Zalando requiere documentos específicos que se incluyan en el paquete de cada pedido:
- Nota de entrega
- Nota de devolución
- Folleto de devolución
- Etiqueta de devolución
-
Factura (si corresponde)
La nota de entrega, la nota de devolución y la factura son proporcionadas por Lengow, en la plataforma y a través de la API.
El folleto de devolución es genérico y proporcionado por Zalando, mientras que la etiqueta de devolución es proporcionada por el vendedor.
Lea a continuación para saber dónde encontrar esta documentación de entrega obligatoria.
Más información en la Universidad de Socios de Zalando.
Nota de entrega, nota de devolución y factura: en Lengow
La nota de entrega, la nota de devolución (también conocida como formulario de devolución) y la factura son generadas por Lengow utilizando plantillas de Zalando.
Lengow genera estos documentos a partir de la información transmitida a través de la API por Zalando (número de factura, número de pedido, etc.).
Estos documentos están disponibles para los vendedores:
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En la API de Pedidos de Lengow cuando su pedido tiene el estado "Aprobado" ("Aceptado" en Lengow).
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En la plataforma Lengow, en la página de detalles del pedido (ver capturas de pantalla):
Incluir la factura puede ser necesario - lea las instrucciones de Zalando: ¿Es la factura un documento obligatorio?
Folleto de devolución: para descargar de Zalando
El folleto de devolución es único por país y transportista, lo que significa que siempre puede usar el mismo folleto al enviar un paquete en el mismo país con el mismo transportista.
Descargue el folleto de devolución adecuado de Google Drive de Zalando aquí, e imprímalo para incluirlo en el paquete.
Para Francia, por ejemplo, están disponibles dos folletos de devolución (dos transportistas: Chronopost o Colissimo):
- En la unidad de plantillas, seleccione la carpeta con el código de país correcto, y abra la carpeta "Folleto de devolución":
- Descargue el folleto correspondiente a su transportista (en formato pdf o Google Slides):
Ejemplo de un folleto de devolución (para Alemania):
Etiqueta de devolución: proporcionada por el vendedor
Se debe incluir en el paquete una etiqueta de devolución prepagada y preimpresa para permitir al cliente devolver una compra de manera fácil y gratuita. Zalando recomienda etiquetas de devolución autoadhesivas.
El vendedor proporciona la etiqueta de devolución correspondiente al transportista correcto. Nota: Si está utilizando ZRS/ZSS, Zalando proporciona la etiqueta de devolución.
Ejemplo de una etiqueta de devolución (para Alemania):
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