Afin de pouvoir prioriser les sujets urgents, il vous sera demandé d'évaluer l'impact de votre demande.
Veuillez considérer que l'impact sera révisé par Lengow s'il est jugé inexact.
Limité - J'ai une question sur l'utilisation de la solution, un besoin de conseil sur la configuration, ou une demande d'évolution.
Ex : Proposez-vous cette fonctionnalité sur la Place de marché ? Comment faire une règle d'exclusion ? Comment pousser un prix avec une promotion de 30% ?
Modéré - Mon activité est affectée sur un périmètre limité de produits ou de commandes / n'est pas actuellement affectée par cette demande mais le deviendra si je ne trouve pas de solution. J'ai besoin d'aide une aide sur la compréhension d'un message d'erreur
Ex : J'ai un message d'erreur sur certains de mes produits que je ne peux pas résoudre et je ne peux pas les publier.
Sérieux - Mon activité est partiellement affectée par une anomalie logicielle, avec une perte potentielle de revenus, mais l'application peut être partiellement utilisée ou globalement utilisée avec une solution de contournement.
Ex : je n'arrive pas à mettre à jour mon stock ; je n'ai pas reçu certaines commandes dans mon back office...
Critique - Toute mon activité est affectée par une importante anomalie logicielle ou une indisponibilité de service, ce qui entraîne une perte de revenus immédiate et globale, sans qu'aucune solution de contournement ne soit disponible.
Ex : Je ne reçois pas de commandes / Les API ne répondent plus.
