Enviados por los marketplaces, importa y gestiona todos tus pedidos desde la plataforma de Lengow.
¿Cómo acceder? Pestaña "NetMarkets" > "Pedidos"
¿Cómo funciona?
En la vista general de la pestaña de pedidos, puedes:
- Filtrar los pedidos por estado de Lengow y/o fecha.
- "Aceptar" o "Rechazar" inmediatamente los nuevos pedidos.
- Seleccionar varios pedidos para realizar una acción conjunta (aceptar/rechazar nuevos pedidos o exportar pedidos).
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Consultar el estado del marketplace al pasar el cursor sobre su estado de Lengow:
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Consultar los detalles del pedido haciendo clic en la línea del pedido.
En los detalles del pedido, puedes (en función del funcionamiento del marketplace):
- Ver todos los productos pedidos.
- Consultar la URL de seguimiento del paquete y seleccionar el transportista.
- Completar las acciones del pedido (aceptar/rechazar, solicitar un reembolso, cancelar el pedido, validar el envío...).
Si realizas una acción que no está admitida, el marketplace devolverá un error. - Recuperar documentos (facturas, albaranes, notas de entrega...). No todos los marketplaces proporcionan estos documentos; estos archivos solo están disponibles para ti si el marketplace los pone a disposición de Lengow a través de la API. Este pictograma indica que hay uno o varios documentos disponibles:
La información personal de los clientes se eliminará después de 2 meses (ley sobre el RGPD) y dejará de ser visible en la plataforma de Lengow o en los documentos relacionados con un pedido.
Los estados de Lengow
Cada marketplace tiene diferentes estados/etapas para indicar el progreso de los pedidos. Lengow ha creado 10 estados y agrupado todos los estados de los marketplaces para facilitar la gestión de los pedidos en la plataforma.
A continuación, se muestran todos estos estados:
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Nuevo
Cualquier pedido nuevo registrado en el marketplace aparece automáticamente como "Nuevo" en Lengow. A continuación, pasa automáticamente a "Pendiente de aceptación". -
Pendiente de aceptación
En esta etapa, puedes:
"Aceptar" el pedido o "Rechazarlo".
Si seleccionas "Rechazar", el pedido se devuelve automáticamente al marketplace como un pedido cancelado y cambia a "Rechazado" en Lengow. No proceses este pedido; el marketplace informa al comprador de que el pedido ha sido cancelado. -
Aceptado
Lengow notifica al marketplace que has aceptado el pedido. El pedido pasa automáticamente a "Pendiente de envío". -
Pendiente de envío
El pedido se está procesando. Procésalo, envíalo al comprador y, a continuación, "Confirma el envío". El pedido pasará a "Enviado". Si el método de entrega es "con seguimiento", introduce en esta etapa el transportista y/o el número de seguimiento del paquete.
-
Enviado
Informaremos al marketplace de que el pedido se ha enviado al comprador. A continuación, corresponde al marketplace informar al comprador de que el pedido ha sido enviado. Si no se ha abierto una disputa, el pedido pasará a "Cerrado". -
Cerrado
El pedido se ha procesado por completo. -
Rechazado
Has rechazado el pedido. Dependiendo del canal, es posible realizar una acción de reembolso. -
Cancelado
El pedido ha sido cancelado por el cliente o el marketplace. Ponte en contacto con el marketplace para obtener más información. Dependiendo del canal, es posible realizar una acción de reembolso. -
Reembolsando
Tras la cancelación de un pedido, se realizará un reembolso. -
Reembolsado
El pedido ha sido reembolsado. -
Reembolsado parcialmente
Se ha reembolsado una parte del pedido. -
Recogida pendiente de preparación
El comerciante debe preparar la recogida. -
Pendiente de recogida
Este pedido está listo para su recogida. -
Recogida completada
El comprador ha recogido el pedido. -
Recogida cancelada
La recogida ha sido cancelada. -
Pendiente de reembolso
El comerciante debe reembolsar el pedido.
Cada marketplace tiene su propio proceso y no necesariamente pasará por todas estas etapas (para comprender exactamente los diferentes estados y el calendario de recuperación de nuevos pedidos en un marketplace, consulta su guía de canal específica).
Proceso general de validación de pedidos
Si utilizas uno de nuestros plugins o nuestra API, tienes la opción de importar tus pedidos directamente a la administración de tu comercio electrónico.
Ten en cuenta que los pedidos solo se importan mediante el plugin de Lengow cuando alcanzan el estado "pendiente de envío".
¿Utilizas plugins de Lengow?
Ten en cuenta que los plugins de Lengow no admiten configuraciones condicionales.
Estas configuraciones deben completarse desde Lengow.
Por ejemplo (esto no se aplica a todos los marketplaces), la información de seguimiento solo es obligatoria cuando has establecido "PAQUETE" como tipo de entrega para el pedido recuperado. En este caso, la información de seguimiento debe completarse en Lengow si utilizas un plugin de Lengow.
Consejo de Lengow
Una opción que te permite aceptar automáticamente pedidos de determinados canales. Activa esta opción únicamente si puedes gestionar todos los pedidos. Si es necesario, considera configurar una regla para definir un margen de stock en los canales más sensibles.
Nota: La imagen anterior no incluye los estados de recogida.
Para obtener más información, consulta la guía de canal específica.
Proceso general de rechazo de pedidos
Al igual que al aceptar un pedido, puedes rechazarlo desde Lengow o mediante nuestra API.
Nota: La imagen anterior no incluye los estados de recogida.
Para obtener más información, consulta la guía de canal específica.
Proceso general de reembolso de pedidos
El estado "Reembolso" te informa de que el pedido está afectado por una solicitud de reembolso en el marketplace.
Como el reembolso se procesa desde la administración del marketplace, Lengow simplemente recibe una notificación de los cambios de estado del pedido y actualiza el panel de pedidos.
- Un cliente solicita el reembolso de un producto en el marketplace correspondiente.
- El marketplace notifica a Lengow el nuevo estado del pedido: "Reembolsando".
- Tú, como comerciante, gestionas esta solicitud de reembolso desde la administración de tu marketplace (aceptación o rechazo de la solicitud).
- El marketplace notifica a Lengow el nuevo estado del pedido "Reembolsado" (si se acepta el reembolso) o "cancelado" (si se rechaza).
Nota: La imagen anterior no incluye los estados de recogida.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si tienes alguna pregunta sobre tus pedidos.
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