Vous pouvez rembourser ou rembourser partiellement les commandes directement depuis votre back office Shopify. Les informations seront automatiquement envoyées à la place de marché.
Étapes pour rembourser une commande
1. Allez Ă Commandes
Dans votre panneau d'administration Shopify, naviguez vers Commandes > Commandes et ouvrez la commande concernée.
2. Cliquez sur “Remboursement”
En haut à droite de la page de commande, cliquez sur le bouton “Remboursement”.
3. Entrez les détails du remboursement
Tapez le nombre d'unités à rembourser pour le(s) produit(s).
Vous pouvez également rembourser les frais de livraison, jusqu'au maximum indiqué.
4. Choisissez vos options de remboursement
Entrez la raison du remboursement. Le champ "raison du remboursement" est un champ de saisie libre. Vous devez saisir manuellement la raison correcte du remboursement en utilisant le libellé ou le code approprié attendu par chaque marketplace. Vous trouverez en pièce jointe de cet article la liste des valeurs acceptées par les principales marketplaces.
5. Cliquez sur “Remboursement”
Une fois prĂŞt, cliquez sur le bouton de remboursement.
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