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Amazon - Gestion des commandes

Vous pouvez traiter vos commandes Amazon depuis la plateforme Lengow.

 Récupération des commandes

Lengow récupère les nouvelles commandes ou les commandes modifiées sur le site Web d'Amazon: 

  • Toutes les heures, pour les commandes passées ou modifiées au cours des 3 dernières heures
Option "Allow Foreign orders"
Vous pouvez redescendre dans Lengow les commandes de plusieurs pays (Amazon IT, Amazon ES, etc...) via un seul et unique flux Amazon. 
Paramétrez cette option au niveau de vos identifiants dans le flux Amazon. Assurez-vous d'activer cette option pour un seul de vos flux Amazon.

Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

Pour Amazon, voici les statuts Lengow que vous pouvez rencontrer sur vos commandes :

✅ "waiting_shipment" (en attente d'expédition) correspond aux statuts Amazon : 

  • "PartiallyShipped"
  • "Unfulfillable"
  • "Unshipped"

Actions possibles sur vos commandes (ces deux actions peuvent être réalisées pour une ligne produit) :
- cancel (annuler). Les paramètres "reason" (raison) et "line" (ligne) sont optionnels.
- ship (expédier). L'action ship requiert des valeurs obligatoires : "carrier" (transporteur) et "shipping method" (mode de livraison). Le "tracking number" (numéro de suivi) est requis et doit être valide. La "shipping date" (date d'expédition) doit aussi être renseignée.

Note : Pour la méthode d'expédition ("shipping_method"), Amazon accepte les valeurs libres (texte alphanumérique de 50 caractères max. - exemple : "Standard - DHL").

Si le "carrier" (transporteur) sélectionné est "Other" (autre), alors le "carrier_name" (nom du transporteur) doit être renseigné (valeurs libres acceptées). Exemple : "carrier_name": "TestDelivery".


✅ "shipped" correspond aux statuts Amazon :

  • "InvoiceUnconfirmed"
  • "Shipped"
Action possible sur vos commandes : refund (rembourser). L'action refund requiert des valeurs obligatoires : "reason" (raison) et "line" (numéro du remboursement). Vous pouvez préciser le montant HT du prix à rembourser, le montant des taxes à rembourser, la quantité à rembourser, le montant des frais de port et des taxes de frais de port à rembourser.


✅ "canceled" correspond au statut Amazon : 

  • "Canceled"
Il n'y a pas d'actions possibles sur les commandes annulées.

 

 ✅ "refunded" (remboursé) correspond au statut Amazon :
  • "Refunded"
Depuis l'API "orders" de Lengow effectuez facilement une recherche sur vos commandes Amazon en utilisant les paramètres suivants :
  • is_express: qui nécessite une livraison express, par exemple dans le programme Amazon Prime.
  • is_delivered_by_marketplace: la commande ou le produit est envoyé par la marketplace (FBA).
  • is_business: commande B2B 
  • is_prime: spécifique à Amazon
Afin que Lengow puisse récupérer les adresses de facturation liées aux commandes livrées par le marchand (FBM), une option doit être activée dans votre seller central Amazon. 
Dans la section "Rapports sur les commandes", cliquez sur "Ajouter des colonnes" et activez l'option "Facturation". 
Si l'option n'est pas activée, Lengow duplique l'adresse de livraison dans le champ adresse de facturation.
Ceci n'est pas nécessaire pour les commandes FBA, Lengow récupère automatiquement ces informations. 

Gestion de la TVA Européenne

Lengow récupère les informations de TVA d'Amazon par le biais de l'API Orders d'Amazon. 

Ensuite, Lengow met ces données à votre disposition pour vous permettre de comprendre si Amazon collecte la TVA pour chaque commande et quel portail de gestion de la TVA est impliqué.

Où trouver ces données ? 

  • Vous gérez les commandes via l'API de Lengow ? Ces données sont disponibles via l'API des commandes de Lengow. 
  • Vous gérez les commandes dans la plateforme Lengow ? Ces données sont disponibles dans l'exportation des commandes.
  • Vous gérez les commandes dans votre back office, via un module Lengow ? Ces données sont disponibles dans le champ texte JSON.

Commandes Amazon Prime

Identifiez les commandes Amazon Prime à l'aide de l'API Lengow 

  • Cherchez la valeur "prime" dans le paramètre "order_types" 

"order_types": [{"type": "is_prime", "label": "Prime"}] 

  • Ou cherchez la valeur "Express" pour le paramètre "is_express" qui identifie également vos commandes Prime

"order_types": [{"type": "is_express", "label": "Express"}] 

Lengow
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