Amazon - Gestión de Pedidos

Recuperación de pedidos

Lengow recupera nuevos pedidos o pedidos modificados en el sitio web de Amazon:

  • Cada hora, para nuevos pedidos realizados o modificados en las últimas 3 horas.
Opción "Permitir pedidos extranjeros"
Ahora es posible recuperar pedidos de varios países de Amazon (Amazon IT, Amazon ES, etc.) a través de un solo feed de Amazon en Lengow. 
Configura esta opción en tus inicios de sesión de feed de Amazon. Asegúrate de activar esta opción solo en un feed de Amazon. 

Procesamiento de pedidos

Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan. 

Para Amazon, estos son los estados de Lengow que puedes encontrar en tus pedidos:   

✅ "waiting_shipment"  es el estado de Lengow para:        

  • "PartiallyShipped"
  • "Unfulfillable"
  • "Unshipped"

Posibles acciones en el pedido "waiting_shipment" (ambas acciones pueden realizarse para una línea de producto) :
- cancelar. Los parámetros "reason" y "line" son opcionales.
- enviar.
La acción de envío requiere que se especifiquen "carrier" y "shipping method". También se requiere el "tracking number" y debe ser válido. También se debe completar la "fecha de envío".

Nota: Para el "método de envío", Amazon permite valores libres (texto alfanumérico, máximo 50 caracteres - ejemplo: "Standard - DHL").

Si el "carrier" seleccionado es "Otro", entonces se debe completar "carrier_name" (se permiten valores libres).
Ejemplo: "carrier_name": "TestDelivery".

✅ "shipped" es el estado de Lengow para:

  • "InvoiceUnconfirmed"
  • "Shipped"

Posible acción en el pedido "shipped":
- reembolso
La acción de reembolso (total o parcial) requiere los siguientes argumentos obligatorios: "reason" (Ej: "ProductOutofStock", "CustomerReturn", "PriceError", "Other", etc.), "line" (se necesita una acción por línea; ingresa "1" si el pedido solo tiene una línea), "refund_taxes", "refund_shipping_price" (sin impuestos), y "refund_shipping_taxes".
Argumento opcional de la acción de reembolso: "refund_price" (sin impuestos).

✅ "canceled" es el estado de Lengow para:

  • "Canceled"

No es posible realizar ninguna acción en los pedidos cancelados.

✅ "refunded" es el estado de Lengow para:
  • "Refunded"
Desde la API de "pedidos" de Lengow, busca fácilmente en tus pedidos de Amazon utilizando los siguientes parámetros: 
  • is_express: pedidos que requieren entrega exprés, por ejemplo en el programa Amazon Prime 
  • is_delivered_by_marketplace: el pedido o el producto es enviado por el marketplace (FBA).
  • is_business: pedido B2B 
  • is_prime: específico de Amazon
Para que Lengow recupere las direcciones de facturación de los pedidos FBM (cumplidos por el comerciante), se debe activar una opción en tu central de vendedores de Amazon. 
Ve a "Informes de pedidos", haz clic en "Agregar o quitar columnas de informes de pedidos" y activa la opción "Facturación".
Si esta opción no está activada, Lengow duplica la dirección de entrega en el campo de dirección de facturación.
Esto no es necesario para los pedidos FBA, para los cuales Lengow recupera automáticamente la información de facturación.

Gestión del IVA

Lengow recupera de Amazon la información del IVA a través de la API de Pedidos de Amazon.

Luego, Lengow pone estos datos a tu disposición para que entiendas si Amazon recoge el IVA para cada pedido y qué portal de gestión del IVA está involucrado.

¿Dónde encontrar estos datos?

  • ¿Gestionas los pedidos a través de la API de Lengow? Estos datos están disponibles a través de la API de Pedidos de Lengow.
  • ¿Gestionas los pedidos en la plataforma de Lengow?  Estos datos están disponibles en la exportación de pedidos.
  • ¿Gestionas los pedidos en tu back office, a través del plugin de Lengow? Estos datos están disponibles en el campo de texto JSON.

Pedidos de Amazon Prime

Identifica los pedidos de Amazon Prime utilizando la API de Lengow:

  • Encuentra el valor "prime" en el nodo "order_types"

"order_types": [ { "type": "is_prime", "label": "Prime" } ] 

  • O busca el valor "Express" en el nodo "is_express" para tu Amazon P

    Tipos de pedidos

    Hay varios tipos de pedidos que puedes hacer en nuestra plataforma:

    • Ordenes de entrega

    • Ordenes de recogida

    • Ordenes de tiempo.

    "order_types": [{"type": "is_express", "label": "Express"}] 

Este artículo ha sido traducido automáticamente. En caso de duda, le agradecemos que consulte las versiones originales en francés o en inglés.

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