2000px-EBay_logo.svg.png

Inscrivez-vous en tant que vendeur professionnel pour pouvoir vendre vos produits sur eBay.

Pour diffuser vos produits sur la place de marché eBay, vérifiez que votre catalogue produits contient les données habituellement requises.

Note : vous ne disposez pas de ces données dans votre catalogue produits ? Contactez le Support Lengow pour trouver ensemble une alternative.

Ajoutez un catalogue diffuseur

Ajoutez le diffuseur eBay du pays de votre choix dans votre compte Lengow.

Si vous souhaitez vendre vos produits sur eBay dans un pays qui n'est pas disponible dans Lengow, contactez le Support Lengow.

Ajoutez un diffuseur eBAY

Ajoutez le diffuseur eBay du pays de votre choix dans votre compte Lengow.

Si vous souhaitez vendre vos produits sur eBay dans un pays qui n'est pas disponible dans Lengow, contactez le Support Lengow.

Connectez votre compte Lengow et votre boutique vendeur eBay

Vous devez autoriser Lengow à se connecter à votre compte vendeur Pro eBay avant de pouvoir accéder au paramétrage du diffuseur.

Pour ce faire : 

  • cliquez sur le bouton "Connect to" depuis le flux Lengow. Vous êtes alors redirigé vers eBay. 
  • connectez-vous à votre compte vendeur, puis cliquez sur "J'accepte" pour confirmer la connexion entre Lengow et eBay.

Une fois la procédure d'authentification terminée et validée, vous accédez au paramétrage du diffuseur eBay.

Conservez votre historique eBay

Recommandations Lengow pour conserver l'historique de vente de ses produits sur eBay, tout en envoyant des mises à jour de quantités depuis Lengow.

En tant que vendeur eBay conserver l'historique de vente de ses produits est important. Cet historique donne la priorité à votre annonce lorsque les acheteurs effectuent des recherches sur eBay.

  • Activez l'option "Rupture de stock" dans votre compte Mon eBay > Préférences du site

Lengow utilise la méthode InventoryTrackingMethod, les produits existants doivent donc avoir été créés avec cette même méthode - vous pouvez confirmer ce point en contactant eBay.  

Concrètement, lorsqu'un produit aura un stock à 0 dans Lengow :

> Si l'option est activée, alors Lengow conservera l'information de stock à 0 et enverra cette information à eBay. Le produit restera alors disponible dans votre back-office eBay.  

> Si l'option est désactivée, dès lors que le stock est configuré à 0 sur votre flux dans Lengow, Lengow lancera la suppression du produit sur eBay.

Merci de noter que Lengow ne peut pas garantir la conservation de l'historique de vente d'un produit si ce dernier a été créé directement via le MIP d'eBay (Merchant Integration Platform).

Compatibilité des pièces automobiles

Le service "compatibilité des pièces automobiles" est un moyen pour les vendeurs de répertorier les pièces qui conviennent à une variété de véhicules. 

C'est aussi un moyen pour les acheteurs de trouver des pièces adaptées à leurs véhicules. 

Lorsque vous activez ce service dans Lengow > Flux eBay > Paramètres, l'attribut "kTypes" est mis à disposition dans la structure du diffuseur et doit être complété avec le code du ou des véhicules compatibles.

Matching EAN

eBay n'autorise pas la correspondance EAN
Cela signifie que vous ne pouvez pas lier et mettre à jour via Lengow vos produits avec des annonces eBay déjà existantes en passant par leur code EAN. 
Vous devez remplir tous les attributs obligatoires dans Lengow pour créer de nouvelles annonces sur eBay. 
Ensuite, vos mises à jour seront automatiquement envoyées sur vos nouvelles annonces produits.

Connectez votre compte Lengow et votre boutique vendeur eBay

Vous devez autoriser Lengow à se connecter à votre compte vendeur Pro eBay avant de pouvoir accéder au paramétrage du diffuseur.

Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Connect to". Vous êtes alors redirigé vers eBay. Connectez-vous à votre compte vendeur, puis cliquez sur "J'accepte" pour confirmer la connexion entre Lengow et eBay.

Une fois la procédure d'authentification terminée et validée, vous accédez au paramétrage du diffuseur eBay.

2018-11-21_09h44_38.png

Effectuez le Matching Catégories

Effectuez la correspondance entre vos catégories et celles du diffuseur avec le "Matching Catégories".

Pour eBay, il existe deux matching catégories :

  • Capture_d_e_cran_2018-11-06_a__15.12.52.png Thésaurus 1 (obligatoire) : permet de faire correspondre vos catégories à celles d'eBay et de classifier vos produits sur la place de marché eBay.
  • Capture_d_e_cran_2018-11-06_a__15.13.09.png Thésaurus 2 (optionnel) : permet de faire correspondre les catégories de votre catalogue avec les catégories que vous avez créées dans votre boutique vendeur eBay.

Capture_d_e_cran_2018-11-06_a__15.12.09.png

Réalisez le Matching Attributs

Associez les champs de votre catalogue produits aux attributs attendus par le diffuseur, selon la définition proposée. Si besoin, renseignez des valeurs en dur, utilisez des fonctions et/ou affinez les valeurs en créant des règles.
Pour les champs avec des valeurs valides, sélectionnez la valeur proposée ou faites la correspondance avec les valeurs de votre catalogue produits.

Certains champs sont obligatoires, vous devez les renseigner pour publier vos produits. D'autres sont optionnels et ne freineront pas la mise en ligne de vos produits.

eBay recommande cependant d'en renseigner un maximum pour améliorer la visibilité de vos offres.

Pour améliorer la visibilité de vos produits dans les résultats de recherche sur eBay, il est essentiel de créer des fiches produits détaillées en complétant les "caractéristiques de l’objet".

eBay FR : De nouvelles caractéristiques de l’objet, obligatoires, sont entrées en vigueur le 22 février 2021 pour toutes les nouvelles fiches produits et les fiches produits existantes dans les catégories :

Depuis cette date, vous n'êtes plus en mesure de publier de nouvelles fiches produits ou de modifier des fiches produits existantes dans ces catégories.

Nous vous encourageons à mettre à jour vos fiches produits depuis votre page de Matching Attributs dans Lengow. Plus d'informations sur ebay.

Une autre documentation a été publiée par eBay pour des changements de catégorisation sur eBay US et CA. 

1. Paramétrez vos promotions / soldes

Si vous gérez vos promotions via l'outil "Promotion Manager" d'eBay complétez l'attribut ci-dessous dans Lengow :

  • "isonpromotion" : valeur acceptée TRUE ou FALSE.

Si seulement certains produits sont en promotion, pensez à mettre en place une condition sur l'attribut pour ne pas impacter les autres produits par la valeur TRUE.

Lengow ne viendra pas écraser les prix des produits ayant la mention "Oui" sur l'attribut "isonpromotion".

2. Modes et frais de livraison

Vous avez la possibilité de renseigner jusqu'à 9 modes de livraison différents pour eBay:

  • 4 modes de livraison au niveau national
  • 5 modes de livraison à l'international

Pour paramétrer la livraison au niveau national, complétez les champs suivants :

  • DispatchTimeMax
  • ShipToLocations
  • ShippingService
  • ShippingServiceCost
  • ShippingServiceAdditionalCost

Vous pouvez proposer un frais de port gratuit pour le premier frais de livraison uniquement (attribut "ShippingServiceCost1"). Votre produit sera refusé par eBay si vous proposez un second frais de port gratuit.

Pour paramétrer la livraison à l'international, renseignez les champs suivants :

  • DispatchTimeMax
  • InternationalShipToLocation
  • InternationalShippingService
  • InternationalShippingServiceCost
  • InternationalShippingServiceAdditionalCost

Vous avez besoin d'exclure une région ou un pays de la zone de livraison sélectionnée dans Lengow ? Ceci peut être paramétré dans votre back-office eBay.

