💡 ¿A qué corresponden los estados de mis tickets de soporte?

Los estados de tus tickets de soporte corresponden al estado de procesamiento de tu solicitud y son los siguientes:

 

cYXzPzMTZ7.jpg

 

  • Estado abierto: Esto significa que el ticket está siendo procesado por los equipos de Lengow y tu solicitud está esperando resolución.

  • Esperando tu respuesta: Este estado indica que Lengow está esperando tu respuesta para continuar procesando tu solicitud. Si no se proporciona una respuesta dentro de 5 días, el ticket se considerará automáticamente Resuelto.

  • Resuelto: Este estado significa que el ticket ha sido resuelto y la solicitud ha sido procesada con éxito, o ha sido cerrado automáticamente debido a la falta de respuesta de tu parte. Si aún experimentas el problema, puedes reabrir el ticket agregando un comentario dentro de los 5 días de la resolución. Después de este período, se puede abrir un nuevo ticket de seguimiento para informar un problema relacionado.

Este artículo ha sido traducido automáticamente. En caso de duda, le agradecemos que consulte las versiones originales en francés o en inglés.

Artículos en esta sección

Nuestros horarios de support:
De 9:00 a 18:30 CET de lunes a viernes