Gestisci ordini

Come accedere? Scheda "Ordini" 

Cos'è?

Inviato dai mercati, importa e gestisci tutti i tuoi ordini dalla piattaforma Lengow.

Come funziona?

Nella vista generale della scheda ordini, puoi:

  • Filtrare gli ordini per stato Lengow e/o data.
  • "Accettare" o "Rifiutare" nuovi ordini immediatamente.
  • Selezionare diversi ordini per eseguire un'azione combinata (accettare/rifiutare nuovi ordini o esportare ordini)
  • Vedere i dettagli dell'ordine cliccando sull'ordine.

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Sui dettagli dell'ordine, puoi (a seconda del funzionamento del marketplace):

  • Vedere tutti i prodotti ordinati
  • Consultare l'URL di tracciamento del pacco e selezionare il corriere
  • Completare le azioni dell'ordine (accettare/rifiutare, richiedere un rimborso, annullare l'ordine, convalidare la spedizione...)de5967a9-8277-45bd-8930-e94f45357fee.png
  • Recuperare documenti (fatture, bolle di consegna, distinte di imballaggio...) - Non tutti i mercati forniscono questi documenti, questi file sono resi disponibili solo se il mercato li rende disponibili a Lengow tramite API. Questo pittogramma indica che uno o più documenti sono disponibili: e709fa1d-18c7-4f60-9307-78b3ae2ed2bd.png

Le informazioni personali dei clienti saranno cancellate dopo 6 mesi (legge sul GDPR) e non saranno più visibili sulla piattaforma Lengow o nei documenti relativi a un ordine.

Le Stati Lengow

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Ogni marketplace ha diversi stati/fasi per indicare l'avanzamento degli ordini. Lengow ha creato 10 stati e raggruppato tutti quelli dei mercati per chiarire la gestione degli ordini nella piattaforma. 

Ecco una vista di tutti questi stati:

  1. Nuovo 
    Qualsiasi nuovo ordine registrato nel marketplace appare automaticamente in "Nuovo" in Lengow. Avanza poi automaticamente a "In attesa di accettazione"

  2. In attesa di accettazione
    A questo stadio, puoi: 
    "Accettare" l'ordine O "Rifiutare" esso.
    Se viene selezionato "Rifiuta", l'ordine viene automaticamente restituito al marketplace come ordine annullato e passa a "rifiutato" in Lengow. Non elaborare questo ordine, l'acquirente viene informato dal marketplace che l'ordine è stato annullato.

  3. Accettato
    Lengow notifica al marketplace che hai accettato l'ordine. L'ordine passa automaticamente a "In attesa di spedizione".

  4. In attesa di spedizionet
    L'ordine è in elaborazione. Elaboralo, invialo all'acquirente, poi "Conferma la spedizione". L'ordine passerà a 'spedito'. Se il metodo di consegna è 'tracciato', inserisci il corriere e/o il numero di tracciamento del pacco a questo stadio.

  5. Spedito
    Informiamo il marketplace che l'ordine è stato inviato all'acquirente. È poi compito del marketplace informare l'acquirente che l'ordine è stato inviato. Se non è stata aperta una controversia, l'ordine passerà a 'Chiuso'.

  6. Chiuso
    L'ordine è completamente elaborato.

  7. Rifiutato
    L'ordine è stato rifiutato da te. A seconda del canale, è possibile un'azione di rimborso.

  8. Annullato
    L'ordine è stato annullato dal cliente o dal marketplace. Contatta il marketplace per ulteriori informazioni. A seconda del canale, è possibile un'azione di rimborso.

  9. Rimborsando
    A seguito dell'annullamento di un ordine, avverrà un rimborso.

  10. Rimborsato
    L'ordine è stato rimborsato.

  11. Preparazione ritiro
    Il commerciante deve preparare il ritiro

  12. Da ritirare
    L'ordine è pronto per il ritiro.

  13. Ritiro completato
    L'ordine è stato ritirato dall'acquirente

  14. Ritiro annullato
    Il ritiro è stato annullato

  15. Da rimborsare
    Il commerciante deve rimborsare l'ordine

Ogni marketplace ha il suo processo, non passeranno necessariamente attraverso tutte queste fasi (per capire esattamente i diversi stati e il programma di recupero di nuovi ordini in un marketplace, consulta la sua guida al canale dedicato).

Processo di validazione generale degli ordini

Se utilizzi uno dei nostri plugin o la nostra API, hai la possibilità di importare i tuoi ordini direttamente nel tuo back-office di e-commerce. 

Si prega di notare che gli ordini vengono importati tramite il plugin Lengow solo quando hanno raggiunto lo stato 'in attesa di spedizione'.

Utilizzo dei plugin Lengow?

Ricorda che i plugin Lengow non supportano le impostazioni condizionali.
Tali impostazioni devono essere completate tramite Lengow.
Ad esempio (questo non si applica a tutti i mercati), le informazioni di tracciamento sono obbligatorie solo quando hai impostato "PARCEL" come tipo di consegna per l'ordine recuperato. In questo caso, le informazioni di tracciamento devono essere completate in Lengow se utilizzi un plugin Lengow.

Consiglio Lengow

Un'opzione che ti permette di accettare automaticamente gli ordini da certi canali. Attiva questa opzione solo se sei in grado di onorare tutti gli ordini. Se necessario, considera l'idea di impostare una regola per definire un buffer di stock sui canali più sensibili.

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Nota: L'immagine sopra non include gli stati di ritiro.

Per ulteriori informazioni, consulta la guida dedicata al canale.

Processo di rifiuto generale degli ordini

Come quando accetti un ordine, puoi rifiutarlo da Lengow o tramite la nostra API. 

Lo stato dell'ordine passa direttamente a "Rifiutato" in Lengow e non è possibile alcuna ulteriore azione. 
Il marketplace viene quindi informato di questo cambiamento e può restituire un nuovo stato a Lengow, "cancellato", una volta che l'ordine è stato cancellato da loro.

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Nota: L'immagine sopra non include gli stati di ritiro.

Per ulteriori informazioni, consulta la guida dedicata al canale.

Processo generale di rimborso degli ordini

Lo stato "Rimborso" è lì per informarti che l'ordine è interessato da una richiesta di rimborso nel Marketplace.

Poiché il rimborso viene elaborato dall'ufficio back office del marketplace, Lengow viene semplicemente informato dei cambiamenti di stato dell'ordine e lo aggiorna sul cruscotto degli ordini.  
Ad esempio: 
  • Un cliente richiede un rimborso per un prodotto sul marketplace pertinente 
  • Il marketplace informa Lengow del nuovo stato dell'ordine: "In rimborso
  • Tu, come commerciante, gestisci questa richiesta di rimborso dal tuo ufficio back office del marketplace (accettazione o rifiuto della richiesta). 
  • Il marketplace informa Lengow del nuovo stato dell'ordine "Rimborsato" (se il rimborso è accettato), "cancellato" (se rifiutato)

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Nota: L'immagine sopra non include gli stati di ritiro.

Contatta il nostro team di supporto per qualsiasi domanda riguardante i tuoi ordini.

Questo articolo è stato tradotto automaticamente. In caso di dubbio, faccia riferimento alle versioni originali in inglese o in francese.

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