Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.
A noter que les commandes eBay s'importent par pays. C'est à dire qu'il faut ajouter un flux ebay par pays dans Lengow pour récupérer toutes les commandes passées sur les différentes plateformes eBay sur lesquelles vous diffusez vos produits.
Fréquence de récupération des commandes
Lengow récupère les nouvelles commandes ou les commandes modifiées sur le site du canal :
- Toutes les 15 minutes
-
Une fois par jour, pour les commandes passées ou modifiées au cours des 5 derniers jours
Traitement des commandes
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.
Option "Allow Foreign orders"
Par défaut Lengow n'importe que les commandes liées au pays de publication. Pour un flux eBay FR nous intégrons donc uniquement les commandes de la boutique vendeur qui y est liée.
L'option "Allow foreign orders", est une fonctionnalité à activer dans Lengow qui vous permet d'importer toutes vos commande eBay sur un seul flux dans Lengow.
C'est à dire, qu'avec cette option vous pouvez intégrer les commandes internationales, celles provenant de vos autres boutiques eBay tout en ayant un seul flux eBay dans Lengow.
Note : Si vous disposez de plusieurs flux eBay, chacun lié à une boutique vendeur différente, pas besoin d'activer cette option.
Collecte de la TVA en Europe
- savoir si vous devez collecter la TVA pour cette commandes
- de récupérer les informations TVA d'eBay si vous devez faire une déclaration sur les commandes pour lesquelles vous ne gérez pas la TVA.
A propos de la collecte de la TVA en Europe.
Statuts des commandes eBay
Voici la liste des statuts Lengow correspondants aux statuts de la Marketplace :
1. Nouvelle commande
- "New" : A ce stade, la commande est en attente de confirmation de paiement par eBay.
Il n'est pas possible d'accepter les commandes eBay. Elles passent automatiquement "en attente d'expédition" lorsque le paiement est validé par eBay.
2. En attente d'expédition
- "ToShip" : La commande est en attente d’expédition.
C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande et que vous renseignez le transporteur et le numéro/URL de tracking colis.
A ce statut, vous pouvez aussi annuler la commande. Vous devrez préciser la raison.
3. Expédié
- "Completed" : La commande est envoyée et est en cours d’acheminement.
A ce statut, vous pouvez annuler la commande. Vous devrez préciser la raison.
4. Annulé
- "Cancelled" : La commande a été annulée par le marchand ou le client.
- "ReadyToPickup" : la commande disponible en point relais colis
A ce statut, vous pouvez annuler la mise à disposition en point relais colis. Précisez la raison.
A ce statut, vous pouvez aussi indiquer que la commande avec retrait en point relais colis est prête.
La commande à retirer a été annulée. Le statut eBay fait apparaître la raison :
- "PickupCancelled"
- "PickupCancelledBuyerNoShow" (l'acheteur n'a pas retiré la commande)
- "PickupCancelledBuyerRejected" (l'acheteur à rejeté la commande)
- "PickupCancelledOutOfStock" (stock indisponible)
- "Pickedup" : la commande a été retirée
A ce statut, la commande peut être remboursée. Précisez un commentaire, l'identifiant du remboursement, la quantité remboursée et le mode de remboursement.
- "PendingMerchantConfirmation" : La commande est en attente de confirmation par le marchand. La commande n'est pas prête pour l'envoi.
A ce statut, vous devez confirmer que la commande est prête. Précisez un commentaire et l'identifiant pour le retrait.
A ce statut, vous pouvez aussi annuler la commande. Précisez la raison.
Il est possible d'annuler une commande eBay depuis Lengow. Rendez-vous sur la page des "paramètres" de vos flux eBay et cliquez sur l'option "Nouvelle authentification eBay" pour l'activer.
