Inscrivez-vous en tant que vendeur professionnel pour pouvoir mettre en ligne vos produits sur Rakuten France.
Pour diffuser vos produits sur Rakuten France, vérifiez que votre catalogue produits contient les données habituellement requises par Lengow.
Ajoutez un canal
Ajoutez le canal Rakuten France dans votre compte Lengow.
Nous recommandons de définir un Segment dans votre catalogue produits afin de configurer et d'envoyer uniquement les produits que vous souhaitez publier sur ce canal.
matching EAN
Rakuten permet le matching EAN, c'est-à-dire que si vos produits ont déjà été créés sur la place de marché par un autre revendeur, vous n'avez pas besoin d'envoyer les valeurs "produits" habituellement requises pour créer la fiche produit sur ce canal.
La correspondance se fait sur la base du code EAN (ou d'un autre type d'identifiant produit selon le type de produits que vous vendez).
Pour ces produits, assurez-vous d'avoir d'abord effectué l'étape du mapping des catégories avant de compléter dans le mapping attributs :
- Les attributs se terminant par "_advert" et présentant une astérisque rouge (cela signifie qu'ils sont obligatoires) :
- L'un des 4 attributs ci-dessous requis pour l'association à une fiche existante :
- submitterreference : Référence privée (produits de mode et maison)
- pid : Identifiant produit Rakuten France (tous les produits sur Rakuten France)
- codebarres : Code-barres (EAN, ISBN) (produits culturels)
- referencefabricant : Référence fabricant (produits High Tech et électroménager)
Note: Rakuten ne permet pas le matching EAN des catégories “privées”.
Effectuez le mapping Catégories
Effectuez la correspondance entre vos catégories et celles du canal avec le "mapping Catégories".
Veuillez noter qu'une configuration plus précise de la catégorie se fait au niveau des attributs, en sélectionnant un type de produit dans le champ "type_product".
Exemple : pour affecter un produit dans la catégorie "Bricolage> Quincaillerie > Ruban adhésif", vous sélectionnerez "Bricolage" à l'étape du mapping Catégories, et "Ruban adhésif" dans le menu déroulant de l'attribut "type_produit". "Quincaillerie" est un type de produit plus général attribué par Rakuten.
Réalisez le mapping Attributs
Associez les champs de votre catalogue produits aux champs attendus par le canal, selon la définition proposée. Si besoin, renseignez des valeurs en dur, utilisez des fonctions et/ou affinez les valeurs en créant des règles. Pour les champs avec des valeurs valides, sélectionnez la valeur proposée ou faites la correspondance avec les valeurs de votre catalogue produits.
Si une valeur est manquante, contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France pour lui demander la création de la valeur concernée.
Certains champs sont obligatoires, vous devez les renseigner pour publier vos offres. D'autres sont optionnels. Ils ne freineront pas la mise en ligne de vos produits. Rakuten France vous recommande de les renseigner pour améliorer la visibilité de vos offres.
Quelques particularités pour Rakuten France :
1. Promotions / soldes
1.1 Créez une campagne de promotions / soldes sur Rakuten France
Vous devez tout d’abord créer une campagne de promotions / soldes en vous rendant dans votre compte vendeur Rakuten France. Contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France pour toute question.
1.2 Paramétrez vos promotions / soldes
Pour gérer vos promotions / soldes, renseignez ces attributs côté Lengow :
- productsCampaignId : identifiant de la campagne créée sur Rakuten France.
- productsCampaignRefPrice : prix barré (prix d'origine) du produit.
- productsCampaignPrice : prix réduit du produit.
- productsCampaignPct (facultatif) : pourcentage de réduction du produit (entier obligatoire). Complétez cet attribut pour surcharger le pourcentage de réduction renseigné au moment de la création de votre campagne côté Rakuten France.
Remarque : Ces attributs ne doivent pas être renseignés si vos produits ne sont pas en promotion / soldes.
Soldes
Rakuten France vous conseille d'anticiper les soldes et de les préparer 3-5 jours à l'avance.
Paramétrez vos offres pour le Black Friday
Rakuten France propose une période de Black Friday étendue :
- "Ventes privées": les jours précédents la période du Black Friday
- "Cyber Monday": le premier lundi après la période du Black Friday
Le paramétrage est similaire à celui attendu pour les promotions/soldes sur Rakuten France.
