💡 ¿Cómo elegir el impacto de mi solicitud de soporte?

Para priorizar asuntos urgentes, se le pedirá que evalúe el impacto de su solicitud.
Por favor, tenga en cuenta que el impacto será revisado por Lengow si se encuentra que no es preciso.

 

Limitado - Tengo una pregunta sobre cómo usar la plataforma, un consejo de configuración, o quiero solicitar una evolución.
Ex : ¿Ofrecen esta función en el Marketplace? ¿Cómo hacer una regla de exclusión? ¿Cómo aplicar un precio con un 30% de descuento?

Moderado - Mi negocio se ve afectado en un alcance limitado de productos o pedidos / no se ve afectado actualmente por esta solicitud pero se volverá grave si no encuentro una solución. Necesito ayuda con un mensaje de error.
Ex : Tengo un mensaje de error en algunos de mis productos que no puedo resolver y no puedo publicarlos

Mayor - Mi negocio se ve parcialmente afectado por una anomalía de software, con una posible pérdida de ingresos, pero la aplicación puede ser utilizada parcial o totalmente con una solución alternativa.
Ex : No puedo actualizar mi stock ; No he recibido algunos pedidos en mi back office…

Crítico - Todo mi negocio se ve afectado por una anomalía de software crítica, incluyendo una pérdida de ingresos inmediata y global, sin solución alternativa disponible.
Ex : No estoy recibiendo ningún pedido / Las APIs ya no están respondiendo

Este artículo ha sido traducido automáticamente. En caso de duda, le agradecemos que consulte las versiones originales en francés o en inglés.

Artículos en esta sección

Nuestros horarios de support:
De 9:00 a 18:30 CET de lunes a viernes