3. Méthode de paiement

Vous pouvez désormais choisir de gérer votre méthode de paiement depuis le back-office eBay. 

Dans ce cas, l'attribut "PaymentMethod" doit rester vide dans Lengow.
 
Si la méthode de paiement est activée dans votre backoffice et que vous avez complété le champ " PaymentMethod ", la valeur envoyée dans ce dernier par Lengow ne sera pas prise en compte par eBay.
Si vous ne souhaitez pas gérer votre méthode de paiement depuis le backoffice eBay, l'attribut "PaymentMethod" reste obligatoire et doit être complété.

4. Les valeurs de déclinaisons

eBay accepte les paramètres de variation dans diverses catégories. Pour gérer vos déclinaisons, renseignez ces attributs :

  • parent_id : identifiant parent de vos produits déclinés (référence commune à toutes les déclinaisons d'un produit). Cet attribut doit être vide si le produit n'est pas décliné.
  • Declinaison_name et Declinaison_value : 
    En plus des attributs "obligatoires" (Attr_XXX) à compléter dans vos catégories, utilisez ces attributs pour envoyer vos déclinaisons à eBay et ainsi créer un menu déroulant sur la fiche de votre produit :
    • Declinaison_name : Indiquez le nom de l'attribut de déclinaison que vous souhaitez créer sur eBay (exemple : "Couleur dominante").
    • Declinaison_value : Renseignez la valeur de déclinaison en matchant un champ de votre catalogue source (exemple : $COLOR$) ou créez une règle.  

      Vous pouvez créer jusqu'à 5 attributs de déclinaison personnalisés par catégorie.

 

Remarque / Intitulés des déclinaisons

Il n'est pas recommandé d'envoyer les mêmes intitulés de déclinaison que les attributs proposés par eBay.

Exemple : si un attribut taille (ATTR_taille) existe déjà pour la catégorie et que vous souhaitez mettre une déclinaison taille en place, intitulez votre déclinaison "Tailles" ou "Tailles disponibles".

Notez que les attributs (ATTR_) de catégories proposés par eBay servent essentiellement à alimenter les filtres de recherches (et donc à amener l'acheteur plus facilement sur vos fiches produits) :

2019-02-08_10h32_24.png

Remarque / Images et Déclinaisons

Pour les produits parents, veillez à ne pas laisser ces champs vides :

  • EAN : renseignez "non applicable" pour eBay FR, ou l'équivalent selon la langue (UK-US : "does not apply" / ES : "no aplicable" / DE : "nicht zutreffend" - voir la liste complète ici).
  • Price : prix du produit, si possible le plus bas parmi la déclinaison.
  • Quantity : stock disponible, si possible la somme de toute la déclinaison.

Pour plus de renseignements consultez la documentation eBay.

5. Les codes produit

eBay a défini certaines typologies de produits pour lesquelles l'un des quatre codes suivant est obligatoire pour diffuser les produits sur la place de marché :

  • EAN
  • UPC
  • ISBN
  • MPN

Selon la catégorie de produit, la marque et/ou la référence fabricant (MPN) peuvent également être obligatoires. Pour plus de détails, consultez l'article eBay dédié.

Si vous disposez de produits sans code EAN, renseignez une des valeurs suivantes (selon le pays) au niveau de l'attribut "EAN" :

  • US : does not apply
  • Canada : does not apply
  • UK : does not apply
  • Germany : nicht zutreffend
  • Australia : does not apply
  • France : non applicable
  • eBayMotors : does not apply
  • Italy : non applicabile
  • Netherlands : niet van toepassing
  • Spain : no aplicable
  • India : does not apply
  • HongKong : 不适用
  • Singapore : does not apply
  • Malaysia : does not apply
  • Philippines : does not apply
  • CanadaFrench : non applicable
  • Poland : nie dotyczy
  • Belgium_Dutch : niet van toepassing
  • Belgium_French : non applicable
  • Austria : nicht zutreffend
  • Switzerland : nicht zutreffend
  • Ireland : does not apply

6. Les images

Pour un produit décliné sur plusieurs types de variation, les images que vous enverrez à eBay doivent concerner une seule de ces variations (de préférence la couleur, si le produit est décliné sur la couleur). Lengow transmettra à eBay les images de la première variation créée. 

Ex : Vous mettez des tee-shirts en ligne sur eBay. Ces tee-shirts sont déclinés par couleur et par taille.

Veillez à ce que le type de variation que vous renseignez en premier ("Declinaison_name_1" et les trois champs associés) concerne la couleur.

Si des images issues de plusieurs variations sont envoyées à eBay, seules les images de la première variation (valeur renseignée dans "Déclinaison_name") seront envoyée. Les autres images ne seront donc pas envoyées.

 

Pour le cas d'annonces déclinées sur eBay, il est impossible de modifier sur une annonce la durée, la catégorie, le titre ou le format si un objet a déjà été vendu.

Dans ce cas, envoyez un "Delete" de l'annonce et republiez pour que les modifications soient prises en compte.

Plus d'infos sur : eBay documentation.

7. TVA - Législation Juillet 2021

Vous avez déjà reçu une communication d'eBay vous indiquant les actions à entreprendre (inscription au guichet unique (IOSS/OSS*), vérification des informations de votre compte eBay, ...).

Concernant ce que vous devez faire à Lengow, pour les produits vendus dans l'UE ou sur ebay.co.uk :
  • Complétez le Matching Attributs de façon à fournir le prix toutes taxes comprises et le taux de TVA utilisé pour le calculer.  
Rendez-vous à l'étape de la gestion des commandes pour plus d'informations sur les données transmises à cette étape pour ce sujet.

Gérez vos Exclusions

Suivez les consignes habituelles liées à l'exclusion, vous devez exclure pour ce diffuseur.

Vos produits sont déclinés ? Vérifiez si les produits parents doivent être exclus ou non dans l'étape dédiée aux déclinaisons. 

Prévisualisez vos données

Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre au diffuseur avec l' "Aperçu".

Renseignez vos Options

Paramétrez les différentes options avant d'envoyer votre catalogue produits au diffuseur.

 

  • Adapt you SKU for multi-country (optionnel) : Si vous vendez vos produits sur plusieurs pays eBay, vos identifiants produit envoyés doivent impérativement être uniques pour chaque pays. 
    Activez cette option si vous souhaitez vendre vos produits sur plusieurs sites eBay mais que vous ne disposez pas d'identifiants produit différents pour chaque pays. Cette option, lorsque vous l'activez, vous permet de générer des identifiants produit uniques pour chaque pays.

  • Nouvelle authentification eBay : Ce paramètre vous permet d'utiliser la fonctionnalité Click & Collect d'eBay et d'annuler vos commandes via Lengow.  

ebay_option.png

Envoyez le catalogue diffuseur

  • Deux flux distincts sont envoyés au diffuseur par l'API :

    • Flux Produits : il permet l'intégration et la création des produits. Il est transmis au diffuseur une fois par jour.

    • Flux Offres : il permet la mise à jour des prix, stock… Il est envoyé au diffuseur toutes les 2 heures.

Consultez les Rapports d'Intégration

Consultez les Rapports d’Intégration produits et offres

our vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres). 

Ces rapports ne contiennent que les articles rejetés par eBay. Pour chacun de vos produits en erreur, eBay vous spécifie la raison du rejet.

Les rapports d’intégration produits et offres sont visibles dans votre interface Lengow :

onglet "Diffuseurs" > sélectionnez le diffuseur eBay > cliquez sur "Activité".

