Inviato dai mercati, importa e gestisci tutti i tuoi ordini dalla piattaforma Lengow.
Come accedere? Scheda "Ordini"
Come funziona?
Sulla vista generale della scheda ordini, puoi:
- Filtrare gli ordini per stato Lengow e/o data.
- "Accettare" o "Rifiutare" nuovi ordini immediatamente.
- Selezionare diversi ordini per eseguire un'azione combinata (accettare/rifiutare nuovi ordini o esportare ordini)
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Controllare lo stato del marketplace passando il mouse sul suo stato Lengow:
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Vedere i dettagli dell'ordine cliccando sulla linea dell'ordine.
Sui dettagli dell'ordine, puoi (a seconda del funzionamento del marketplace):
- Visualizzare tutti i prodotti ordinati
- Consultare l'URL di tracciamento del pacco e selezionare il corriere
- Completare le azioni dell'ordine (accettare/rifiutare, richiedere un rimborso, annullare l'ordine, convalidare la spedizione...)
Se esegui un'azione che non è accettata, il marketplace restituirà un errore. - Recuperare i documenti (fatture, bolle di consegna, distinte di imballaggio...) - Non tutti i mercati forniscono questi documenti, questi file sono resi disponibili solo se il marketplace li rende disponibili a Lengow tramite API. Questo pittogramma indica che uno o più documenti sono disponibili:
Le informazioni personali dei clienti saranno cancellate dopo 6 mesi (legge sul GDPR) e non saranno più visibili sulla piattaforma Lengow o nei documenti relativi a un ordine.
Le Stati di Lengow
Ogni marketplace ha diversi stati/fasi per indicare l'avanzamento degli ordini. Lengow ha creato 10 stati e raggruppato tutti quelli dei marketplace per chiarire la gestione degli ordini nella piattaforma.
Ecco una vista di tutti questi stati:
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Nuovo
Qualsiasi nuovo ordine registrato nel marketplace appare automaticamente in "Nuovo" in Lengow. Avanza poi automaticamente a "In attesa di accettazione"
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In attesa di accettazione
A questo stadio, puoi:
"Accettare" l'ordine O "Rifiutare" esso.
Se si seleziona "Rifiuta", l'ordine viene automaticamente restituito al marketplace come ordine annullato e passa a "rifiutato" in Lengow. Non elaborare questo ordine, l'acquirente viene informato dal marketplace che l'ordine è stato annullato.
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Accettato
Lengow notifica al marketplace che hai accettato l'ordine. L'ordine passa automaticamente a "In attesa di spedizione".
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In attesa di spedizione
L'ordine è in elaborazione. Elaboralo, invialo all'acquirente, poi "Conferma la spedizione". L'ordine passerà in 'spedito'. Se il metodo di consegna è 'tracciato', inserisci il corriere e/o il numero di tracciamento del pacco a questo stadio.
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Spedito
Informiamo il marketplace che l'ordine è stato inviato all'acquirente. È poi compito del marketplace informare l'acquirente che l'ordine è stato inviato. Se non è stata aperta una controversia, l'ordine passerà a 'Chiuso'.
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Chiuso
L'ordine è completamente elaborato.
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Rifiutato
L'ordine è stato rifiutato da te. A seconda del canale, è possibile un'azione di rimborso.
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Annullato
L'ordine è stato annullato dal cliente o dal marketplace. Contatta il marketplace per ulteriori informazioni.A seconda del canale, è possibile un'azione di rimborso.
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Rimborso
Seguendo l'annullamento di un ordine, avverrà un rimborso.
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Rimborsato
L'ordine è stato rimborsato.
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Rimborso parziale
Una parte dell'ordine è stata rimborsata.
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Preparazione per il ritiro
Il commerciante deve preparare il ritiro
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Da ritirare
Questo ordine è pronto per essere ritirato.
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Ritiro completato
L'ordine è stato ritirato dall'acquirente.
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Ritiro annullato
Il ritiro è stato annullato.
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Da rimborsare
Il commerciante deve rimborsare l'ordine.
Ogni marketplace ha il suo processo, non passeranno necessariamente attraverso tutte queste fasi (per capire esattamente i diversi stati e il programma di recupero dei nuovi ordini in un marketplace, consulta la sua guida al canale dedicata).
Processo di validazione generale degli ordini
Se usi uno dei nostri plugin o la nostra API, hai la possibilità di importare i tuoi ordini direttamente nel tuo back-office di e-commerce.
Si prega di notare che gli ordini vengono importati tramite il plugin Lengow solo quando raggiungono lo stato 'in attesa di spedizione'.
Utilizzando i plugin Lengow?
Ricorda che i plugin Lengow non supportano le impostazioni condizionali.
Tali impostazioni devono essere riempite attraverso Lengow.
Ad esempio (questo non si applica a tutti i marketplace), le informazioni di tracciamento sono obbligatorie solo quando hai impostato "PARCEL" come tipo di consegna per l'ordine recuperato. In questo caso, le informazioni di tracciamento devono essere riempite in Lengow se usi un plugin Lengow.
Consiglio Lengow
Un'opzione che ti permette di accettare automaticamente gli ordini da certi canali. Attiva questa opzione solo se sei in grado di onorare tutti gli ordini. Se necessario, considera di impostare una regola per definire un buffer di stock sui canali più sensibili.
Nota: L'immagine sopra non include gli stati di ritiro.
Per maggiori informazioni, consulta la guida al canale dedicata.
Processo di rifiuto generale degli ordini
Come quando si accetta un ordine, è possibile rifiutarlo da Lengow o tramite la nostra API.
Nota: L'immagine sopra non include gli stati di ritiro.
Per ulteriori informazioni, consulta la guida del canale dedicato.
Processo generale di rimborso degli ordini
Lo stato "Rimborso" è lì per informarti che l'ordine è interessato da una richiesta di rimborso nel Marketplace.
Poiché il rimborso viene elaborato dall'ufficio back office del marketplace, Lengow viene semplicemente notificato dei cambiamenti di stato dell'ordine e lo aggiorna sulla dashboard degli ordini.
- Un cliente richiede un rimborso per un prodotto sul marketplace pertinente
- Il marketplace notifica a Lengow il nuovo stato dell'ordine: "In rimborso"
- Tu, come commerciante, gestisci questa richiesta di rimborso dal tuo ufficio back office del marketplace (accettazione o rifiuto della richiesta).
- Il marketplace notifica a Lengow il nuovo stato dell'ordine "Rimborsato" (se il rimborso è accettato), "annullato" (se rifiutato)
Nota: L'immagine sopra non include gli stati di ritiro.
Contatta il nostro team di supporto per qualsiasi domanda riguardante i tuoi ordini.