- Si el mercado ha logrado enviarlo o no
- ...
Acción en pedidos
Las acciones tomadas en los pedidos (enviar y cancelar) en tu backoffice de Shopify se transmiten automáticamente a Lengow, luego al mercado.
Para agregar información de seguimiento o información de seguimiento de devolución, consulta los artículos dedicados.
Reembolso: Para los mercados que lo aceptan, el reembolso debe hacerse desde la plataforma de Lengow (pestaña "Pedidos").
Error de pedidos
Para asegurarte de que no tienes pedidos en error, revisa regularmente la sección "Pedidos" de la plataforma Lengow.
Cuando se detecta un error en tu pedido (falta un artículo en la dirección de entrega, variación de producto inexistente, ...), su sincronización con Shopify no puede completarse. El pedido no se importa a tu backoffice de Shopify.
Los pedidos en error están marcados con una bandera roja y un signo de exclamación en el panel de pedidos en tu cuenta de Lengow. (imagen 1).
Un mensaje te informará de la razón del error en el detalle del pedido. Una vez que se solucione el problema, sincroniza tu pedido nuevamente. Aparecerá en tu backoffice de Shopify. (imagen 2)