Principales erreurs et leur résolution

Dans chaque rapport d'intégration disponible sur Lengow, vous retrouvez :

  • l'id du produit concerné
  • le message d'erreur/d'alerte
  • le type (erreur ou alerte)
  • l'heure à laquelle le rapport a été réceptionné par Lengow dans l'interface.

Voici les principales erreurs et comment les résoudre :

Marque non valide
Message d'erreur: code 21919303 - La caractéristique de l'objet Marque est manquante.

Résoudre et empêcher l'erreur 21919303 :

  • Vérifiez que l'attribut Marque est correctement renseigné dans Lengow pour le produit en question. Utilisez l'Aperçu pour facilement visualiser la valeur renseignée/manquante.
  • Saisissez une valeur valide, puis renvoyez le flux vers eBay.
  • Assurez-vous que la marque soit valide et ne corresponde pas au modèle du produit (par exemple : Marque = Apple ; Modèle = iPhone 5C)
  • Si l'objet n'a pas de marque, utilisez l'expression "sans marque"
MPN non valide
Message d'erreur: Required item specific, MPN, is missing. Please add MPN and a corresponding value to the listing and retry the operation.

Ce qui signifie : L'élément spécifique requis, MPN (Manufacturer Part Number), est manquant. Ajoutez MPN et la valeur correspondante à la liste, puis renouvelez l'opération.


Résoudre et empêcher l'erreur

  • Utilisez uniquement des caractères alphanumériques
  • Utilisez les références fabricant les plus précises possibles. Par exemple, différentes couleurs d'un produit doivent être associées à des références fabricant différentes
  • La référence ne devrait pas inclure les mots "pour", "compatible", "voir description", etc..
Le produit Parent est ignoré

Message d'erreur : Product XXXXX is a parent product associate with a categorie that doesn't handle variations, so it will be ignored.

Cette erreur signifie que la catégorie eBay du produit concerné n'accepte pas les produits de type variants. eBay rejette donc le produit de type "parent" qui lui a été envoyé.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez que les produits "parents" soient exclus du flux envoyé à eBay pour cette catégorie et renvoyez le flux vers eBay pour correction.

Astuce : Utilisez ce site pour vérifier avec le code catégorie d'eBay que cette dernière accepte ou non les variations.

La valeur DispatchTimeMax n'est pas valide

Message d'erreur : DispatchTimeMax value is not valid : 7

Cette erreur signifie que la valeur 7 du DispatchTimeMax (temps de préparation à l'envoi de la commande en jours ouvrés, hors délais de livraison) n'est pas acceptée.

Seules les valeurs 0, 1, 2, 3, 4, 5, 10, 15, ou 20 sont autorisées par ebay.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour l'attribut DispatchTimeMax et corrigez. Renvoyez le flux vers eBay pour prendre en compte la correction.
L'ID de Catégorie envoyé n'est pas valide

Message d'erreur :CategoryID value is not valid : "XXXXX > XXXXX"

eBay rejette la valeur catégorie reçue car elle ne correspond pas à celle attendue par la marketplace.

On peut penser ici que le Matching Catégorie n'a pas été effectué pour cette catégorie. En effet eBay attend plutôt un code numérique.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour le produit concerné via l'Aperçu.
  • Effectuez le matching Catégorie de la catégorie concernée et renvoyez le flux vers eBay pour correction
Valeur erronée du code article international

Message d'Avertissement code 21919456 : Dans le cas des annonces comportant plusieurs versions, la valeur du code article international doit être spécifiée pour chaque version.

Le problème se situe au niveau de l'attribut "Code Produit" (EAN, UPC, ISBN, MPN ou Brand) qui n'est pas renseigné pour le produit envoyé. Une version pour eBay est une déclinaison, donc le produit "enfant".

  • Ce message est un Avertissement (Warning), qui n'empêche pas la publication du produit.

Cependant il est généralement accompagné de l'erreur 21919301 : Le champ EAN n'a pas été renseigné.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour les attributs EAN, MPN et Marque
  • Si ces attributs sont correctement renseignés, il est possible que le produit soit toujours en cours d'intégration côté eBay. Renvoyez un flux vers la marketplace et consultez le prochain rapport
  • Vérifiez la publication de votre produit sur eBay
Token n'est pas valide/expiré

Message d'erreur : Token is marked as "Expired"

Le token qui est utilisé pour lié votre boutique vendeur eBay à Lengow a expiré.

  • Renouvelez votre token pour le réactiver via votre compte vendeur eBay
  • Renseignez le nouveau Token dans les Options de votre flux eBay sur Lengow
Programme "Reconditionné par la marque"

Message d'erreur : Le vendeur n'est pas éligible pour utiliser la condition GOOD_REFURBISHED ni pour ce site ni pour la catégorie

Votre participation au programme d'eBay n'est pas validée.

  • Assurez-vous d'y avoir souscrit.
  • Assurez-vous via le Matching Attributs que vos paramètres sont conformes aux attentes d'eBay. Plus d'informations ici.

Modifiez une fiche produit

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux produits.

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux offres.

Dépubliez / Supprimez une offre

Pour dépublier une offre du site eBay, suivez nos conseils.

Dès que vous dépubliez un produit d'eBay, l'annonce est également supprimée de votre backoffice.

Cas particulier :

Vous souhaitez dépublier une seule fiche produit appartenant à un ensemble de produits déclinés sur deux types de variation ou plus ?

Cela est possible uniquement si l'ensemble des fiches déclinées de ce produit ne comporte aucune erreur.

Si l'une d'entre elles comporte une erreur empêchant sa diffusion, la dépublication d'une autre fiche produit rassemblée sous la même fiche parent sera impossible.

Traitez vos commandes eBay

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

A noter que les commandes eBay s'importent par pays. C'est à dire qu'il faut ajouter un flux ebay par pays dans Lengow pour récupérer toutes les commandes passées sur les différentes plateformes eBay sur lesquelles vous diffusez vos produits.

1. Récupération des commandes

Lengow récupère les nouvelles commandes ou les commandes modifiées sur le site du diffuseur : 

  • Toutes les 15 minutes
  • Une fois par jour, pour les commandes passées ou modifiées au cours des 5 derniers jours

2. Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

3. Allow Foreign orders

Par défaut Lengow n'importe que les commandes liées au pays de publication. Pour un flux eBay FR nous intégrons donc uniquement les commandes de la boutique vendeur qui y est liée.  

L'option "Allow foreign orders", est une fonctionnalité à activer dans Lengow qui vous permet d'importer toutes vos commande eBay sur un seul flux dans Lengow. 

C'est à dire, qu'avec cette option vous pouvez intégrer les commandes internationales, celles provenant de vos autres boutiques eBay tout en ayant un seul flux eBay dans Lengow. 

Si vous disposez de plusieurs flux eBay, chacun lié à une boutique vendeur différente, pas besoin d'activer cette option.

Collecte de la TVA en Europe

Si eBay est tenu de collecter la TVA, la place de marché transmettra à Lengow les informations relatives à la TVA (si vous êtes sur un flux eBay FR par exemple, ce sera IOSS ou OSS qui sera indiqué comme type).
Ces informations vous permettront de :
  • savoir si vous devez collecter la TVA pour cette commandes
  • de récupérer les informations TVA d'eBay si vous devez faire une déclaration sur les commandes pour lesquelles vous ne gérez pas la TVA.
Cette information est mise à votre disposition dans Lengow (dnas l'export des commandes) ainsi que via les modules Lengow (champ texte JSON) et via l'API Lengow.     

A propos de la collecte de la TVA en Europe.

4. Statuts des commandes eBay

Voici la liste des statuts Lengow correspondants aux statuts de la Marketplace :

1. Nouvelle commande

  • "New" : A ce stade, la commande est en attente de confirmation de paiement par eBay.