Pensez à envoyer vos offres quelques jours avant le début de l'opération à ce canal. Pour avoir plus de précisions sur les dates exacts des périodes annoncées contactez votre chargé de comptes Rakuten.
2. Modes et frais de livraison
Les modes et frais de livraison sont transmis à Rakuten France dans le flux produit. En conséquence, vos produits ne doivent pas être en erreur pour que ces informations se mettent à jour.
2.1 Modes de livraison
Voici les modes de livraison autorisés par défaut par Rakuten France :
- "france" : normal, suivi et recommandé
- "france_drom_com" : normal et recommandé
- "europe": normal et recommandé
- "world" : normal et recommandé
Si vous souhaitez proposer les autres modes de livraison ("express_delivery", "kiala" et "mondial_relay"), vous devez d'abord contacter votre chargé de compte Rakuten France pour les activer. Vous pouvez ensuite les activer/désactiver dans votre compte vendeur Rakuten France.
Vous pouvez également paramétrer des modes de livraison personnalisés ("custom") qui doivent être activés et configurés au préalable coté Rakuten.
2.2 Frais de livraison
Sur Rakuten France, il existe différentes façons de paramétrer vos frais de livraison :
- Frais de livraison pour le catalogue
- Frais de livraison au poids
- Frais de livraison par produit
Le choix de la méthode est à définir avec votre chargé de compte Rakuten France.
2.2.1 Frais de livraison pour l'ensemble du catalogue
Il s'agit ici de paramétrer vos frais de livraison avec : montant fixe de base pour l'envoi + montant par produit acheté.
- Aucune action n'est à réaliser depuis Lengow pour cette méthode.
Contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France pour que ce dernier vous transmette la grille à remplir.
2.2.2 Frais de livraison au poids
Il s'agit ici de paramétrer vos frais de livraison avec : montant fixe de base pour l'envoi + montant par produit en fonction de son poids.
Contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France qui vous transmettra la grille à remplir.
- Côté Lengow, rendez-vous sur la page "Attributs" et renseignez l'attribut "poids" avec le poids de vos produits.
Le montant de frais de port de chaque produit est ensuite calculé par Rakuten France selon le poids renseigné.
2.2.3 Frais de livraison par produit
Il s'agit ici de définir les frais de livraison pour chacun de vos produits.
Rakuten France conseille cette méthode car elle est plus souple et entièrement personnalisable depuis Lengow.
Afin d'activer et de paramétrer un mode de livraison, un groupe de trois attributs est à renseigner dans Lengow pour chaque mode :
- authorization (ex : "europe_recommande_authorization") : permet de définir si un mode de livraison est actif ou non. Sélectionnez la valeur 1 pour activer un mode de livraison.
- leader_price (ex : "europe_recommande_leader_price") : frais de livraison "leader" pour le mode de livraison. Le montant de livraison doit obligatoirement être supérieur à 0. Cet attribut doit obligatoirement être renseigné si le mode de livraison est actif (1), ou être vide si le mode de livraison est inactif (0).
- follower_price (ex : "europe_recommande_follower_price") : frais de livraison "follower" pour le mode de livraison. Cet attribut doit obligatoirement être renseigné si le mode de livraison est actif (1), ou être vide si le mode de livraison est inactif (0).
Si vous avez créé des modes de livraison personnalisés ("custom"), vous pourrez configurer dans Lengow les groupes d'attributs correspondant (ex : "france_custom_delivery_LD1", "france_custom_delivery_etage", etc.).
Exemple de paramétrage de la livraison normale en France :
Dans cet exemple ci-dessus :
- le mode de livraison normal en France est activé : "france_normal_authorization" = 1
- le frais de livraison pour un produit seul acheté sera de 7€ : "france_normal_leader_price" = 7
- le frais de livraison par produit supplémentaire commandé sera de 1€ : "france_normal_follower_price" = 1
Note : Par défaut, un produit est "leader" si c’est le seul produit commandé. Dans le cas d’une commande multi-produits, le produit peut être "leader" ou "follower" :
-
- "leader" : plusieurs produits commandés et ce produit a le montant de frais de livraison le plus élévé du panier. Ce sera donc le frais de livraison principal considéré pour la commande.
