Invia dagli marketplace, importa e gestisci tutti i tuoi ordini dalla piattaforma Lengow.
Come accedervi? Scheda "NetMarkets" > "Ordini"
Come funziona?
Nella vista generale della scheda degli ordini, puoi:
- Filtrare gli ordini in base allo stato Lengow e/o alla data.
- "Accettare" o "Rifiutare" immediatamente i nuovi ordini.
- Selezionare più ordini per eseguire un'azione combinata (accettare/rifiutare nuovi ordini o esportare gli ordini)
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Controllare lo stato del marketplace passando il mouse sul relativo stato Lengow:
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Visualizzare i dettagli dell'ordine facendo clic sulla riga dell'ordine.
Nei dettagli dell'ordine, puoi (a seconda del funzionamento del marketplace):
- Visualizzare tutti i prodotti ordinati
- Consultare l'URL di tracciamento del pacco e selezionare il corriere
- Completare le azioni relative all'ordine (accettare/rifiutare, richiedere un rimborso, annullare l'ordine, convalidare la spedizione...)
Se esegui un'azione non accettata, il marketplace restituirà un errore. - Recuperare i documenti (fatture, bolle di consegna, liste di imballaggio...) - Non tutti i marketplace forniscono questi documenti; questi file sono disponibili solo se il marketplace li rende disponibili a Lengow tramite API. Questo pittogramma indica che uno o più documenti sono disponibili:
Le informazioni personali dei clienti saranno eliminate dopo 2 mesi (legge sul GDPR) e non saranno più visibili sulla piattaforma Lengow o nei documenti relativi a un ordine.
Gli stati Lengow
Ogni marketplace dispone di stati/fasi diversi per indicare l'avanzamento degli ordini. Lengow ha creato 10 stati e raggruppato quelli di tutti i marketplace per rendere più chiara la gestione degli ordini sulla piattaforma.
Ecco una panoramica di tutti questi stati:
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Nuovo
Qualsiasi nuovo ordine registrato sul marketplace appare automaticamente come "Nuovo" in Lengow. Passa quindi automaticamente a "In attesa di accettazione"
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In attesa di accettazione
In questa fase puoi:
"Accettare" l'ordine oppure "Rifiutarlo".
Se selezioni "Rifiuta", l'ordine viene automaticamente restituito al marketplace come ordine annullato e passa allo stato "rifiutato" in Lengow. Non elaborare questo ordine: il marketplace informerà l'acquirente che l'ordine è stato annullato.
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Accettato
Lengow informa il marketplace che hai accettato l'ordine. L'ordine passa automaticamente a "In attesa di spedizione".
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In attesa di spedizione
L'ordine è in fase di elaborazione. Elaboralo, invialo all'acquirente, quindi "Conferma la spedizione". L'ordine passerà allo stato "spedito". Se il metodo di consegna è "tracciato", inserisci in questa fase il corriere e/o il numero di tracciamento del pacco.
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Spedito
Informeremo il marketplace che l'ordine è stato inviato all'acquirente. Spetta quindi al marketplace informare l'acquirente che l'ordine è stato inviato. Se non è stata aperta una controversia, l'ordine passerà allo stato "Chiuso".
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Chiuso
L'ordine è stato elaborato completamente.
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Rifiutato
L'ordine è stato rifiutato da te. A seconda del canale, è possibile effettuare un'azione di rimborso.
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Annullato
L'ordine è stato annullato dal cliente o dal marketplace. Contatta il marketplace per ulteriori informazioni. A seconda del canale, è possibile effettuare un'azione di rimborso.
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Rimborso in corso
A seguito dell'annullamento di un ordine, verrà effettuato un rimborso.
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Rimborsato
L'ordine è stato rimborsato.
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Parzialmente rimborsato
Una parte dell'ordine è stata rimborsata.
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Ritiro da preparare
Il commerciante deve preparare il ritiro
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Da ritirare
Questo ordine è pronto per il ritiro.
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Ritiro completato
L'ordine è stato ritirato dall'acquirente.
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Ritiro annullato
Il ritiro è stato annullato.
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Da rimborsare
Il commerciante deve rimborsare l'ordine.
Ogni marketplace ha il proprio processo e non passerà necessariamente attraverso tutte queste fasi (per comprendere esattamente i diversi stati e la frequenza di recupero dei nuovi ordini in un marketplace, consulta la guida dedicata al relativo canale).
Processo generale di convalida degli ordini
Se utilizzi uno dei nostri plugin o la nostra API, hai la possibilità di importare gli ordini direttamente nel back office del tuo e-commerce.
Tieni presente che gli ordini vengono importati tramite il plugin Lengow solo quando raggiungono lo stato "in attesa di spedizione".
Utilizzi i plugin Lengow?
Ricorda che i plugin Lengow non supportano le impostazioni condizionali.
Queste impostazioni devono essere compilate tramite Lengow.
Ad esempio (questo non si applica a tutti i marketplace), le informazioni di tracciamento sono obbligatorie solo quando hai impostato "PARCEL" come tipo di consegna per l'ordine recuperato. In questo caso, se utilizzi un plugin Lengow, le informazioni di tracciamento devono essere inserite in Lengow.
Consiglio di Lengow
Un'opzione che ti permette di accettare automaticamente gli ordini provenienti da determinati canali. Attiva questa opzione solo se sei in grado di evadere tutti gli ordini. Se necessario, valuta la possibilità di impostare una regola per definire una scorta di sicurezza sui canali più sensibili.
Nota: l'immagine precedente non include gli stati relativi al ritiro.
Per ulteriori informazioni, consulta la guida dedicata al canale.
Processo generale di rifiuto degli ordini
Come per l'accettazione di un ordine, puoi rifiutarlo da Lengow o tramite la nostra API.
Nota: l'immagine precedente non include gli stati relativi al ritiro.
Per ulteriori informazioni, consulta la guida dedicata al canale.
Processo generale di rimborso degli ordini
Lo stato "Rimborso" serve a informarti che l'ordine è interessato da una richiesta di rimborso sul marketplace.
Poiché il rimborso viene elaborato dal back office del marketplace, Lengow viene semplicemente informata delle modifiche allo stato dell'ordine e lo aggiorna nella dashboard degli ordini.
- Un cliente richiede il rimborso di un prodotto sul marketplace interessato
- Il marketplace informa Lengow del nuovo stato dell'ordine: "Rimborso in corso"
- Tu, in qualità di commerciante, gestisci questa richiesta di rimborso dal back office del marketplace (accettazione o rifiuto della richiesta).
- Il marketplace informa Lengow del nuovo stato dell'ordine "Rimborsato" (se il rimborso è accettato), "annullato" (se rifiutato)
Nota: l'immagine precedente non include gli stati relativi al ritiro.
Contatta il nostro team di assistenza per qualsiasi domanda sui tuoi ordini.
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