    Il n'est pas possible d'accepter les commandes eBay. Elles passent automatiquement "en attente d'expédition" lorsque le paiement est validé par eBay.

2. En attente d'expédition

  • "ToShip" : La commande est en attente d’expédition. 
    C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande et que vous renseignez le transporteur et le numéro/URL de tracking colis.  

    A ce statut, vous pouvez aussi annuler la commande. Vous devrez préciser la raison.  

3. Expédié

  • "Completed" :  La commande est envoyée et est en cours d’acheminement.

    A ce statut, vous pouvez annuler la commande. Vous devrez préciser la raison.      

4. Annulé

  • "Cancelled" : La commande a été annulée par le marchand ou le client.
5. A retirer
  • "ReadyToPickup" : la commande disponible en point relais colis

    A ce statut, vous pouvez annuler la mise à disposition en point relais colis. Précisez la raison.  
    A ce statut, vous pouvez aussi indiquer que la commande avec retrait en point relais colis est prête
6. Retrait commande annulé
La commande à retirer a été annulée. Le statut eBay fait apparaître la raison :
  • "PickupCancelled"
  • "PickupCancelledBuyerNoShow" (l'acheteur n'a pas retiré la commande)
  • "PickupCancelledBuyerRejected" (l'acheteur à rejeté la commande)
  • "PickupCancelledOutOfStock" (stock indisponible)
7. Retrait réalisé
  • "Pickedup" : la commande a été retirée

    A ce statut, la commande peut être remboursée. Précisez un commentaire, l'identifiant du remboursement, la quantité remboursée et le mode de remboursement.
8. Commande retrait à préparer
  • "PendingMerchantConfirmation" : La commande est en attente de confirmation par le marchand. La commande n'est pas prête pour l'envoi.

    A ce statut, vous devez confirmer que la commande est prête. Précisez un commentaire et l'identifiant pour le retrait.

    A ce statut, vous pouvez aussi annuler la commande. Précisez la raison.

Il est possible d'annuler une commande eBay depuis Lengow. Rendez-vous sur la page des "paramètres" de vos flux eBay et cliquez sur l'option "Nouvelle authentification eBay" pour l'activer.

Pour que Lengow puisse récupérer le numéro de téléphone du client, une option doit être activée dans votre back-office eBay. 

Contact

Actualités

Retrouvez ici les dernières évolutions/communications du diffuseur et ce que vous devez faire dans Lengow :

Février 2022 - Programme Reconditionné par la marque

  • En résumé

eBay lance son nouveau programme "Reconditionné par la marque". Des modifications doivent donc être apportées aux flux Lengow par les marchands afin de coller aux attentes d'eBay.
Les vendeurs qui veulent participer doivent s'inscrire au programme, avant d'envoyer des valeurs liées à ce programme via leur flux.

  • Ce que vous devez faire dans Lengow 

A l'étape du Matching Attributs :

Avant le 9 février, supprimez les fiches produits multi variations concernant l’état et créez une nouvelle fiche produit par état pour les annonces de smartphones, montres connectées, tablettes, liseuses reconditionnés. Toutes les annonces qui ne sont pas mises à jour avant le 9 février seront supprimées.
Mettez à jour ces annonces en remplaçant l’état « Reconditionné par le vendeur » par l’état «D’occasion ».
Avant le 9 mars, supprimez les fiches produits multi variations concernant l’état et créez une nouvelle fiche produit par état des annonces de portables, netbooks et PC de bureau tout-en-un reconditionnés. Toutes les annonces qui ne sont pas mises à jour avant le 9 mars seront supprimées.
Mettez à jour ces annonces en remplaçant l’état « Reconditionné par le vendeur » par l’état «D’occasion ».

A partir du 16 février, trois nouveaux indices seront introduits : Parfait état - Reconditionné ; Très bon état - Reconditionné ; État correct - Reconditionné. Utilisez le uniquement si vous participez au programme Reconditionné et que vous respectez les nouveaux critères d’adoption!

  • Message original

[...] En mai 2021, un grand pas a été fait avec le lancement de l’état “Reconditionné par la marque”. L’étape suivante consiste aujourd’hui à lancer le programme Reconditionné. Pour améliorer l'expérience d'achat lorsqu’ils consultent les annonces nous introduisons trois nouveaux indices de reconditionnement (plus de détails ci-dessous).

Ces indices s’ajouteront à l’état existant "Reconditionné par la marque" et concerneront les catégories suivantes : smartphones, montres connectées, tablettes, liseuses, portables-netbooks et PC de bureau tout-en-un.

Pour éviter que les fiches produits de vos vendeurs ne soient supprimées, nous avons demandé aux vendeurs de mettre à jour certaines de leurs annonces dans les semaines à venir.

Qu'est-ce qui va changer et quelles actions vos vendeurs devront-ils prendre ?

Suppression des fiches produits multi variations concernant l’état

Il ne sera plus possible de personnaliser le libellé de l’état des produits (par exemple : “Très bon état” ou “Grade A”) pour les 5 catégories nommées ci-dessus. Cela améliorera leurs vues d'annonces et leur taux de conversion, tout en réduisant les retours pour « article non conforme à la description ».

 

Ce que vos vendeurs doivent faire :

Avant le 9 février, ils devront supprimer les fiches produits multi variations concernant l’état et créer une nouvelle fiche produit par état pour les annonces de smartphones, montres connectées, tablettes, liseuses reconditionnés. Toutes les annonces qui ne sont pas mises à jour avant le 9 février seront supprimées.
Avant le 9 mars, ils devront supprimer les fiches produits multi variations concernant l’état et créer une nouvelle fiche produit par état des annonces de portables, netbooks et PC de bureau tout-en-un reconditionnés. Toutes les annonces qui ne sont pas mises à jour avant le 9 mars seront supprimées.


Suppression de l’état « Reconditionné par le vendeur » et lancement du programme Reconditionné

À compter du 9 février 2022, l'état de l'article « Reconditionné par le vendeur » sera supprimé et, à partir du 16 février, trois nouveaux indices seront introduits : Parfait état - Reconditionné ; Très bon état - Reconditionné ; État correct - Reconditionné. Ces nouveaux états ne seront disponibles que pour les vendeurs participant au programme Reconditionné et qui respecteront les nouveaux critères d’adoption.

Ce que vos vendeurs doivent faire :

Avant le 9 février, mettre à jour toutes les annonces de smartphones, tablettes, liseuses et/ou montres connectées sous l’état « Reconditionné par le vendeur » en le remplaçant par l’état «D’occasion ».
Avant le 9 mars, mettre à jour toutes les annonces portables, netbooks ou PC de bureau tout-en-un sous l'état « Reconditionné par le vendeur » en le remplaçant par l’état «D’occasion».

Si vos vendeurs répondent aux normes et rejoignent le programme Reconditionné, ils pourront utiliser les trois nouveaux indices de reconditionnement pour leurs annonces.

Vos vendeurs peuvent demander à accéder au programme Reconditionné ici.

Seuls les vendeurs qui auront été acceptés pourront sélectionner les trois nouveaux indices (Parfait état - Reconditionné ; Très bon état - Reconditionné ; État correct - Reconditionné) dans la procédure d'insertion dans les catégories smartphones, montres connectées, tablettes, liseuses, portables-netbooks et PC de bureau tout-en-un.https://espacevendeurs.ebay.fr/annonces/reconditionne-marque [...]

 

Février 2019

A partir de fin janvier 2019, eBay a prévu de bloquer les nouvelles annonces, les remises en vente et les annonces modifiées qui contiennent du contenu non sécurisé.

Ceci afin d'être en conformité avec les règles de Google sur le protocole HTTPS.