- "follower" : plusieurs produits commandés mais ce produit n’a pas le montant de frais de livraison le plus élévé du panier. Son frais de livraison "follower" est ajouté au montant total des Frais de livraison du panier.
Frais de port gratuits
Si vous souhaitez offrir les frais de livraison, contactez votre chargé de compte Rakuten France et demandez-lui d'activer cette option.Configurez ensuite dans Lengow le mode de livraison souhaité en l'activant (authorization = 1) et entrez le montant "0" en leader_price et follower_price.
3. Les valeurs de déclinaisons
Pour gérer vos déclinaisons, assurez-vous de renseigner l'attribut :
-
submitterreference : identifiant parent de vos produits déclinés (référence commune à toutes les déclinaisons d'un produit située dans les "champs communs").
Ce champ doit être vide si le produit n'est pas décliné. Il ne doit pas être renseigné avec l'identifiant unique du produit.
Ainsi que les attributs de variation demandés comme par exemple :
- color : couleur de vos produits. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la couleur.
- size : taille de vos produits. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la taille.
Rakuten n'accepte les déclinaisons (couleur/taille) que pour les catégories vêtements et textiles d'intérieur.
4. Service Click & Collect - Rakuten Instore
Assurez-vous dans un premier temps d'avoir "créé" votre magasin depuis votre accès Rakuten. En effet la marketplace a besoin d'en connaître la géolocalisation, ses horaires d'ouverture etc... pour vous donner un identifiant magasin qui sera utile lors du paramétrage Lengow et pour la récupération de vos commandes.
Ensuite, vérifiez que le catalogue produits utilisé par la plateforme Lengow dispose d'une colonne avec les stocks de votre/vos magasins.
Puis suivez ces étapes :
- Ajoutez le service "Click & Collect" directement depuis votre flux Rakuten France. Ce service, une fois activé, va débloquer des attributs dédiés à l'option Click & Collect qui vont être à renseigner depuis le mapping Attributs.
- Complétez les attributs visibles sur le bloc dédié au service Click & Collect. Assurez-vous que les stocks renseignés et l'ID magasin sont ceux de vos magasins enregistrés sur la marketplace.
Informations complémentaires
Les stocks magasins sont envoyés toutes les heures à la marketplace, en même temps que les données du flux Offres.
Les commandes passées avec le service de retrait en magasin sont disponibles uniquement via l'API Lengow, elles ne sont pas importables via notre module.
En effet ces commandes ont des statuts et actions dédiés au click & collect qui les rendent incompatibles avec notre module pour l'instant. Comme les statuts de ces commandes sont particuliers nous vous conseillons de consulter notre documentation API à ce sujet.
Astuce Lengow
Ajoutez une règle sur vos attributs si le service ne concerne pas l'ensemble du catalogue.
Ex : Si ma Catégorie de produits EST XXX Alors shipping devient Retrait
Gérez vos Exclusions
Suivez les consignes habituelles liées à l'exclusion, vous devez exclure pour ce canal.
Vos produits sont déclinés ? Vérifiez si les produits parents doivent être exclus ou non dans l'étape dédiée aux déclinaisons.
Prévisualisez vos données
Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre à Rakuten France avec l'"Aperçu".
Renseignez vos Options
Paramétrez les différentes "Options" avant d'envoyer votre catalogue produits à Rakuten France.
Quelques explications sur les champs à compléter :
- Rakuten FR login : Renseignez ici votre pseudo vendeur Rakuten France.
- Rakuten FR token : Renseignez ici le token developper Rakuten France. Pour le trouver, rendez-vous dans votre compte vendeur Rakuten France > "Paramètres du compte" > "Tokens" > "Token de connexion". Cliquez sur "Générer un token". Copiez-collez ensuite ce code.
-
ISO code for country from which your products come from : pays duquel sont expédiés vos produits.
Si vos produits viennent de plusieurs pays, vous pouvez ajuster cette valeur au moment de l'acceptation de la commande. -
ISO code for EU country in which your products are taxed : pays où les commandes sont expédiées.
Si vos produits sont expédiés dans différents pays, vous pouvez ajuster cette valeur au moment de l'acceptation de la commande.
Rakuten requiert des codes ISO numériques.
Wikipedia vous aidera à trouver celui dont vous avez besoin.
