Enviado por mercados, importa y gestiona todos tus pedidos desde la plataforma Lengow.
¿Cómo acceder? Pestaña "Pedidos"
¿Cómo funciona?
En la vista general de la pestaña de pedidos, puedes:
- Filtrar los pedidos por estado de Lengow y/o fecha.
- "Aceptar" o "Rechazar" nuevos pedidos inmediatamente.
- Seleccionar varios pedidos para realizar una acción combinada (aceptar/rechazar nuevos pedidos o exportar pedidos)
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Verificar el estado del mercado pasando el cursor sobre su estado de Lengow:
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Ver detalles del pedido haciendo clic en la línea del pedido.
En los detalles del pedido, puedes (dependiendo del funcionamiento del mercado):
- Ver todos los productos pedidos
- Consultar la URL de seguimiento del paquete y seleccionar el transportista
- Completar las acciones del pedido (aceptar/rechazar, solicitar un reembolso, cancelar el pedido, validar el envío...)
Si realizas una acción que no es aceptada, el mercado devolverá un error. - Recuperar documentos (facturas, albaranes, notas de embalaje...) - No todos los mercados proporcionan estos documentos, estos archivos sólo se ponen a tu disposición si el mercado los pone a disposición de Lengow a través de la API. Este pictograma indica que uno o más documentos están disponibles:
La información personal de los clientes será eliminada después de 6 meses (ley sobre el RGPD) y ya no será visible en la plataforma Lengow ni en los documentos relacionados con un pedido.
Los estados de Lengow
Cada mercado tiene diferentes estados/etapas para indicar el progreso de los pedidos. Lengow ha creado 10 estados y ha agrupado todos los de los mercados para aclarar la gestión de pedidos en la plataforma.
Aquí tienes una vista de todos estos estados:
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Nuevo
Cualquier nuevo pedido registrado en el mercado aparece automáticamente en "Nuevo" en Lengow. Luego avanza automáticamente a "Esperando Aceptación"
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Esperando Aceptación
En esta etapa, puedes:
"Aceptar" el pedido O "Rechazarlo".
Si se selecciona "Rechazar", el pedido se devuelve automáticamente al mercado como un pedido cancelado y cambia a "rechazado" en Lengow. No proceses este pedido, el comprador es informado por el mercado de que el pedido ha sido cancelado.
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Aceptado
Lengow notifica al mercado que has aceptado el pedido. El pedido pasa automáticamente a "Esperando Envío".
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Esperando Envío
El pedido está siendo procesado. Procesalo, envíalo al comprador, luego "Confirma el envío". El pedido pasará a 'enviado'. Si el método de entrega es 'rastreado', introduce el transportista y/o el número de seguimiento del paquete en esta etapa.
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Enviado
Informaremos al mercado que el pedido fue enviado al comprador. Es entonces deber del mercado informar al comprador que el pedido ha sido enviado. Si no se ha abierto una disputa, el pedido cambiará a 'Cerrado'.
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Cerrado
El pedido está completamente procesado.
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Rechazado
El pedido fue rechazado por ti. Dependiendo del canal, es posible una acción de reembolso.
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Cancelado
El pedido fue cancelado por el cliente o el mercado. Contacta con el mercado para obtener más información.Dependiendo del canal, es posible una acción de reembolso.
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Reembolsando
Tras la cancelación de un pedido, se realizará un reembolso.
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Reembolsado
El pedido ha sido reembolsado.
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Reembolso parcial
Se ha reembolsado una parte del pedido.
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Recogida para preparar
El comerciante tiene que preparar la recogida
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Para recoger
Este pedido está listo para recoger.
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Recogida completada
El pedido ha sido recogido por el comprador.
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Recogida cancelada
La recogida ha sido cancelada.
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Para reembolsar
El comerciante tiene que reembolsar el pedido.
Cada mercado tiene su propio proceso, no necesariamente pasarán por todas estas etapas (para entender exactamente los diferentes estados y el horario de recuperación de nuevos pedidos en un mercado, consulte su guía de canal dedicada).
Proceso de validación general de pedidos
Si utiliza uno de nuestros plugins o nuestra API, tiene la opción de importar sus pedidos directamente a su back-office de comercio electrónico.
Tenga en cuenta que los pedidos solo se importan a través del plugin de Lengow cuando alcanzan el estado 'esperando envío'.
¿Usando plugins de Lengow?
Tenga en cuenta que los plugins de Lengow no admiten configuraciones condicionales.
Estas configuraciones deben completarse a través de Lengow.
Como ejemplo (este no se aplica a todos los mercados), la información de seguimiento es obligatoria solo cuando ha establecido "PARCEL" como tipo de entrega para el pedido recuperado. En este caso, la información de seguimiento debe completarse en Lengow si utiliza un plugin de Lengow.
Consejo de Lengow
Una opción que le permite aceptar automáticamente pedidos de ciertos canales. Active esta opción solo si puede cumplir con todos los pedidos. Si es necesario, considere configurar una regla para definir un buffer de stock en los canales más sensibles.
Nota: La imagen de arriba no incluye estados de recogida.
Para obtener más información, consulte la guía de canal dedicada.
Proceso general de rechazo de pedidos
Al igual que al aceptar un pedido, puede rechazarlo desde Lengow o a través de nuestra API.
Nota: La imagen de arriba no incluye estados de recogida.
Para más información, consulta la guía de canales dedicada.
Proceso general de reembolso de pedidos
El estado "Reembolso" está ahí para notificarte que el pedido está afectado por una solicitud de reembolso en el Mercado.
Como el reembolso se procesa desde la oficina de back office del mercado, Lengow simplemente es notificado de los cambios de estado del pedido y lo actualiza en el panel de control del pedido.
- Un cliente solicita un reembolso por un producto en el mercado relevante
- El mercado notifica a Lengow del nuevo estado del pedido: "Reembolsando"
- Tú, como comerciante, gestionas esta solicitud de reembolso desde tu oficina de back office del mercado (aceptación o rechazo de la solicitud).
- El mercado notifica a Lengow del nuevo estado del pedido "Reembolsado" (si se acepta el reembolso), "cancelado" (si se rechaza)
Nota: La imagen de arriba no incluye estados de recogida.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para cualquier pregunta sobre tus pedidos.