Pour tout information complémentaire, consultez la documentation eBay à ce sujet ou contactez notre équipe Support.

eBay

 

2000px-EBay_logo.svg.png

Inscrivez-vous en tant que vendeur professionnel pour pouvoir vendre vos produits sur eBay.

Pour diffuser vos produits sur la place de marché eBay, vérifiez que votre catalogue produits contient les données habituellement requises.

Note : vous ne disposez pas de ces données dans votre catalogue produits ? Contactez le Support Lengow pour trouver ensemble une alternative.

Ajoutez un catalogue diffuseur

Ajoutez le diffuseur eBay du pays de votre choix dans votre compte Lengow.

Si vous souhaitez vendre vos produits sur eBay dans un pays qui n'est pas disponible dans Lengow, contactez le Support Lengow.

Ajoutez un diffuseur eBAY

Ajoutez le diffuseur eBay du pays de votre choix dans votre compte Lengow.

Si vous souhaitez vendre vos produits sur eBay dans un pays qui n'est pas disponible dans Lengow, contactez le Support Lengow.

Connectez votre compte Lengow et votre boutique vendeur eBay

Vous devez autoriser Lengow à se connecter à votre compte vendeur Pro eBay avant de pouvoir accéder au paramétrage du diffuseur.

Pour ce faire : 

  • cliquez sur le bouton "Connect to" depuis le flux Lengow. Vous êtes alors redirigé vers eBay. 
  • connectez-vous à votre compte vendeur, puis cliquez sur "J'accepte" pour confirmer la connexion entre Lengow et eBay.

Une fois la procédure d'authentification terminée et validée, vous accédez au paramétrage du diffuseur eBay.

Conservez votre historique eBay

Recommandations Lengow pour conserver l'historique de vente de ses produits sur eBay, tout en envoyant des mises à jour de quantités depuis Lengow.

En tant que vendeur eBay conserver l'historique de vente de ses produits est important. Cet historique donne la priorité à votre annonce lorsque les acheteurs effectuent des recherches sur eBay.

  • Activez l'option "Rupture de stock" dans votre compte Mon eBay > Préférences du site

Lengow utilise la méthode InventoryTrackingMethod, les produits existants doivent donc avoir été créés avec cette même méthode - vous pouvez confirmer ce point en contactant eBay.  

Concrètement, lorsqu'un produit aura un stock à 0 dans Lengow :

> Si l'option est activée, alors Lengow conservera l'information de stock à 0 et enverra cette information à eBay. Le produit restera alors disponible dans votre back-office eBay.  

> Si l'option est désactivée, dès lors que le stock est configuré à 0 sur votre flux dans Lengow, Lengow lancera la suppression du produit sur eBay.

Merci de noter que Lengow ne peut pas garantir la conservation de l'historique de vente d'un produit si ce dernier a été créé directement via le MIP d'eBay (Merchant Integration Platform).

Compatibilité des pièces automobiles

Le service "compatibilité des pièces automobiles" est un moyen pour les vendeurs de répertorier les pièces qui conviennent à une variété de véhicules. 

C'est aussi un moyen pour les acheteurs de trouver des pièces adaptées à leurs véhicules. 

Lorsque vous activez ce service dans Lengow > Flux eBay > Paramètres, l'attribut "kTypes" est mis à disposition dans la structure du diffuseur et doit être complété avec le code du ou des véhicules compatibles.

Matching EAN

eBay n'autorise pas la correspondance EAN
Cela signifie que vous ne pouvez pas lier et mettre à jour via Lengow vos produits avec des annonces eBay déjà existantes en passant par leur code EAN. 
Vous devez remplir tous les attributs obligatoires dans Lengow pour créer de nouvelles annonces sur eBay. 
Ensuite, vos mises à jour seront automatiquement envoyées sur vos nouvelles annonces produits.

Connectez votre compte Lengow et votre boutique vendeur eBay

Vous devez autoriser Lengow à se connecter à votre compte vendeur Pro eBay avant de pouvoir accéder au paramétrage du diffuseur.

Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Connect to". Vous êtes alors redirigé vers eBay. Connectez-vous à votre compte vendeur, puis cliquez sur "J'accepte" pour confirmer la connexion entre Lengow et eBay.

Une fois la procédure d'authentification terminée et validée, vous accédez au paramétrage du diffuseur eBay.

2018-11-21_09h44_38.png

Effectuez le Matching Catégories

Effectuez la correspondance entre vos catégories et celles du diffuseur avec le "Matching Catégories".

Pour eBay, il existe deux matching catégories :

  • Capture_d_e_cran_2018-11-06_a__15.12.52.png Thésaurus 1 (obligatoire) : permet de faire correspondre vos catégories à celles d'eBay et de classifier vos produits sur la place de marché eBay.
  • Capture_d_e_cran_2018-11-06_a__15.13.09.png Thésaurus 2 (optionnel) : permet de faire correspondre les catégories de votre catalogue avec les catégories que vous avez créées dans votre boutique vendeur eBay.

Capture_d_e_cran_2018-11-06_a__15.12.09.png

Réalisez le Matching Attributs

Associez les champs de votre catalogue produits aux attributs attendus par le diffuseur, selon la définition proposée. Si besoin, renseignez des valeurs en dur, utilisez des fonctions et/ou affinez les valeurs en créant des règles.
Pour les champs avec des valeurs valides, sélectionnez la valeur proposée ou faites la correspondance avec les valeurs de votre catalogue produits.

Certains champs sont obligatoires, vous devez les renseigner pour publier vos produits. D'autres sont optionnels et ne freineront pas la mise en ligne de vos produits.

eBay recommande cependant d'en renseigner un maximum pour améliorer la visibilité de vos offres.

Pour améliorer la visibilité de vos produits dans les résultats de recherche sur eBay, il est essentiel de créer des fiches produits détaillées en complétant les "caractéristiques de l’objet".

eBay FR : De nouvelles caractéristiques de l’objet, obligatoires, sont entrées en vigueur le 22 février 2021 pour toutes les nouvelles fiches produits et les fiches produits existantes dans les catégories :

Depuis cette date, vous n'êtes plus en mesure de publier de nouvelles fiches produits ou de modifier des fiches produits existantes dans ces catégories.

Nous vous encourageons à mettre à jour vos fiches produits depuis votre page de Matching Attributs dans Lengow. Plus d'informations sur ebay.

Une autre documentation a été publiée par eBay pour des changements de catégorisation sur eBay US et CA. 

1. Paramétrez vos promotions / soldes

Si vous gérez vos promotions via l'outil "Promotion Manager" d'eBay complétez l'attribut ci-dessous dans Lengow :

  • "isonpromotion" : valeur acceptée TRUE ou FALSE.

Si seulement certains produits sont en promotion, pensez à mettre en place une condition sur l'attribut pour ne pas impacter les autres produits par la valeur TRUE.

Lengow ne viendra pas écraser les prix des produits ayant la mention "Oui" sur l'attribut "isonpromotion".

2. Modes et frais de livraison

Vous avez la possibilité de renseigner jusqu'à 9 modes de livraison différents pour eBay:

  • 4 modes de livraison au niveau national
  • 5 modes de livraison à l'international

Pour paramétrer la livraison au niveau national, complétez les champs suivants :

  • DispatchTimeMax
  • ShipToLocations
  • ShippingService
  • ShippingServiceCost
  • ShippingServiceAdditionalCost

Vous pouvez proposer un frais de port gratuit pour le premier frais de livraison uniquement (attribut "ShippingServiceCost1"). Votre produit sera refusé par eBay si vous proposez un second frais de port gratuit.

Pour paramétrer la livraison à l'international, renseignez les champs suivants :

  • DispatchTimeMax
  • InternationalShipToLocation
  • InternationalShippingService
  • InternationalShippingServiceCost
  • InternationalShippingServiceAdditionalCost

Vous avez besoin d'exclure une région ou un pays de la zone de livraison sélectionnée dans Lengow ? Ceci peut être paramétré dans votre back-office eBay.

