L'opzione di modifica dell'ordine è disponibile solo se:
- stai recuperando gli ordini utilizzando il plugin di Lengow per la tua piattaforma di e-commerce;
- hai attivato l'accettazione automatica degli ordini.
Quando importi un ordine nella tua piattaforma di e-commerce (Prestashop, Magento, ecc.), può verificarsi un errore se il formato dell'indirizzo di spedizione/fatturazione è errato : carattere speciale, nome o indirizzo troppo lunghi, ecc.
In Lengow, puoi modificare l'indirizzo di spedizione e/o di fatturazione di un ordine, permettendoti di ri-importarlo senza errori.
Dove trovare l'opzione di modifica
Vai alla scheda Ordini, e apri il dettaglio dell'ordine che desideri modificare.
Se l'opzione di modifica è disponibile per questo ordine, due pulsanti saranno presenti sotto l'indirizzo di spedizione: "Modifica indirizzo di spedizione" e "Modifica indirizzo di fatturazione".
Nota: l'opzione non è disponibile se l'ordine include diversi prodotti con indirizzi di spedizione diversi. In tal caso, contatta il nostro team di supporto.
Per iniziare a modificare l'indirizzo di spedizione o l'indirizzo di fatturazione, clicca sul pulsante corrispondente.
L'errore di formato è spesso presente per entrambi gli indirizzi, quindi potrebbe essere necessario apportare modifiche a entrambi gli indirizzi.
Modifica dell'indirizzo di spedizione
Nel pannello di modifica, l'indirizzo di spedizione viene visualizzato come fornito dal marketplace.
Modifica questo indirizzo come necessario per correggere l'errore riscontrato dalla tua piattaforma di e-commerce:
- Se il nome o l'indirizzo è troppo lungo, può essere suddiviso in diversi campi. Ad esempio, taglia parte dell'indirizzo e incollalo nel campo "Seconda linea indirizzo".
- Se i caratteri speciali bloccano l'importazione dell'ordine, rimuovili o sostituiscili. Ad esempio, sostituisci il segno "&" con la parola "e".
Nota: Se hai commesso un errore prima di salvare le modifiche, puoi cliccare sul pulsante "Ripristina i dettagli originali" per visualizzare l'indirizzo di spedizione originale.
Dopo aver salvato le modifiche, i valori originali non possono essere ripristinati.
Una volta effettuata la modifica, spunta la casella della dichiarazione di legge GDPR e clicca su "Salva modifiche manuali".
Quando l'ordine viene nuovamente importato nella tua piattaforma di e-commerce, verifica che l'errore non sia più presente.
Questa modifica sarà sovrascritta?
Alle prossime sincronizzazioni del tuo ordine, Lengow controllerà se l'indirizzo inviato dal marketplace è cambiato da quando hai effettuato la modifica:
- Se l'indirizzo rimane identico, Lengow manterrà la tua versione modificata.
- Se l'indirizzo è diverso dall'indirizzo originale e il tuo ordine è in stato "Nuovo", "In attesa di accettazione" o "Accettato", Lengow sovrascriverà la tua modifica e aggiornerà l'indirizzo.
Modifica dell'indirizzo di fatturazione
Nel pannello di modifica, l'indirizzo di fatturazione viene visualizzato come fornito dal marketplace.
Le istruzioni sono le stesse di quelle date nel paragrafo precedente per l'indirizzo di spedizione.
Identificazione di un ordine modificato
Nella lista principale degli ordini, gli ordini modificati sono contrassegnati con un tag "Modificato":
Nel dettaglio dell'ordine, una casella di informazioni blu ti informa che l'indirizzo è stato modificato: