Il est possible que la connexion depuis le plugin rencontre des dysfonctionnements, notamment si vous étiez connecté au plugin Lengow via votre boutique de préproduction et que vous avez récemment effectué une mise en production.
Voici les étapes à suivre pour vérifier, puis déconnecter et reconnecter le plugin Lengow dans Prestashop, afin de synchroniser vos produits avec Lengow :
1. Dans le menu vertical de votre boutique Prestashop, cliquez sur "Lengow / Home" situé à gauche.
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2. Une nouvelle page se chargera, puis cliquez sur "Paramètres".
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3. Faites défiler la page des paramètres vers le bas et activez le "mode Debug". Vous verrez alors apparaître les informations liées à votre compte (Account ID, Token et Secret).
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4. Supprimez toutes ces informations, puis faites défiler vers le bas et cliquez sur "Sauvegarder les changements".
5. Désactivez ensuite le mode Debug et sauvegardez à nouveau les changements. Il est important de ne pas rester en mode Debug avant une reconnexion, sauf si notre support vous l’a explicitement demandé.
6. Retournez dans le menu Lengow via le menu vertical de Prestashop.
7. Saisissez les informations de connexion API (token et secret), que vous pouvez retrouver ici :
Renouveler votre clé API Lengow.
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8. Cliquez sur "Connecter Lengow".
La connexion sera alors rétablie via le plugin, et Lengow devrait désormais reconnaître votre boutique.
Vous pourrez ensuite réexporter votre catalogue vers Lengow en suivant les étapes détaillées dans ce guide : Exporter votre catalogue depuis PrestaShop.