Les statuts de vos tickets d'assistance correspondent Ă l'Ă©tat de traitement de votre demande et sont les suivants :
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- Statut Ouvert : cela signifie que le ticket est en cours de traitement par les équipes de Lengow et que votre demande est en attente de résolution.
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En attente de votre réponse : ce statut indique que Lengow est en attente de votre réponse pour pouvoir poursuivre le traitement de votre demande. Si aucune réponse n'est apportée dans un délai de 5 jours, le ticket sera automatiquement considéré comme Résolu.
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RĂ©solu : ce statut signifie que le ticket a Ă©tĂ© rĂ©solu et que la demande a Ă©tĂ© traitĂ©e avec succès ou que ce dernier s'est clĂ´turĂ© automatiquement sans retour de votre part.Â
Si vous rencontrez toujours la problématique, vous pouvez rouvrir le ticket en ajoutant un commentaire dans les 5 jours suivant la résolution.
Passé ce délais, un nouveau ticket de suivi pourra être ouvert pour déclarer une problématique liée/