🔧 Cdiscount / Octopia - Erreur : "Cette offre n'existe pas et ne peut donc pas être mise à jour" ou "Inexistant"

Messages d'erreurs Octopia

Deux messages d'erreurs sont possibles :

• Offre : Cette offre n'existe pas et ne peut donc pas être mise à jour. Vous devez d'abord la créer.
• Produit : Inexistant - Créez votre produit sur Octopia afin de positionner une offre dessus.

Que signifie cette erreur ?

Cette erreur signifie que vous envoyez des données offre (prix et stock) à Octopia pour un produit qui n'est pas encore créé de leur côté.

Cela peut être lié :

• Au temps de création du produit par Octopia.
  Une fois le produit accepté et créé, l'offre viendra se rattacher à la référence en question. Vous pourrez suivre la création ou la mise de vos offres dans votre back-office Octopia via ce lien. 
   
• À des erreurs dans le paramétrage du produit. 
  Quand Octopia reçoit le flux produit de Lengow, le système Octopia détermine d'abord si l'EAN existe (ou pas) dans leur système. Si ce n'est pas le cas, le produit doit donc être créé dans leur base de données. 
  
  Dans ce cas, tant que les erreurs de paramétrages ne seront pas corrigées, cette erreur "Produit : Inexistant - Créez votre produit sur Octopia afin de positionner une offre dessus." continuera d'être remontée dans le rapport de diffusion Lengow.

Comment résoudre cette erreur

Assurez-vous qu'aucune autre erreur sur ce produit ne bloque sa création :

• Dans le rapport de diffusion disponible dans Lengow : en y recherchant un produit, toutes les erreurs sur ce produit s'affichent.
   
• Dans votre back-office Octopia. Vous trouverez le rapport détaillé précisant le motif de rejet, si celui-ci n'a pas encore été communiqué à Lengow, via ce lien.

S'il n'y a pas d'erreur sur le produit, il se peut que sa création soit en cours chez Octopia.
Vous pouvez contacter votre chargé de compte de la marketplace concernée pour plus d'information.