3. Méthode de paiement

Vous pouvez désormais choisir de gérer votre méthode de paiement depuis le back-office eBay. 

Dans ce cas, l'attribut "PaymentMethod" doit rester vide dans Lengow.
 
Si la méthode de paiement est activée dans votre backoffice et que vous avez complété le champ " PaymentMethod ", la valeur envoyée dans ce dernier par Lengow ne sera pas prise en compte par eBay.
Si vous ne souhaitez pas gérer votre méthode de paiement depuis le backoffice eBay, l'attribut "PaymentMethod" reste obligatoire et doit être complété.

4. Les valeurs de déclinaisons

eBay accepte les paramètres de variation dans diverses catégories. Pour gérer vos déclinaisons, renseignez ces attributs :

  • parent_id : identifiant parent de vos produits déclinés (référence commune à toutes les déclinaisons d'un produit). Cet attribut doit être vide si le produit n'est pas décliné.
  • Declinaison_name et Declinaison_value : 
    En plus des attributs "obligatoires" (Attr_XXX) à compléter dans vos catégories, utilisez ces attributs pour envoyer vos déclinaisons à eBay et ainsi créer un menu déroulant sur la fiche de votre produit :
    • Declinaison_name : Indiquez le nom de l'attribut de déclinaison que vous souhaitez créer sur eBay (exemple : "Couleur dominante").
    • Declinaison_value : Renseignez la valeur de déclinaison en matchant un champ de votre catalogue source (exemple : $COLOR$) ou créez une règle.  

      Vous pouvez créer jusqu'à 5 attributs de déclinaison personnalisés par catégorie.

 

Remarque / Intitulés des déclinaisons

Il n'est pas recommandé d'envoyer les mêmes intitulés de déclinaison que les attributs proposés par eBay.

Exemple : si un attribut taille (ATTR_taille) existe déjà pour la catégorie et que vous souhaitez mettre une déclinaison taille en place, intitulez votre déclinaison "Tailles" ou "Tailles disponibles".

Notez que les attributs (ATTR_) de catégories proposés par eBay servent essentiellement à alimenter les filtres de recherches (et donc à amener l'acheteur plus facilement sur vos fiches produits) :

2019-02-08_10h32_24.png

Remarque / Images et Déclinaisons

Pour les produits parents, veillez à ne pas laisser ces champs vides :

  • EAN : renseignez "non applicable" pour eBay FR, ou l'équivalent selon la langue (UK-US : "does not apply" / ES : "no aplicable" / DE : "nicht zutreffend" - voir la liste complète ici).
  • Price : prix du produit, si possible le plus bas parmi la déclinaison.
  • Quantity : stock disponible, si possible la somme de toute la déclinaison.

Pour plus de renseignements consultez la documentation eBay.

5. Les codes produit

eBay a défini certaines typologies de produits pour lesquelles l'un des quatre codes suivant est obligatoire pour diffuser les produits sur la place de marché :

  • EAN
  • UPC
  • ISBN
  • MPN

Selon la catégorie de produit, la marque et/ou la référence fabricant (MPN) peuvent également être obligatoires. Pour plus de détails, consultez l'article eBay dédié.

Si vous disposez de produits sans code EAN, renseignez une des valeurs suivantes (selon le pays) au niveau de l'attribut "EAN" :

  • US : does not apply
  • Canada : does not apply
  • UK : does not apply
  • Germany : nicht zutreffend
  • Australia : does not apply
  • France : non applicable
  • eBayMotors : does not apply
  • Italy : non applicabile
  • Netherlands : niet van toepassing
  • Spain : no aplicable
  • India : does not apply
  • HongKong : 不适用
  • Singapore : does not apply
  • Malaysia : does not apply
  • Philippines : does not apply
  • CanadaFrench : non applicable
  • Poland : nie dotyczy
  • Belgium_Dutch : niet van toepassing
  • Belgium_French : non applicable
  • Austria : nicht zutreffend
  • Switzerland : nicht zutreffend
  • Ireland : does not apply

6. Les images

Pour un produit décliné sur plusieurs types de variation, les images que vous enverrez à eBay doivent concerner une seule de ces variations (de préférence la couleur, si le produit est décliné sur la couleur). Lengow transmettra à eBay les images de la première variation créée. 

Ex : Vous mettez des tee-shirts en ligne sur eBay. Ces tee-shirts sont déclinés par couleur et par taille.

Veillez à ce que le type de variation que vous renseignez en premier ("Declinaison_name_1" et les trois champs associés) concerne la couleur.

Si des images issues de plusieurs variations sont envoyées à eBay, seules les images de la première variation (valeur renseignée dans "Déclinaison_name") seront envoyée. Les autres images ne seront donc pas envoyées.

 

Pour le cas d'annonces déclinées sur eBay, il est impossible de modifier sur une annonce la durée, la catégorie, le titre ou le format si un objet a déjà été vendu.

Dans ce cas, envoyez un "Delete" de l'annonce et republiez pour que les modifications soient prises en compte.

Plus d'infos sur : eBay documentation.

7. TVA - Législation Juillet 2021

Vous avez déjà reçu une communication d'eBay vous indiquant les actions à entreprendre (inscription au guichet unique (IOSS/OSS*), vérification des informations de votre compte eBay, ...).

Concernant ce que vous devez faire à Lengow, pour les produits vendus dans l'UE ou sur ebay.co.uk :
  • Complétez le Matching Attributs de façon à fournir le prix toutes taxes comprises et le taux de TVA utilisé pour le calculer.  
Rendez-vous à l'étape de la gestion des commandes pour plus d'informations sur les données transmises à cette étape pour ce sujet.

Gérez vos Exclusions

Suivez les consignes habituelles liées à l'exclusion, vous devez exclure pour ce diffuseur.

Vos produits sont déclinés ? Vérifiez si les produits parents doivent être exclus ou non dans l'étape dédiée aux déclinaisons. 

Prévisualisez vos données

Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre au diffuseur avec l' "Aperçu".

Renseignez vos Options

Paramétrez les différentes options avant d'envoyer votre catalogue produits au diffuseur.

 

  • Adapt you SKU for multi-country (optionnel) : Si vous vendez vos produits sur plusieurs pays eBay, vos identifiants produit envoyés doivent impérativement être uniques pour chaque pays. 
    Activez cette option si vous souhaitez vendre vos produits sur plusieurs sites eBay mais que vous ne disposez pas d'identifiants produit différents pour chaque pays. Cette option, lorsque vous l'activez, vous permet de générer des identifiants produit uniques pour chaque pays.

  • Nouvelle authentification eBay : Ce paramètre vous permet d'utiliser la fonctionnalité Click & Collect d'eBay et d'annuler vos commandes via Lengow.  

ebay_option.png

Envoyez le catalogue diffuseur

  • Deux flux distincts sont envoyés au diffuseur par l'API :

    • Flux Produits : il permet l'intégration et la création des produits. Il est transmis au diffuseur une fois par jour.

    • Flux Offres : il permet la mise à jour des prix, stock… Il est envoyé au diffuseur toutes les 2 heures.

Consultez les Rapports d'Intégration

Consultez les Rapports d’Intégration produits et offres

our vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres). 

Ces rapports ne contiennent que les articles rejetés par eBay. Pour chacun de vos produits en erreur, eBay vous spécifie la raison du rejet.

Les rapports d’intégration produits et offres sont visibles dans votre interface Lengow :

onglet "Diffuseurs" > sélectionnez le diffuseur eBay > cliquez sur "Activité".

