📣 La Redoute - Actualités - 21 Février 2024 - Passage au workflow "pay on acceptance"

Ce changement était prévu pour le 14 février mais a été reporté par La Redoute au 21 février.

Ce qui change

Sur le site web de La Redoute, les clients seront désormais débités dès la création de la commande, et non plus lors de l'expédition.

Pour les marchands, cela signifie qu'ils devront accepter les commandes dans les 24 heures (au lieu de 72 heures). En conséquence, les remboursements seront la seule option pour ne pas honorer une commande acceptée.

Afin d'être aligné avec ce workflow "pay on acceptance" de Mirakl, Lengow permet d'effectuer les actions "refund" (remboursement) au statut "waiting_shipment" (en attente d'expédition) de Lengow.

Note : Dans la communication envoyée par La Redoute, il est indiqué que l'annulation ("cancel") d'une commande n'est plus possible. Cependant, cela n'était pas possible via Lengow, donc il n'y a pas de changement sur ce point. 

Ce que vous devez faire

Pour vous adapter à cette évolution, nous recommandons :

• D'activer l'acceptation automatique des commandes, afin de vous assurer que les commandes sont bien acceptées dans les 24 heures.

• D'adapter vos paramétrages si vous récupérez les commandes via API ou via une plateforme e-commerce.

Message original

Nous souhaitons vous informer d'évolutions de notre Marketplace Mirakl qui se produiront en début
d'année 2024.

Nous vous remercions par avance de prendre connaissance des différentes évolutions.

De quels changements parle-t-on ?

Nous changeons notre stratégie de gestion des paiements clients : mais qu'est-ce que cela signifie pour vous, vendeurs Marketplace ?

En quelques mots :

1. Les clients seront désormais débités dès la création de la commande, et non plus à l'expédition.
2. En tant que vendeur, vous devrez désormais accepter les commandes en 24 heures au lieu de
   72h). Passé ce délai, les commandes en attente d’acceptation seront automatiquement
   annulées par la plateforme. Nous vous recommandons de passer en acceptation automatique.
3. Toutes les commandes seront désormais sur le workflow "Pay on acceptance" dans Mirakl.
   (au lieu de "Pay on shipment"). En conséquence, et comme le client sera débité dès sa
   passation de commande, il ne sera plus possible d'annuler une commande reçue par la
   plateforme après le 13 février 2024, et seules les actions de remboursements seront
   désormais possibles. Voir pièce jointe pour plus de détails.
4. Il n'y aura pas d'impact sur vos propres paiements vendeurs.

[...] Nous vous remercions par avance pour votre compréhension, et n'hésitez pas à revenir vers votre
Account Manager en cas de questions.

L'équipe Marketplace La Redoute