Notez que pour la France, Rakuten n'autorise pas la valeur 250, mais le code 249.
Envoyez le canal
Avant d'envoyer votre catalogue optimisé à Rakuten France:
- Vérifiez que votre boutique vendeur Rakuten France est créée et ouverte.
Note : contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France si vous avez des questions à ce sujet.
Deux flux distincts sont envoyés à Rakuten France par l'API :
-
Flux Produits : il permet l'intégration et la création des produits.
Il est transmis à Rakuten France deux fois par jour vers 12h30 et 18h30. Si vos produits ne sont pas en erreur, ils seront créés côté Rakuten France et apparaîtront en ligne sous 10 minutes, suite à l’envoi du flux offres.
-
Flux Offres : il permet la mise à jour des prix, stock…
Il est envoyé à Rakuten France toutes les heures. Lorsque Rakuten France reçoit le flux offres, la mise à jour est quasiment instantanée sur le site Rakuten France.
Consultez les Rapports de diffusion
Consultez les rapports d’intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres). Ces rapports ne contiennent que les produits rejetés par Rakuten France. Pour chacun de vos produits en erreur, nous vous spécifions la raison du rejet.
Les rapports d’intégration produits et offres sont visibles et téléchargeables dans Lengow : onglet "canaux" > sélectionnez le canal PriceMinister > cliquez sur "Activité".
Principales erreurs et leur résolution
>> Rapport Offres "Error code: 60, alias"Error code: 60, alias, description: L'alias est obligatoire pour les créations de produit
L'erreur signifie que le produit n'est pas encore créé sur Priceminister ou qu'il est en erreur dans le rapport de produit.
- Consultez le dernier rapport produits dans Lengow. Si le produit n'est pas en erreur soumettez le flux à nouveau et contactez votre chargé de comptes Rakuten France
>> Rapport Produits "Error code: 60, attribute poids"
Erreur code: 60, attribute: poids, description: Cette valeur d'attribut "Moyen, de 350g à 1kg" n'est pas permise pour ce type de produit
L'erreur signifie que la valeur envoyée pour l'attribut "poids" n'est pas valide. Priceminister attend des valeurs spécifiques sur certains attributs.
- Vérifiez la définition de l'attribut dans Lengow pour résoudre cette erreur.
Erreur code: 60, attribute: fabricant, description: Renseignez le champ Fabricant.
L'erreur signifie que la valeur envoyée pour l'attribut "fabricant" est manquante.
- Compléter cet attribut avec une valeur valide pour résoudre cette erreur.
>> Rapport Produits "code: 60, attribute: alias, description: L'alias est obligatoire pour les créations de produit.
L'erreur signifie que la valeur envoyée pour l'attribut "Type de produit" est manquante.
- Compléter cet attribut avec une valeur valide pour résoudre cette erreur.
Modifiez une fiche produit
- Modifier les "données produit"
Les données produits sont automatiquement modifiables si vous êtes le seul vendeur sur la fiche produit (hormis les attributs "titre", "eanVariant", "referencefabricant" et "sellerReference"). Contactez votre chargé de compte Rakuten France si vous désirez mettre à jour l'une de ces données produit.
- Modifier les "données offre"
Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux offres.
Dépubliez une offre
- Pour dépublier une offre du site Rakuten France, vous devez directement retirer le produit du flux source. Une exclusion avec le passage à une quantité zéro ne permet pas la dépublication.
Traitez vos commandes Rakuten France
Vous pouvez traiter vos commandes Rakuten France depuis la plateforme Lengow.
1. Récupération des commandes
Lengow récupère les commandes passées sur Rakuten France toutes les heures.
2. Traitement des commandes
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement :
3. Statuts des commandes
Voici la liste des statuts du canal correspondant aux statuts des commandes dans Lengow :
-
En attente
"ON_HOLD"
"PENDING"
-
En attente d'acceptation
"REMINDED"
"REQUESTED"
Voici les actions possibles à ce statut :
- accepter la commande. Si besoin, vous pouvez compléter le pays d'où est expédié la commande et le pays où elle sera expédiée (Si ces valeurs sont vides, les données renseignées dans vos attributs seront prises en compte. Si ces champs n'ont pas été complétés, ce seront les valeurs complétées à l'étape "Options" qui sera prise en compte). Vous pouvez sélectionner la ligne produit.