Principales erreurs et leur résolution

Dans chaque rapport d'intégration disponible sur Lengow, vous retrouvez :

  • l'id du produit concerné
  • le message d'erreur/d'alerte
  • le type (erreur ou alerte)
  • l'heure à laquelle le rapport a été réceptionné par Lengow dans l'interface.

Voici les principales erreurs et comment les résoudre :

Marque non valide
Message d'erreur: code 21919303 - La caractéristique de l'objet Marque est manquante.

Résoudre et empêcher l'erreur 21919303 :

  • Vérifiez que l'attribut Marque est correctement renseigné dans Lengow pour le produit en question. Utilisez l'Aperçu pour facilement visualiser la valeur renseignée/manquante.
  • Saisissez une valeur valide, puis renvoyez le flux vers eBay.
  • Assurez-vous que la marque soit valide et ne corresponde pas au modèle du produit (par exemple : Marque = Apple ; Modèle = iPhone 5C)
  • Si l'objet n'a pas de marque, utilisez l'expression "sans marque"
MPN non valide
Message d'erreur: Required item specific, MPN, is missing. Please add MPN and a corresponding value to the listing and retry the operation.

Ce qui signifie : L'élément spécifique requis, MPN (Manufacturer Part Number), est manquant. Ajoutez MPN et la valeur correspondante à la liste, puis renouvelez l'opération.


Résoudre et empêcher l'erreur

  • Utilisez uniquement des caractères alphanumériques
  • Utilisez les références fabricant les plus précises possibles. Par exemple, différentes couleurs d'un produit doivent être associées à des références fabricant différentes
  • La référence ne devrait pas inclure les mots "pour", "compatible", "voir description", etc..
Le produit Parent est ignoré

Message d'erreur : Product XXXXX is a parent product associate with a categorie that doesn't handle variations, so it will be ignored.

Cette erreur signifie que la catégorie eBay du produit concerné n'accepte pas les produits de type variants. eBay rejette donc le produit de type "parent" qui lui a été envoyé.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez que les produits "parents" soient exclus du flux envoyé à eBay pour cette catégorie et renvoyez le flux vers eBay pour correction.

Astuce : Utilisez ce site pour vérifier avec le code catégorie d'eBay que cette dernière accepte ou non les variations.

La valeur DispatchTimeMax n'est pas valide

Message d'erreur : DispatchTimeMax value is not valid : 7

Cette erreur signifie que la valeur 7 du DispatchTimeMax (temps de préparation à l'envoi de la commande en jours ouvrés, hors délais de livraison) n'est pas acceptée.

Seules les valeurs 0, 1, 2, 3, 4, 5, 10, 15, ou 20 sont autorisées par ebay.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour l'attribut DispatchTimeMax et corrigez. Renvoyez le flux vers eBay pour prendre en compte la correction.
L'ID de Catégorie envoyé n'est pas valide

Message d'erreur :CategoryID value is not valid : "XXXXX > XXXXX"

eBay rejette la valeur catégorie reçue car elle ne correspond pas à celle attendue par la marketplace.

On peut penser ici que le Matching Catégorie n'a pas été effectué pour cette catégorie. En effet eBay attend plutôt un code numérique.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour le produit concerné via l'Aperçu.
  • Effectuez le matching Catégorie de la catégorie concernée et renvoyez le flux vers eBay pour correction
Valeur erronée du code article international

Message d'Avertissement code 21919456 : Dans le cas des annonces comportant plusieurs versions, la valeur du code article international doit être spécifiée pour chaque version.

Le problème se situe au niveau de l'attribut "Code Produit" (EAN, UPC, ISBN, MPN ou Brand) qui n'est pas renseigné pour le produit envoyé. Une version pour eBay est une déclinaison, donc le produit "enfant".

  • Ce message est un Avertissement (Warning), qui n'empêche pas la publication du produit.

Cependant il est généralement accompagné de l'erreur 21919301 : Le champ EAN n'a pas été renseigné.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour les attributs EAN, MPN et Marque
  • Si ces attributs sont correctement renseignés, il est possible que le produit soit toujours en cours d'intégration côté eBay. Renvoyez un flux vers la marketplace et consultez le prochain rapport
  • Vérifiez la publication de votre produit sur eBay
Token n'est pas valide/expiré

Message d'erreur : Token is marked as "Expired"

Le token qui est utilisé pour lié votre boutique vendeur eBay à Lengow a expiré.

  • Renouvelez votre token pour le réactiver via votre compte vendeur eBay
  • Renseignez le nouveau Token dans les Options de votre flux eBay sur Lengow
Programme "Reconditionné par la marque"

Message d'erreur : Le vendeur n'est pas éligible pour utiliser la condition GOOD_REFURBISHED ni pour ce site ni pour la catégorie

Votre participation au programme d'eBay n'est pas validée.

  • Assurez-vous d'y avoir souscrit.
  • Assurez-vous via le Matching Attributs que vos paramètres sont conformes aux attentes d'eBay. Plus d'informations ici.

Modifiez une fiche produit

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux produits.

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux offres.

Dépubliez / Supprimez une offre

Pour dépublier une offre du site eBay, suivez nos conseils.

Dès que vous dépubliez un produit d'eBay, l'annonce est également supprimée de votre backoffice.

Cas particulier :

Vous souhaitez dépublier une seule fiche produit appartenant à un ensemble de produits déclinés sur deux types de variation ou plus ?

Cela est possible uniquement si l'ensemble des fiches déclinées de ce produit ne comporte aucune erreur.

Si l'une d'entre elles comporte une erreur empêchant sa diffusion, la dépublication d'une autre fiche produit rassemblée sous la même fiche parent sera impossible.

Traitez vos commandes eBay

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

A noter que les commandes eBay s'importent par pays. C'est à dire qu'il faut ajouter un flux ebay par pays dans Lengow pour récupérer toutes les commandes passées sur les différentes plateformes eBay sur lesquelles vous diffusez vos produits.

1. Récupération des commandes

Lengow récupère les nouvelles commandes ou les commandes modifiées sur le site du diffuseur : 

  • Toutes les 15 minutes
  • Une fois par jour, pour les commandes passées ou modifiées au cours des 5 derniers jours

2. Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

3. Allow Foreign orders

Par défaut Lengow n'importe que les commandes liées au pays de publication. Pour un flux eBay FR nous intégrons donc uniquement les commandes de la boutique vendeur qui y est liée.  

L'option "Allow foreign orders", est une fonctionnalité à activer dans Lengow qui vous permet d'importer toutes vos commande eBay sur un seul flux dans Lengow. 

C'est à dire, qu'avec cette option vous pouvez intégrer les commandes internationales, celles provenant de vos autres boutiques eBay tout en ayant un seul flux eBay dans Lengow. 

Si vous disposez de plusieurs flux eBay, chacun lié à une boutique vendeur différente, pas besoin d'activer cette option.

Collecte de la TVA en Europe

Si eBay est tenu de collecter la TVA, la place de marché transmettra à Lengow les informations relatives à la TVA (si vous êtes sur un flux eBay FR par exemple, ce sera IOSS ou OSS qui sera indiqué comme type).
Ces informations vous permettront de :
  • savoir si vous devez collecter la TVA pour cette commandes
  • de récupérer les informations TVA d'eBay si vous devez faire une déclaration sur les commandes pour lesquelles vous ne gérez pas la TVA.
Cette information est mise à votre disposition dans Lengow (dnas l'export des commandes) ainsi que via les modules Lengow (champ texte JSON) et via l'API Lengow.     

A propos de la collecte de la TVA en Europe.

4. Statuts des commandes eBay

Voici la liste des statuts Lengow correspondants aux statuts de la Marketplace :

1. Nouvelle commande

  • "New" : A ce stade, la commande est en attente de confirmation de paiement par eBay.

