Nous avons le plaisir d'annoncer une nouvelle mise à jour pour les marchands Octopia et Cdiscount. Vous pouvez désormais déclencher une action "Expédier" (Ship) sur les commandes contenant une ligne avec une demande d'annulation client en attente (statut "CancelRequest").
Ce qui a changé
Auparavant, si un client demandait l'annulation d'une commande alors que celle-ci était déjà en cours de préparation logistique, vous ne pouviez pas l'expédier via Lengow. Il était nécessaire de traiter manuellement cette demande d'annulation depuis le back-office Octopia/OSP avant de pouvoir procéder à l'expédition.
Suite à cette mise à jour, Lengow s'est aligné sur les règles d'éligibilité d'Octopia. Les actions d'expédition soumises via Lengow ne seront plus rejetées au simple motif qu'une ligne de commande a le statut "CancelRequest". Cette fonctionnalité est désormais déployée globalement sur tous les comptes Octopia/Cdiscount.
Remarque importante
Lorsque vous déclenchez une action d'expédition sur Lengow et que l'une des lignes de la commande est au statut "CancelRequest", l'expédition de la commande va refuser automatiquement la demande d'annulation de l'acheteur et expédier la commande. Il n'y a pas d'étape de confirmation supplémentaire. Veuillez noter que le fait d'expédier annule et remplace la demande d'annulation de l'acheteur au lieu de l'accepter.
Conditions d'éligibilité
Lengow acceptera les déclarations d'expédition pour les lignes en "CancelRequest" sous les conditions suivantes :
- Le statut principal de la commande est InPreparation.
- Le mode de livraison (supply mode) est Seller (Vendeur).
- La demande d'annulation a été initiée par le client (et non par le vendeur ou le canal de vente).
Pour plus de détails sur la publication originale d'Octopia, vous pouvez consulter leur journal des modifications officiel.