- refuser la commande. Vous pouvez sélectionner la ligne produit à refuser.
-
Waiting for shipment.
"COMMITTED"
Voici les actions possibles à ce statut :
- confirmer l'expédition de la commande. Vous devez renseigner un numéro de tracking colis et un transporteur pour confirmer l'expédition de la commande. Vous pouvez renseigner une url de tracking. Vous pouvez confirmer l'expédition à la ligne produit.
- cancel item pour annuler partiellement une commande. Renseignez le champ "Commentaire" lorsque vous annulez l'un des produits. Le statut de l'article concerné par cette annulation passera au statut "CLOSED".
-
Shipped: La commande a été expédiée.
"CLOSED"
"SHIPPED"
-
Cancelled. La commande a été annulée.
"CANCELLED" -
Refused: La commande a été refusée.
"REFUSED"
Contactez Rakuten France
fr-infopro@mail.rakuten.com : adresse commerciale à utiliser si vous êtes un nouveau vendeur sur Rakuten et que vous n'avez pas encore de chargé(e) de compte attitré(e).
Actualités
Retrouvez ici les dernières évolutions/communications du canal et ce que vous devez faire dans Lengow :
- En résumé
Les catégories "decoration_interieur" et "deco_festive" ont été scindées en plusieurs nouvelles catégories afin de permettre une catégorisation plus fine. Les anciennes catégories seront supprimées prochainement.
Voici la liste des catégories nouvellement créées et déjà disponibles dans Lengow:
-
- Accessoires de rangement
- Accessoires WC et salle de bains
- Articles de fête et décoration festive
- Bougies et parfums d'ambiance
- Décoration
- Objets du fumeur
- Luminaires
- Ce que vous devez faire dans Lengow
A l'étape du mapping Catégories, vérifiez si vous utilisez les catégories obsolètes : "decoration_interieur" et "deco_festive". Si c'est le cas, sélectionnez à la place des catégories plus fines parmi les nouvelles pour vos produits.
Si vous continuez à utiliser les anciennes catégories, vos nouveaux produits pourraient être en erreur, et vos produits existants pourraient ne plus être diffusés.
- En résumé
Rakuten FR modifie le type de produits pour les "luminaire" et "lunettes de soleil".
- Ce que vous devez faire dans Lengow
Les attributs sont à jour dans Lengow. SI votre catalogur produits est concenrné par ces types de produits, vérifiez les mapping Attributs dans votre flux Rakuten FR sur Lengow.
L'utilisation de l'ancienne nomenclature empêchera la mise en ligne des nouveaux produits de ce type.
- Message original
Cher Partenaire,
Nous vous informons que les produits du type luminaire et lunettes de soleil sont détachés de la décoration et des accessoires de mode respectivement.
Ci-dessous les alias à utiliser : new_luminaire lunettes_soleil
Les luminaires et les lunettes de soleil ne sont plus du type privé mais public et ne pourrons plus se décliner ni par couleur ni par taille.
Lorsque vous renseignez un code-barres, vous pouvez éventuellement mapper avec une fiche existante publique. Cependant, vous devez respecter les points ci-dessous :
1) Le code-barres doit être mappé avec la clé "codebarres" à la place de "eanVariant".
2) La clé "submitterreference" sera ignorée.
Ci-dessous les nouvelles modélisations :
new_luminaires
lunettes_soleil
Si vous utilisez des modèles CSV/TXT vous n'aurez aucun changement à faire de votre côté.
Dans Lengow, au niveau du mapping Attributs, complétez les attributs shipping_from_country et import_country.
Si besoin créez une/des Règle(s) pour spécifier un pays d'expédition ou un pays d'import différent pour certains produits ou groupe de produits.
Les valeurs renseignées dans ces champs seront affichées à l'étape de l'acceptation de la commande. Vous pourrez les modifier à ce moment là.
Si vous utilisez l'acceptation automatique des commandes, le plus simple est de bien renseigner ces champs dès le mapping Attributs.
Rakuten requiert des codes ISO numériques.
Wikipedia vous aidera à trouver celui dont vous avez besoin.
Notez que pour la France, Rakuten n'autorise pas la valeur 250, mais le code 249.