    Il n'est pas possible d'accepter les commandes eBay. Elles passent automatiquement "en attente d'expédition" lorsque le paiement est validé par eBay.

2. En attente d'expédition

  • "ToShip" : La commande est en attente d’expédition. 
    C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande et que vous renseignez le transporteur et le numéro/URL de tracking colis.  

    A ce statut, vous pouvez aussi annuler la commande. Vous devrez préciser la raison.  

3. Expédié

  • "Completed" :  La commande est envoyée et est en cours d’acheminement.

    A ce statut, vous pouvez annuler la commande. Vous devrez préciser la raison.      

4. Annulé

  • "Cancelled" : La commande a été annulée par le marchand ou le client.
5. A retirer
  • "ReadyToPickup" : la commande disponible en point relais colis

    A ce statut, vous pouvez annuler la mise à disposition en point relais colis. Précisez la raison.  
    A ce statut, vous pouvez aussi indiquer que la commande avec retrait en point relais colis est prête
6. Retrait commande annulé
La commande à retirer a été annulée. Le statut eBay fait apparaître la raison :
  • "PickupCancelled"
  • "PickupCancelledBuyerNoShow" (l'acheteur n'a pas retiré la commande)
  • "PickupCancelledBuyerRejected" (l'acheteur à rejeté la commande)
  • "PickupCancelledOutOfStock" (stock indisponible)
7. Retrait réalisé
  • "Pickedup" : la commande a été retirée

    A ce statut, la commande peut être remboursée. Précisez un commentaire, l'identifiant du remboursement, la quantité remboursée et le mode de remboursement.
8. Commande retrait à préparer
  • "PendingMerchantConfirmation" : La commande est en attente de confirmation par le marchand. La commande n'est pas prête pour l'envoi.

    A ce statut, vous devez confirmer que la commande est prête. Précisez un commentaire et l'identifiant pour le retrait.

    A ce statut, vous pouvez aussi annuler la commande. Précisez la raison.

Il est possible d'annuler une commande eBay depuis Lengow. Rendez-vous sur la page des "paramètres" de vos flux eBay et cliquez sur l'option "Nouvelle authentification eBay" pour l'activer.

Pour que Lengow puisse récupérer le numéro de téléphone du client, une option doit être activée dans votre back-office eBay. 

Contact

Actualités

Retrouvez ici les dernières évolutions/communications du diffuseur et ce que vous devez faire dans Lengow :

Février 2022 - Programme Reconditionné par la marque

  • En résumé

eBay lance son nouveau programme "Reconditionné par la marque". Des modifications doivent donc être apportées aux flux Lengow par les marchands afin de coller aux attentes d'eBay.
Les vendeurs qui veulent participer doivent s'inscrire au programme, avant d'envoyer des valeurs liées à ce programme via leur flux.

  • Ce que vous devez faire dans Lengow 

A l'étape du Matching Attributs :

Avant le 9 février, supprimez les fiches produits multi variations concernant l’état et créez une nouvelle fiche produit par état pour les annonces de smartphones, montres connectées, tablettes, liseuses reconditionnés. Toutes les annonces qui ne sont pas mises à jour avant le 9 février seront supprimées.
Mettez à jour ces annonces en remplaçant l’état « Reconditionné par le vendeur » par l’état «D’occasion ».
Avant le 9 mars, supprimez les fiches produits multi variations concernant l’état et créez une nouvelle fiche produit par état des annonces de portables, netbooks et PC de bureau tout-en-un reconditionnés. Toutes les annonces qui ne sont pas mises à jour avant le 9 mars seront supprimées.
Mettez à jour ces annonces en remplaçant l’état « Reconditionné par le vendeur » par l’état «D’occasion ».

A partir du 16 février, trois nouveaux indices seront introduits : Parfait état - Reconditionné ; Très bon état - Reconditionné ; État correct - Reconditionné. Utilisez le uniquement si vous participez au programme Reconditionné et que vous respectez les nouveaux critères d’adoption!

  • Message original

[...] En mai 2021, un grand pas a été fait avec le lancement de l’état “Reconditionné par la marque”. L’étape suivante consiste aujourd’hui à lancer le programme Reconditionné. Pour améliorer l'expérience d'achat lorsqu’ils consultent les annonces nous introduisons trois nouveaux indices de reconditionnement (plus de détails ci-dessous).

Ces indices s’ajouteront à l’état existant "Reconditionné par la marque" et concerneront les catégories suivantes : smartphones, montres connectées, tablettes, liseuses, portables-netbooks et PC de bureau tout-en-un.

Pour éviter que les fiches produits de vos vendeurs ne soient supprimées, nous avons demandé aux vendeurs de mettre à jour certaines de leurs annonces dans les semaines à venir.

Qu'est-ce qui va changer et quelles actions vos vendeurs devront-ils prendre ?

Suppression des fiches produits multi variations concernant l’état

Il ne sera plus possible de personnaliser le libellé de l’état des produits (par exemple : “Très bon état” ou “Grade A”) pour les 5 catégories nommées ci-dessus. Cela améliorera leurs vues d'annonces et leur taux de conversion, tout en réduisant les retours pour « article non conforme à la description ».

 

Ce que vos vendeurs doivent faire :

Avant le 9 février, ils devront supprimer les fiches produits multi variations concernant l’état et créer une nouvelle fiche produit par état pour les annonces de smartphones, montres connectées, tablettes, liseuses reconditionnés. Toutes les annonces qui ne sont pas mises à jour avant le 9 février seront supprimées.
Avant le 9 mars, ils devront supprimer les fiches produits multi variations concernant l’état et créer une nouvelle fiche produit par état des annonces de portables, netbooks et PC de bureau tout-en-un reconditionnés. Toutes les annonces qui ne sont pas mises à jour avant le 9 mars seront supprimées.


Suppression de l’état « Reconditionné par le vendeur » et lancement du programme Reconditionné

À compter du 9 février 2022, l'état de l'article « Reconditionné par le vendeur » sera supprimé et, à partir du 16 février, trois nouveaux indices seront introduits : Parfait état - Reconditionné ; Très bon état - Reconditionné ; État correct - Reconditionné. Ces nouveaux états ne seront disponibles que pour les vendeurs participant au programme Reconditionné et qui respecteront les nouveaux critères d’adoption.

Ce que vos vendeurs doivent faire :

Avant le 9 février, mettre à jour toutes les annonces de smartphones, tablettes, liseuses et/ou montres connectées sous l’état « Reconditionné par le vendeur » en le remplaçant par l’état «D’occasion ».
Avant le 9 mars, mettre à jour toutes les annonces portables, netbooks ou PC de bureau tout-en-un sous l'état « Reconditionné par le vendeur » en le remplaçant par l’état «D’occasion».

Si vos vendeurs répondent aux normes et rejoignent le programme Reconditionné, ils pourront utiliser les trois nouveaux indices de reconditionnement pour leurs annonces.

Vos vendeurs peuvent demander à accéder au programme Reconditionné ici.

Seuls les vendeurs qui auront été acceptés pourront sélectionner les trois nouveaux indices (Parfait état - Reconditionné ; Très bon état - Reconditionné ; État correct - Reconditionné) dans la procédure d'insertion dans les catégories smartphones, montres connectées, tablettes, liseuses, portables-netbooks et PC de bureau tout-en-un.https://espacevendeurs.ebay.fr/annonces/reconditionne-marque [...]

 

Février 2019

A partir de fin janvier 2019, eBay a prévu de bloquer les nouvelles annonces, les remises en vente et les annonces modifiées qui contiennent du contenu non sécurisé.

Ceci afin d'être en conformité avec les règles de Google sur le protocole HTTPS.

Pour tout information complémentaire, consultez la documentation eBay à ce sujet ou contactez notre équipe Support.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande