Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.
Récupération des commandes
Les commandes Zalando remontent dans Lengow toutes les heures.
Afin de vous assurer que Lengow puisse récupérer vos commandes et mettre à jour vos données, définissez les "App Permissions" dans Zdirect à "Read All" et "Write All" pour Orders API et Products API (voir capture d'écran ci-dessous).
Traitement des commandes
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.
Documents d'expédition
Zalando requiert des documents spécifiques à insérer dans le colis de la commande.
Consultez notre article FAQ dédié pour savoir Où trouver ces documents d'expédition.
Statuts des commandes Zalando
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.
Pour Zalando, voici les statuts Lengow que vous pouvez rencontrer sur vos commandes :
✅ "new" correspond aux statuts Zalando :
- "initial"
- "New"
- "NEW"
C’est Zalando qui se charge de l’approuver, pas le marchand.
✅ "waiting_acceptance" correspond aux statuts Zalando :
- "approved"
- "Approved"
La commande est en attente d'acceptation, vous devez l'accepter.
✅ "waiting_shipment" (en attente d'expédition) correspond au statut Zalando :
- "exported"
Actions possibles au statut "waiting_shipment" :
- cancel (annuler).
- ship (expédier). L'action ship requiert des valeurs obligatoires : "carrier" (transporteur) et "tracking_number" (numéro de suivi).
Il est fortement recommandé d'indiquer le "return_tracking_number" (numéro de suivi de retour) à ce statut (lire ci-dessous). La "line" (ligne) peut être spécifiée.
Bien que Zalando ne le rende pas obligatoire dans son API, le "return_tracking_number" est impératif pour les partenaires Zalando afin d'éviter une pénalisation CXM.
Si cette information n'est pas fournie, les partenaires risquent la désactivation.
✅ "shipped" (expédiée) correspond aux statuts Zalando :
- "fulfilled"
- "SHIPPED"
Actions possibles au statut "shipped" :
- refund (rembourser). L'action refund requiert une valeur obligatoire : "refund_reason" (raison du remboursement). N'indiquez pas de "refund_quantity" (nombre de produits à rembourser) si toute la commande est remboursée.
Attendez bien d'avoir reçu le produit pour effectuer cette action refund. Nous informons alors Zalando que le produit a été retourné et le client pourra être remboursé.
✅ "refunded" (remboursée) correspond aux statuts Zalando :
- "refunded"
- "returned"
- "RETURNED"
